Tác giả: Lê Anh Tài

Là người có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện điều hành chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi thấu hiểu vai trò quan trọng của việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trung thành. Đúng như câu nói nổi tiếng trong ngành, “giữ chân một khách hàng hiện tại dễ hơn việc thuyết phục một khách hàng mới”, điều này thể hiện rất rõ qua những số liệu thực tế: việc giữ chân một khách hàng hiện tại có thể tiết kiệm chi phí gấp 5 lần so với việc thu hút một khách hàng mới. Hơn nữa, khách hàng trung thành thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, đồng thời họ cũng dễ dàng trải nghiệm các dịch vụ, sản phẩm mới của doanh nghiệp, tạo nên một lợi thế cạnh tranh lớn.

Khách hàng trung thành là gì?

Khách hàng trung thành, hay “Customer Loyalty”, là những người đã gắn bó lâu dài với thương hiệu, sẵn sàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần phải cân nhắc quá nhiều. Họ đã có lòng tin vào chất lượng và cam kết của doanh nghiệp, dẫn đến việc họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn mà không phải so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng trung thành không chỉ quay lại sử dụng dịch vụ, mà còn mang đến nhiều giá trị vô hình cho doanh nghiệp. Họ trở thành người đại diện, quảng bá tự nhiên thông qua việc giới thiệu cho bạn bè, người thân, và thậm chí là bảo vệ thương hiệu khi có những sự cố không mong muốn xảy ra. Đây là một nhóm khách hàng cực kỳ quan trọng và là nguồn sống lâu dài của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Dấu hiệu nhận biết khách hàng trung thành

Nhận diện khách hàng trung thành không khó, họ thường có những hành động cụ thể như:

• Luôn sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới: Những khách hàng này thường không do dự khi bạn ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Phản hồi chân thành và xây dựng: Khách hàng trung thành không ngần ngại góp ý để giúp doanh nghiệp cải thiện, bởi vì họ muốn thấy doanh nghiệp phát triển hơn.
• Khó tiếp nhận lời mời từ đối thủ: Khi đã có lòng tin vào thương hiệu, khách hàng trung thành thường rất khó bị thuyết phục bởi các chương trình khuyến mãi từ đối thủ.
• Giới thiệu cho bạn bè, người thân: Họ tự nguyện chia sẻ về trải nghiệm tốt của mình với những người xung quanh.
• Bảo vệ doanh nghiệp khi có sự cố: Khi doanh nghiệp gặp vấn đề, khách hàng trung thành thường sẵn lòng bảo vệ hoặc bày tỏ sự cảm thông.

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

Sự tồn tại của khách hàng trung thành không chỉ đơn thuần giúp doanh nghiệp ổn định doanh thu, mà còn là yếu tố cốt lõi giúp tăng trưởng bền vững. Theo nhiều nghiên cứu, tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng trung thành thường cao hơn hẳn so với khách hàng mới. Khách hàng cũ đóng góp đến 50% doanh thu, trong khi con số này đối với khách hàng mới chỉ dừng lại ở mức 31%.

Một lý do khác cho thấy tầm quan trọng của khách hàng trung thành là họ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tiếp thị. Thay vì phải đầu tư nhiều vào quảng cáo và các chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng mới, việc chăm sóc tốt nhóm khách hàng này sẽ tạo ra dòng doanh thu ổn định với chi phí thấp hơn. Ngoài ra, họ còn giúp lan tỏa uy tín của thương hiệu thông qua các đánh giá tích cực và sự truyền miệng.

Lợi ích của khách hàng trung thành

• Chi tiêu nhiều hơn trong các dịp đặc biệt: Khách hàng trung thành có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn, đặc biệt là trong các kỳ nghỉ hoặc dịp lễ.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận: Do lòng tin đã được xây dựng, họ sẵn sàng chi tiêu mà không cần cân nhắc quá nhiều, dẫn đến việc tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận của doanh nghiệp được cải thiện.
• Giúp lên kế hoạch marketing hiệu quả hơn: Thông qua việc phân tích hành vi của khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng: Chi phí chăm sóc khách hàng cũ luôn thấp hơn so với việc thu hút khách hàng mới.
• Tạo sự ổn định trong doanh thu: Khả năng quay lại mua sắm của họ cao hơn, giúp doanh nghiệp duy trì dòng doanh thu ổn định.

