Là người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và trực tiếp vận hành hệ thống phân phối phòng, tôi nhận thấy OTA không còn là một lựa chọn bổ sung mà đã trở thành trụ cột trong chiến lược kinh doanh khách sạn hiện đại. Tuy nhiên, hiểu OTA là một chuyện, vận hành hiệu quả lại là một câu chuyện hoàn toàn khác. Dưới đây là những điều cốt lõi mà bất kỳ khách sạn nào cũng cần nắm rõ khi khai thác OTA, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt năm 2026.

Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn

Việc tích hợp các OTA vào chiến lược kinh doanh không chỉ là một xu hướng, mà còn là một phần thiết yếu trong việc nâng cao doanh số và khả năng cạnh tranh của khách sạn. Khi được thực hiện đúng cách, các OTA không chỉ giúp gia tăng lượt đặt phòng mà còn hỗ trợ chiến lược tiếp thị toàn diện, từ đó giúp khách sạn nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh.

Kênh OTA hoạt động như thế nào?

OTA (Online Travel Agency) hoạt động như một nền tảng trung gian, kết nối khách du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú. Các nền tảng như Booking, Expedia, Agoda hay Airbnb tập hợp thông tin phòng, giá bán, tình trạng trống và đánh giá khách hàng vào cùng một hệ thống, giúp người dùng dễ dàng so sánh và đặt phòng chỉ trong vài phút.

Về bản chất, OTA kiểm soát hành trình mua của khách từ lúc tìm kiếm, so sánh, đọc review cho đến khi hoàn tất thanh toán. Điều này khiến OTA trở thành “cổng vào thị trường” quan trọng, đặc biệt với khách quốc tế.

Tại Hanami Hotel, OTA đóng vai trò kênh thu hút khách hàng mới từ nhiều quốc gia khác nhau. Nhờ tối ưu nội dung, hình ảnh và review trên OTA, Hanami không chỉ tăng tỷ lệ hiển thị mà còn cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi booking, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch Đà Nẵng.

Tỷ lệ hoa hồng ở OTA

Một trong những yếu tố quan trọng khi làm việc với OTA là hiểu rõ về tỷ lệ hoa hồng mà bạn sẽ phải trả. Các kênh OTA thường áp dụng hai mô hình kinh doanh chính: mô hình Merchant và mô hình Agency.

Mô hình Merchant

Trong mô hình này, OTA sẽ thu tiền từ khách hàng tại thời điểm đặt phòng và thanh toán cho khách sạn sau đó. Khách sạn cung cấp một số lượng phòng nhất định với giá ưu đãi cho OTA, và OTA sẽ kiếm lợi nhuận từ việc bán phòng này. Mô hình Merchant thường có tỷ lệ hoa hồng cao hơn so với mô hình Agency.

Mô hình Agency

Khách hàng đặt phòng qua OTA nhưng thanh toán trực tiếp cho khách sạn tại thời điểm check-out. OTA sẽ nhận hoa hồng dựa trên tổng giá trị của đặt phòng. Mô hình này thường có tỷ lệ hoa hồng thấp hơn so với mô hình Merchant, do khối lượng công việc của kênh OTA ít hơn.

Sự khác biệt giữa OTA và Metasearch

Nhiều người nhầm lẫn giữa OTA và Metasearch. OTA cho phép đặt phòng trực tiếp trên nền tảng của họ, còn Metasearch chỉ là công cụ so sánh giá từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm OTA và website khách sạn.

Ví dụ, Google Hotel hay Trivago là Metasearch. Khi khách chọn giá phù hợp, họ sẽ được chuyển hướng sang OTA hoặc website chính thức để hoàn tất giao dịch.

Tại Hanami Hotel, việc kết hợp OTA và Metasearch giúp tối ưu chiến lược phân phối đa kênh. Khi khách tìm kiếm “Hanami Hotel Đà Nẵng” trên Google, họ có thể thấy giá từ OTA lẫn website chính thức, từ đó tăng khả năng đặt phòng trực tiếp nếu chiến lược giá được thiết lập hợp lý.

Vai trò của OTA trong chiến lược marketing khách sạn

OTA không chỉ là kênh bán phòng mà còn là công cụ marketing mạnh mẽ. Thứ hạng hiển thị, đánh giá khách hàng và hình ảnh phòng đều ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng.

Việc tối ưu nội dung mô tả, cập nhật hình ảnh chất lượng cao và phản hồi review kịp thời giúp khách sạn nâng cao uy tín thương hiệu trên OTA.

Tại Hanami Hotel, mỗi đánh giá của khách đều được phản hồi cẩn trọng. Điều này không chỉ cải thiện điểm xếp hạng mà còn tạo niềm tin cho khách hàng mới. Nhờ đó, Hanami duy trì được mức điểm đánh giá ổn định và tăng tỷ lệ booking tự nhiên mà không cần giảm giá sâu.

Kết luận

OTA là công cụ phân phối phòng mạnh mẽ trong ngành khách sạn hiện đại. Tuy nhiên, nếu phụ thuộc hoàn toàn vào OTA, khách sạn có thể gặp rủi ro về lợi nhuận và quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng.

Từ kinh nghiệm thực tế tại Hanami Hotel, tôi luôn khuyến nghị kết hợp OTA với chiến lược đặt phòng trực tiếp thông qua website và Google Hotel Ads. OTA nên là đòn bẩy tăng trưởng, không phải nền tảng duy nhất để tồn tại.