Với hơn 10 năm làm việc trong lĩnh vực OTA và hiện là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi có thể khẳng định một điều: khách sạn không nằm ở trang đầu OTA gần như “vô hình” với khách hàng. Ngày nay, Booking.com, Agoda hay Expedia không chỉ đơn thuần là kênh bán phòng, mà là hệ sinh thái thuật toán. Thứ hạng không phụ thuộc vào may mắn mà phụ thuộc vào dữ liệu, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác và uy tín thương hiệu. Vậy làm sao để tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên OTA một cách bền vững trong năm 2026?

Làm mới nội dung và hình ảnh để tăng Conversion Score

Thuật toán OTA hiện nay ưu tiên những khách sạn có nội dung đầy đủ, cập nhật và hình ảnh chuyên nghiệp. Không chỉ số lượng ảnh, mà chất lượng và thứ tự hiển thị cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Theo dữ liệu từ Expedia Partner Central, khách sạn có mô tả chi tiết và hình ảnh chất lượng cao có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 4–6%. Điều này đồng nghĩa với việc thứ hạng sẽ được đẩy lên vì OTA ưu tiên những listing mang lại doanh thu.

Tại Nami Stay, chúng tôi cập nhật lại bộ ảnh định kỳ mỗi năm, bổ sung ảnh thực tế ánh sáng tự nhiên, ảnh phòng ở nhiều góc độ và cả hình ảnh tiện ích xung quanh. Sau khi làm mới nội dung, tỷ lệ click và tỷ lệ đặt phòng tăng rõ rệt chỉ trong vài tuần. Năm 2026, OTA còn phân tích “engagement time” – nếu khách xem nhiều ảnh và đọc mô tả lâu hơn, thuật toán hiểu rằng listing của bạn hấp dẫn.

Quản lý danh tiếng để nâng Review Score và Ranking

Review không còn chỉ là đánh giá của khách, mà là một yếu tố xếp hạng cốt lõi. OTA tính toán điểm trung bình, số lượng review mới và tốc độ nhận review (review velocity). Một khách sạn có 9.0 điểm nhưng không có review mới trong 6 tháng sẽ bị đánh giá thấp hơn khách sạn 8.7 nhưng có review đều đặn hàng tuần.

Tại Nami Stay, chúng tôi đào tạo lễ tân và bộ phận chăm sóc khách hàng chủ động nhắc khách hài lòng để lại đánh giá. Kết quả là số review mới tăng đều mỗi tháng, giúp duy trì vị trí ổn định trên trang đầu trong phân khúc. Quan trọng hơn, phản hồi review phải chuyên nghiệp. Trả lời khéo léo các đánh giá 1–2 sao thể hiện trách nhiệm và tăng niềm tin cho khách tiềm năng.

Tối ưu phản hồi khách hàng để tăng Brand Trust

Phản hồi không chỉ để giải thích, mà là cơ hội marketing miễn phí. Khi khách đọc review tiêu cực, họ sẽ xem phản hồi của khách sạn để đánh giá thái độ.

Tại Nami Stay, chúng tôi phản hồi 100% review trong vòng 24–48 giờ. Những phản hồi chi tiết, cá nhân hóa theo từng khách giúp tạo cảm giác chuyên nghiệp và minh bạch. OTA đánh giá cao mức độ tương tác của chủ khách sạn với khách hàng. Đây là một tín hiệu tích cực trong thuật toán xếp hạng.

Duy trì Rate Parity và chiến lược giá linh hoạt

Giảm giá liên tục không giúp bạn lên top, thậm chí còn làm giảm ADR dài hạn. OTA ưu tiên khách sạn có giá cạnh tranh và ổn định giữa các kênh. Rate Parity – cân bằng giá giữa website và OTA – là yếu tố quan trọng để duy trì uy tín hệ thống. Nếu OTA phát hiện giá thấp hơn ở nơi khác, thứ hạng có thể bị ảnh hưởng.

Tại Nami Stay, chúng tôi sử dụng chiến lược giá linh hoạt theo mùa, theo ngày trong tuần và theo sự kiện địa phương. Thay vì giảm giá sâu, chúng tôi tăng giá trị bằng combo bữa sáng hoặc dịch vụ đưa đón sân bay. Giá không chỉ là con số, mà là cảm nhận giá trị.

Tối ưu phân phối phòng để tăng Revenue Per Available Room

Không phải OTA nào cũng mang lại hiệu quả như nhau. Mỗi kênh có tệp khách riêng, thị trường riêng và tỷ lệ chuyển đổi khác nhau.

Chiến lược đúng là theo dõi hiệu suất từng kênh, phân bổ phòng thông minh và ưu tiên kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao. OTA sẽ ghi nhận bạn là đối tác tích cực và đẩy thứ hạng cao hơn.

Tại Nami Stay, chúng tôi phân tích dữ liệu hàng tuần, điều chỉnh room allotment linh hoạt và sử dụng channel manager để đảm bảo đồng bộ tồn phòng và giá. Điều này giúp tăng RevPAR và giảm overbooking.

Chính sách linh hoạt để tăng Visibility Score

Sau đại dịch, khách hàng ưu tiên chính sách hủy linh hoạt. OTA cũng ưu tiên hiển thị những khách sạn có điều kiện đặt phòng thân thiện. Khi chúng tôi điều chỉnh chính sách hủy linh hoạt hơn trong mùa thấp điểm, lượng booking tăng rõ rệt và thứ hạng cũng cải thiện nhờ tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm thực tế

Thứ hạng không chỉ phụ thuộc vào dữ liệu kỹ thuật, mà còn phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế của khách. Nếu khách đặt phòng nhưng hủy nhiều, thuật toán sẽ đánh giá listing không hấp dẫn. Ngược lại, tỷ lệ hoàn tất booking cao giúp bạn được ưu tiên.

Tại Nami Stay, chúng tôi đảm bảo hình ảnh sát thực tế, mô tả trung thực và không “phóng đại”. Điều này giúp giảm tỷ lệ hủy và tăng sự hài lòng.

Kết Luận

Tăng thứ hạng và doanh thu trên OTA không phải là chiến lược giảm giá, mà là chiến lược tối ưu toàn diện. Làm mới nội dung, quản lý review chuyên nghiệp, duy trì giá hợp lý, phân phối phòng thông minh và nâng cao trải nghiệm thực tế là chìa khóa giúp khách sạn đứng vững trên trang đầu. Từ kinh nghiệm thực chiến tại Nami Stay, tôi tin rằng khi bạn hiểu cách thuật toán hoạt động và tối ưu đúng trọng tâm, OTA sẽ trở thành kênh doanh thu mạnh mẽ thay vì cuộc đua giảm giá khốc liệt.