Làm thế nào để giữ chân khách hàng trung thành?

Việc giữ chân khách hàng trung thành không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc rất nhiều vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số chiến lược để giữ chân khách hàng bao gồm:

• Tạo sự gắn kết qua các dịp đặc biệt: Gửi email, tin nhắn vào những dịp quan trọng như sinh nhật, lễ tết, kèm theo các ưu đãi sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Áp dụng các chương trình tích điểm, tặng quà hoặc giảm giá cho những lần mua sắm tiếp theo sẽ khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ cảm xúc: Không chỉ dừng lại ở mối quan hệ thương mại, việc xây dựng mối quan hệ cảm xúc với khách hàng sẽ tạo sự gắn bó bền vững hơn.
• Linh hoạt trong thanh toán và dịch vụ: Cung cấp các gói thanh toán linh hoạt, kèm theo những dịch vụ bổ sung miễn phí sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Khách hàng trung thành chính là tài sản vô giá của doanh nghiệp, và việc chăm sóc, giữ chân họ là nhiệm vụ quan trọng để phát triển lâu dài. Từ kinh nghiệm điều hành chuỗi khách sạn Nami Stay của mình, tôi nhận thấy rằng không gì quan trọng hơn việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ chân thành với nhóm khách hàng này. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ mang đến cho bạn một cái nhìn sâu sắc và thực tế hơn về cách duy trì khách hàng trung thành trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn.

Là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của vị trí Revenue Manager trong ngành khách sạn. Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi muốn chia sẻ với bạn về khái niệm và vai trò của Revenue Manager, cùng với những kỹ năng cần thiết để thành công trong vai trò này. Cùng theo dõi bài viết Revenue Manager là gì? Công việc trong khách sạn của Revenue Manager để có thêm thông tin nhé!

Khái niệm về Revenue Manager

Revenue Manager, hay còn gọi là Quản lý doanh thu, là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn. Công việc của một Revenue Manager không chỉ đơn thuần là theo dõi số liệu tài chính; họ cần ứng dụng công nghệ và kỹ năng phân tích để xây dựng kế hoạch và chiến lược bán phòng, dịch vụ khách sạn qua các kênh phân phối.

Vì sao Revenue Manager quan trọng trong khách sạn?

Trong ngành khách sạn, giá bán sai có thể khiến:

• Mất doanh thu

• Giảm hình ảnh thương hiệu

• Tăng chi phí OTA

Tại hệ thống Nami Stay, việc xây dựng chiến lược giá theo mùa vụ, sự kiện và phân khúc khách giúp:

• Ổn định công suất phòng

• Tăng ADR vào mùa cao điểm

• Hạn chế giảm giá sâu vào mùa thấp điểm

Theo ông Lê Anh Tài, một khách sạn 50 phòng có thể chênh lệch doanh thu hàng trăm triệu đồng mỗi tháng chỉ vì chiến lược giá khác nhau. Revenue Manager quyết định lợi nhuận, không chỉ doanh thu.

Mô tả công việc của Revenue Manager

Một ngày làm việc của Revenue Manager thường bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng, giúp tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn. Dưới đây là chi tiết về các nhiệm vụ chính mà Revenue Manager thực hiện:

1. Lập kế hoạch ngân sách và dự báo: Revenue Manager phối hợp chặt chẽ với Ban lãnh đạo để lập kế hoạch ngân sách hàng năm và xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp. Họ sử dụng dữ liệu lịch sử và các xu hướng thị trường hiện tại để dự báo doanh thu trong tương lai. Việc theo dõi tình hình chi phí của khách sạn cũng là một phần quan trọng trong công việc này, nhằm đảm bảo rằng ngân sách được sử dụng hiệu quả và các khoản chi tiêu được kiểm soát chặt chẽ.
2. Xây dựng chiến lược quản lý doanh thu: Một trong những nhiệm vụ chính của Revenue Manager là xác định các mục tiêu doanh thu cho tương lai. Họ sẽ phân tích các yếu tố tác động đến doanh thu như mùa vụ, sự kiện địa phương và xu hướng du lịch. Dựa trên các phân tích này, Revenue Manager sẽ phát triển các chiến lược quản lý doanh thu để đạt được những mục tiêu đã đặt ra, đồng thời điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để phản ứng với các biến động của thị trường.
3. Theo dõi tình hình bán phòng: Revenue Manager liên tục theo dõi doanh thu từ bán phòng, phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến lược hiện tại. Họ sẽ theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ lấp đầy, giá phòng trung bình và doanh thu mỗi phòng có sẵn (RevPAR). Khi nhận thấy có sự giảm sút trong doanh thu hoặc tình hình bán phòng không đạt yêu cầu, họ sẽ nhanh chóng điều chỉnh chiến lược phân bổ phòng và giá để tối ưu hóa chi phí vận hành.
4. Phân tích báo cáo doanh thu: Một phần quan trọng trong công việc của Revenue Manager là kiểm tra và đối chiếu báo cáo doanh thu từ các bộ phận khác nhau, +
5. ao gồm bộ phận lễ tân, bán hàng và marketing. Họ sẽ phát hiện ra các bất thường trong doanh thu, chẳng hạn như sự chênh lệch giữa doanh thu dự kiến và thực tế. Qua đó, họ đưa ra các điều chỉnh kịp thời để cải thiện hiệu suất kinh doanh.
6. Báo cáo định kỳ: Cuối cùng, Revenue Manager thực hiện các báo cáo doanh thu định kỳ, thường là hàng tuần hoặc hàng tháng, để tổng hợp và phân tích tình hình doanh thu của khách sạn. Các báo cáo này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất doanh thu và giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Dựa trên các báo cáo này, Revenue Manager sẽ đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nguồn thu cho khách sạn, đảm bảo khách sạn luôn đạt được các mục tiêu doanh thu đề ra.

Yêu cầu cần thiết để trở thành Revenue Manager

Để thành công trong vai trò này, ứng viên cần có trình độ học vấn về tài chính, kế toán hoặc các chuyên ngành liên quan, cùng với 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý doanh thu. Họ cũng cần thành thạo các phần mềm ứng dụng như CRS, GDS, và PMS.

Ngoài kiến thức chuyên môn, các kỹ năng cần thiết bao gồm:

• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian.
• Kỹ năng tin học văn phòng và giao tiếp tốt.
• Kỹ năng đàm phán và tổ chức.
• Khả năng làm việc dưới áp lực và thành thạo tiếng Anh.

Thu nhập của Revenue Manager

Tại một số khách sạn, thu nhập của một Revenue Manager có thể dao động từ 15-35 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô và khả năng của cá nhân.

Tương tác với các bộ phận khác

Một Revenue Manager cần duy trì sự giao tiếp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn. Họ phải đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều nắm rõ chiến lược doanh thu để cùng nhau tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Việc tạo ra một văn hóa làm việc đồng bộ và cộng tác giữa các bộ phận sẽ thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của khách sạn.

Kết luận

Revenue Manager là một trong những vị trí chiến lược quan trọng nhất trong khách sạn hiện đại. Với hơn 10 năm thực chiến OTA và vận hành hệ sinh thái lưu trú, tôi cho rằng:

• Khách sạn nhỏ cũng cần tư duy Revenue chuyên nghiệp.

• Dữ liệu phải được đọc đúng, không chỉ thu thập.

• Chiến lược giá quyết định khả năng sống còn trong cạnh tranh.

Trong bối cảnh ngành du lịch biến động liên tục, Revenue Manager không chỉ là người tối ưu giá, mà là người đảm bảo sự bền vững tài chính cho toàn bộ hệ thống như Nami Stay. Nếu bạn muốn theo đuổi con đường này, hãy bắt đầu từ việc hiểu thị trường, làm chủ dữ liệu và rèn luyện tư duy phân tích dài hạn.

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và với 10 năm kinh nghiệm trong ngành OTA, tôi nhận thấy một xu hướng rõ rệt trong hành vi tiêu dùng của khách hàng: sự quan tâm ngày càng cao đến các yếu tố môi trường. Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và ô nhiễm ngày càng gia tăng, khách hàng không chỉ tìm kiếm một nơi lưu trú thoải mái mà còn muốn đảm bảo rằng họ đang đóng góp tích cực vào việc bảo vệ môi trường. Điều này đã dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của mô hình khách sạn xanh, trở thành yếu tố quyết định trong chiến lược phát triển bền vững của ngành du lịch. Dưới đây là 7 giải pháp giúp khách sạn thân thiện với môi trường mà tôi đã nghiên cứu và tìm hiểu.

Tầm Quan Trọng Của Bảo Vệ Môi Trường Trong Ngành Khách Sạn

Việc áp dụng các biện pháp bảo vệ môi trường không chỉ giúp giảm thiểu chi phí vận hành mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt khách hàng. Tại Nami Stay, chúng tôi đã triển khai nhiều giải pháp xanh nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, bao gồm việc sử dụng năng lượng tái tạo và thực hiện phân loại, tái chế rác thải. Những nỗ lực này không chỉ bảo vệ hành tinh mà còn tăng cường sự trung thành và nhận diện thương hiệu từ phía khách hàng.

7 Giải Pháp Giúp Khách Sạn Thân Thiện Với Môi Trường

Trồng Cây Xanh

Việc tạo ra không gian xanh không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn có tác dụng tích cực đến sức khỏe. Tại Nami Stay, chúng tôi đã bố trí nhiều khu vực xanh, bao gồm các khu vườn nhỏ, tiểu cảnh và cây xanh quanh khuôn viên khách sạn. Những cây xanh không chỉ giúp lọc không khí mà còn tạo ra một môi trường sống trong lành, mang lại sự thư giãn cho khách hàng. Chúng tôi cũng thường tổ chức các hoạt động như trồng cây cùng khách lưu trú để nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường.

Tiết Kiệm Nước

Chúng tôi đã lắp đặt các thiết bị tiết kiệm nước như vòi sen lưu lượng thấp và bồn rửa tay có công nghệ tiết kiệm nước. Những thiết bị này giúp giảm tới 50% lượng nước tiêu thụ so với các thiết bị truyền thống. Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên theo dõi mức tiêu thụ nước và tiến hành đánh giá hiệu quả để điều chỉnh các biện pháp khi cần thiết. Để nâng cao nhận thức của khách hàng, chúng tôi cung cấp thông tin về tầm quan trọng của việc tiết kiệm nước trong phòng nghỉ.

Sử Dụng Năng Lượng Xanh

Hệ thống pin mặt trời được lắp đặt trên mái khách sạn giúp chúng tôi khai thác nguồn năng lượng tái tạo. Việc này không chỉ giảm chi phí điện năng mà còn góp phần vào việc giảm khí thải carbon. Chúng tôi cũng đã lắp đặt cửa sổ cách nhiệt nhằm giảm thiểu việc sử dụng máy lạnh và bóng đèn LED tiết kiệm năng lượng giúp giảm tiêu thụ điện. Đặc biệt, chúng tôi thường xuyên thực hiện kiểm tra hiệu suất năng lượng để đảm bảo rằng hệ thống hoạt động hiệu quả.

Không Thay Đồ Vải Hàng Ngày

Tại Nami Stay, chúng tôi khuyến khích khách hàng không yêu cầu thay ga trải giường và khăn tắm hàng ngày. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí giặt là mà còn tiết kiệm tài nguyên nước và điện. Để hỗ trợ khách hàng trong quyết định này, chúng tôi cung cấp các thẻ thông báo dễ hiểu, giải thích lợi ích của việc giữ nguyên đồ vải. Chúng tôi cũng cam kết sử dụng sản phẩm giặt là thân thiện với môi trường để đảm bảo sức khỏe cho khách hàng.

Phân Loại Và Tái Chế Rác Thải

Chúng tôi thực hiện việc phân loại rác ngay tại nguồn, đảm bảo rằng các loại rác thải như nhựa, giấy, và thực phẩm được tách biệt. Điều này giúp giảm thiểu lượng rác thải ra môi trường và tiết kiệm chi phí xử lý. Chúng tôi đã hợp tác với các đơn vị tái chế địa phương để đảm bảo rằng rác thải được xử lý một cách hiệu quả và đúng quy định. Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để nâng cao nhận thức của nhân viên và khách hàng về việc tái chế.

Sử Dụng Vật Liệu Thân Thiện Với Môi Trường

Chúng tôi ưu tiên sử dụng các vật liệu có khả năng phân hủy sinh học trong thiết kế nội thất và các sản phẩm hàng ngày như ly tre và ống hút cỏ bàng. Việc này không chỉ giảm thiểu chất thải nhựa mà còn góp phần tạo ra một không gian thân thiện với môi trường. Chúng tôi cũng cam kết tìm kiếm và hợp tác với các nhà cung cấp có chung tầm nhìn về bảo vệ môi trường.

Dùng Đồ Amenities Kích Thước Lớn

Thay vì cung cấp các chai nhỏ dùng một lần cho dầu gội và sữa tắm, chúng tôi chuyển sang sử dụng các chai dung tích lớn. Giải pháp này không chỉ giảm thiểu rác thải nhựa mà còn tạo sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ có thể sử dụng sản phẩm mà không lo về số lượng. Đồng thời, việc này cũng giúp khách sạn tiết kiệm chi phí, cho phép chúng tôi đầu tư vào các dịch vụ và tiện nghi khác cho khách hàng.

Việc bảo vệ môi trường không chỉ là trách nhiệm của mỗi cá nhân mà còn là một xu hướng toàn cầu mà các doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành khách sạn, cần nghiêm túc thực hiện. Những giải pháp mà tôi và đội ngũ tại Nami Stay đã áp dụng là một phần trong nỗ lực nhỏ của chúng tôi nhằm góp phần vào việc bảo vệ hành tinh xanh.

Kết luận

Khách sạn xanh không phải là phong trào ngắn hạn, mà là định hướng phát triển tất yếu của ngành lưu trú.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm OTA, gần một thập kỷ học tập và làm việc tại Nhật Bản, cùng hành trình xây dựng hệ sinh thái Nami Stay từ Đà Nẵng ra nhiều tỉnh thành, ông Lê Anh Tài theo đuổi tư duy vận hành hiện đại: đơn giản – tinh gọn – hiệu quả.

Một khách sạn bền vững phải cân bằng ba yếu tố:

• Hiệu quả tài chính

• Trải nghiệm khách hàng

• Trách nhiệm môi trường

Trong ngành du lịch, nơi tài nguyên thiên nhiên là nền tảng cốt lõi, phát triển bền vững không chỉ là lựa chọn đạo đức, mà là chiến lược sống còn.

Bắt đầu từ những thay đổi nhỏ nhưng nhất quán, mỗi khách sạn đều có thể góp phần tạo nên một hệ sinh thái du lịch xanh và bền vững hơn cho Việt Nam.

Social Proof (bằng chứng xã hội) là yếu tố tâm lý khiến khách hàng tin tưởng và ra quyết định dựa trên hành động, đánh giá của người khác. Trong ngành khách sạn, Social Proof có thể quyết định trực tiếp đến tỷ lệ đặt phòng và mức độ tin cậy thương hiệu.

Tôi là Lê Anh Tài, Founder và Giám đốc điều hành hệ sinh thái Nami Stay tại Đà Nẵng. Với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực OTA và trực tiếp tham gia vận hành hơn 50 khách sạn – căn hộ – villa, tôi nhận ra một điều rất rõ: “Khách hàng không tin quảng cáo. Họ tin khách hàng khác.” Và đó chính là sức mạnh của Social Proof.

Social Proof là gì?

Social Proof, hay còn gọi là bằng chứng xã hội, là một hiện tượng tâm lý khi con người thường dựa vào hành động của người khác để điều chỉnh hành vi của mình, đặc biệt trong các tình huống mà họ không chắc chắn. Nó phản ánh bản năng của chúng ta khi muốn hành động theo số đông vì cho rằng những người xung quanh có sự hiểu biết sâu sắc hơn.

Ví dụ, khi bạn thấy một fanpage có hàng ngàn người theo dõi, bạn sẽ tự động nghĩ rằng đó là một trang uy tín, có nội dung thú vị. Ngược lại, một trang chỉ có vài lượt thích sẽ không gây ấn tượng tốt ngay từ đầu. Điều này cũng đúng khi khách hàng đánh giá về khách sạn – họ sẽ tin tưởng hơn nếu khách sạn của bạn có nhiều phản hồi tích cực.

Tại sao Social Proof quan trọng trong kinh doanh khách sạn?

Ngày nay, trước khi đưa ra quyết định đặt phòng, hầu hết khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ qua các công cụ tìm kiếm hoặc nền tảng đánh giá trực tuyến như TripAdvisor hay Booking.com. Social Proof đóng vai trò như một hình thức xác thực nhanh nhất cho chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Những nhận xét tích cực từ khách hàng trước đó giúp tạo dựng lòng tin cho khách hàng tiềm năng, thúc đẩy họ quyết định nhanh chóng hơn.

Tại Nami Stay, hệ thống của chúng tôi hiện có:

• Hơn 4.000+ lượt đánh giá tích lũy trên các OTA.

• Điểm trung bình dao động từ 8.5 – 9.0 tùy cơ sở.

• Tỷ lệ khách quay lại đạt trên 35%.

Sau khi tối ưu Social Proof, lượng đặt phòng trực tiếp qua website tăng khoảng 18–22% chỉ trong vòng 6 tháng.

Cách tận dụng Social Proof để tăng lượt đặt phòng

Để tận dụng tối đa Social Proof, tôi khuyến khích khách hàng để lại nhận xét sau khi trải nghiệm dịch vụ. Khi họ hài lòng, chúng tôi gợi ý họ viết đánh giá trên website khách sạn hoặc các kênh OTA. Sau đó, tôi thường đưa những nhận xét tốt nhất lên trang web chính thức của khách sạn. Việc này giúp khách hàng mới cảm thấy an tâm và dễ dàng đưa ra quyết định đặt phòng.

Chúng tôi cũng tận dụng Social Proof trong các chiến dịch quảng cáo, đặc biệt là trên mạng xã hội. Các đánh giá, hình ảnh chân thực từ khách hàng được chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng lan truyền tích cực.

Xử lý Social Proof tiêu cực

Dù cố gắng hết sức, không thể tránh khỏi việc khách hàng gặp phải trải nghiệm không như mong muốn. Đánh giá tiêu cực là một phần của Social Proof mà không khách sạn nào có thể bỏ qua. Khi gặp phải, tôi không bao giờ phớt lờ chúng. Tôi luôn liên hệ trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục ngay lập tức. Việc xử lý khéo léo những phản hồi tiêu cực không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn có thể biến khách hàng không hài lòng thành những người ủng hộ trung thành.

Tạo hệ thống phản hồi hiệu quả

Chìa khóa thành công của Social Proof là sự chủ động. Chúng tôi xây dựng một hệ thống theo dõi phản hồi khách hàng, từ đó liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ. Những kênh truyền thông như Facebook, Instagram và website khách sạn trở thành nền tảng để khuếch đại những đánh giá tích cực, giúp thu hút khách hàng tiềm năng.

Social Proof là công cụ mạnh mẽ trong ngành khách sạn. Nó có thể giúp khách sạn Nami Stay nhanh chóng xây dựng uy tín, đồng thời cũng là yếu tố quyết định sự sống còn khi khách hàng ngày càng dựa vào đánh giá trực tuyến để ra quyết định. Chúng tôi không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt, mà còn phải khai thác Social Proof để tối ưu hóa chiến lược marketing, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Kết luận

Sau hơn một thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực OTA và xây dựng hệ sinh thái Nami Stay, tôi – Lê Anh Tài – nhận ra rằng: Marketing có thể đưa khách đến. Nhưng Social Proof mới khiến họ ở lại. Trong thời đại mà khách hàng chỉ cần vài phút để so sánh hàng chục khách sạn, Social Proof chính là yếu tố quyết định:

• Niềm tin

• Tốc độ ra quyết định

• Tỷ lệ đặt phòng

• Tỷ lệ quay lại

Tại Nami Stay, Social Proof không chỉ là review. Nó là chiến lược dài hạn.

Chúng tôi đầu tư vào:

• Trải nghiệm thực tế

• Hệ thống phản hồi nhanh

• Minh bạch thông tin

• Dữ liệu phân tích hành vi khách

Với hơn 4.000+ đánh giá tích lũy và tỷ lệ khách quay lại trên 35%, tôi tin rằng Social Proof là tài sản vô hình nhưng mang lại giá trị hữu hình rất rõ ràng. Nếu bạn đang vận hành khách sạn, đừng chỉ tập trung vào quảng cáo. Hãy tập trung vào trải nghiệm đủ tốt để khách hàng sẵn sàng nói thay bạn. Vì trong ngành khách sạn, lời khen từ khách hàng chính là chiến dịch marketing mạnh nhất.

Last-minute là nhóm khách đặt phòng sát ngày lưu trú, thường trong vòng 24–72 giờ trước khi check-in. Đây là nhóm khách có tỷ lệ chuyển đổi cao và đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu công suất phòng.

Tôi là Lê Anh Tài, Founder và Giám đốc điều hành hệ sinh thái Nami Stay tại Đà Nẵng. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và trực tiếp vận hành hơn 50 khách sạn – căn hộ – villa, tôi nhận ra rằng: Last-minute không phải là “khách rủi ro”, mà là cơ hội lấp đầy công suất và tối ưu RevPAR. Tại Nami Stay, nhóm khách last-minute chiếm khoảng 28–35% tổng booking theo mùa, đặc biệt cao vào mùa cao điểm du lịch.

Last-minute là gì?

Thuật ngữ Last-minute trong ngành khách sạn dùng để chỉ những đơn đặt phòng được thực hiện gần sát với thời gian sử dụng. Những khách hàng này thường có nhu cầu di chuyển đột ngột do lý do cá nhân hoặc công tác, và họ cần chỗ ở ngay lập tức. Đây là nhóm khách có khả năng chốt phòng cao, vì họ không có nhiều thời gian để so sánh hoặc cân nhắc.

Làm sao để thu hút khách hàng last-minute?

Tạo ra các mức giá ưu đãi last-minute

Đối với khách hàng đặt phòng muộn, mức giá là yếu tố quan trọng nhất. Bạn cần cung cấp những ưu đãi “khó cưỡng” nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận. Với khách sạn Nami Stay, tôi luôn áp dụng các chiến lược giá hấp dẫn, kết hợp với những dịch vụ tiện ích để khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị xứng đáng. Hãy tạo ra những deal giảm giá đặc biệt chỉ dành riêng cho nhóm khách này, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng.

Tận dụng SEO để tối ưu hóa tìm kiếm

SEO không chỉ giúp website khách sạn của bạn trở thành kênh bán phòng mạnh mẽ mà còn là công cụ giúp thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng. Để tối ưu hiệu quả, tôi thường xuyên đăng tải nội dung hấp dẫn và tối ưu website để tăng thứ hạng trên Google. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy Nami Stay khi họ tìm kiếm các dịch vụ khách sạn last-minute.

Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ SEO như Google Maps và Google Hotel Ads cũng giúp khách sạn của bạn xuất hiện ngay khi khách hàng tìm kiếm phòng gần khu vực họ muốn lưu trú.

Khai thác mạng xã hội

Sử dụng mạng xã hội là một cách tuyệt vời để quảng bá các ưu đãi last-minute. Tôi khuyến khích sử dụng đa ngôn ngữ, chủ yếu là tiếng Việt và tiếng Anh, để tiếp cận cả khách hàng nội địa và quốc tế. Bên cạnh đó, việc tạo hashtag và đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram sẽ giúp khách sạn nhanh chóng tiếp cận với nhóm khách hàng đang tìm kiếm phòng gấp.

Email marketing và khai thác data có sẵn

Một chiến lược tôi luôn áp dụng là sử dụng email marketing để gửi thông tin về các deal last-minute đến danh sách khách hàng hiện tại. Sử dụng các tệp dữ liệu có sẵn giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng quen thuộc, tạo cơ hội cho việc đặt phòng nhanh chóng mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo.

Hoạt động tích cực trên các kênh OTA

Các kênh OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Agoda, hoặc Expedia vẫn là nguồn tìm kiếm khách hàng last-minute hiệu quả. Tại Nami Stay, chúng tôi luôn duy trì sự hiện diện nổi bật trên các kênh OTA với hình ảnh đẹp mắt và mức giá ưu đãi. Điều này giúp khách sạn tiếp cận được lượng lớn khách hàng, đồng thời giảm thiểu sự cạnh tranh về giá.

Tối ưu hóa thiết bị di động

Với sự phát triển không ngừng của thiết bị di động, tối ưu hóa website khách sạn trên di động là điều không thể bỏ qua. Website của Nami Stay được thiết kế để mang lại trải nghiệm mượt mà, không bị gián đoạn, đảm bảo khách hàng dễ dàng đặt phòng chỉ trong vài thao tác đơn giản. Đây cũng là yếu tố quan trọng để không bị Google đánh giá thấp, giữ vững thứ hạng tìm kiếm và tăng lượng traffic tự nhiên.

Nhóm khách hàng last-minute có nhu cầu cao, và nếu chúng ta biết cách chăm chút, họ có thể trở thành khách hàng trung thành. Để tối đa hóa cơ hội này, việc kết hợp các chiến lược giá hợp lý, SEO hiệu quả, và sự linh hoạt trên các nền tảng mạng xã hội là vô cùng cần thiết. Tại Nami Stay, chúng tôi không ngừng cải thiện để thu hút và chuyển đổi từ nhóm khách hàng đặc biệt này, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của chuỗi khách sạn.

Kết luận

Sau hơn 10 năm làm OTA và xây dựng hệ sinh thái Nami Stay, tôi – Lê Anh Tài – nhận thấy rằng: Last-minute không phải là giải pháp chữa cháy. Nó là chiến lược vận hành thông minh.

Khi được triển khai đúng cách, nhóm khách này giúp:

• Lấp đầy phòng trống.

• Tăng RevPAR.

• Tối ưu lợi nhuận mùa thấp điểm.

• Tạo cơ hội chuyển đổi thành khách trung thành.

Tại Nami Stay, việc tối ưu last-minute đóng góp đáng kể vào mức tăng trưởng doanh thu phòng hai chữ số mỗi năm. Trong ngành khách sạn, thời gian là tiền. Mỗi giờ trôi qua với phòng trống là chi phí cơ hội bị mất. Vì vậy, nếu bạn muốn tối ưu doanh thu bền vững, hãy xây dựng chiến lược last-minute bài bản – dựa trên dữ liệu, công nghệ và tốc độ phản hồi. Đó chính là cách chúng tôi đang làm – và đang tăng trưởng đều đặn mỗi năm

Mùa Lễ Tết là giai đoạn cao điểm giúp nhà hàng – khách sạn tối ưu doanh thu phòng, F&B và xây dựng thương hiệu dài hạn. Tuy nhiên, nếu không có chiến lược bài bản, cơ hội có thể nhanh chóng trôi qua.

Tôi là Lê Anh Tài, Founder và Giám đốc điều hành Nami Stay tại Đà Nẵng. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và trực tiếp tham gia vận hành hơn 50 khách sạn – căn hộ – villa, tôi hiểu rằng: Lễ Tết không chỉ là mùa cao điểm – đó là “bài kiểm tra năng lực vận hành” của cả hệ thống.

Tại Nami Stay, trong mùa Tết Nguyên Đán và Giáng Sinh những năm gần đây:

• Công suất phòng đạt 92–98%.

• Doanh thu F&B tăng trung bình 35–45%.

• Tỷ lệ khách quay lại sau mùa lễ đạt trên 30%.

Những con số này không đến từ may mắn, mà từ chiến lược chuẩn bị kỹ lưỡng.

Tại sao nên thu hút khách hàng mùa Lễ Tết?

Trong kinh doanh nhà hàng và khách sạn, việc thu hút khách hàng là cần thiết ở mọi thời điểm. Tuy nhiên, mùa cao điểm như Lễ Tết là cơ hội để các doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận thông qua các chiến dịch độc đáo. Việc trang trí không gian theo chủ đề lễ hội, giới thiệu các món ăn mới, hoặc cung cấp những trải nghiệm khác biệt sẽ giúp thu hút khách hàng, đặc biệt là những ai có nhu cầu thưởng thức không gian và dịch vụ mang đậm dấu ấn ngày lễ.

Cách thu hút khách hàng dịp Lễ Tết

Những chiến lược đơn giản như trang trí sáng tạo, thái độ phục vụ chu đáo hay làm mới thực đơn có thể mang lại sự hài lòng, từ đó khách hàng sẽ dễ dàng check-in, review và giới thiệu nhà hàng, khách sạn đến bạn bè và người thân. Đồng thời, đánh giá lại tình trạng kinh doanh hiện tại cũng là cơ hội giúp nhà quản lý cải thiện chất lượng dịch vụ, từ không gian, món ăn cho đến đội ngũ nhân viên, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn đạt tiêu chuẩn tốt nhất.

6 Tips thu hút khách hàng mùa Lễ Tết

Điều chỉnh thái độ phục vụ

Thái độ phục vụ của nhân viên là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên luôn tươi cười, niềm nở không chỉ tạo ấn tượng tích cực ban đầu mà còn mang lại cảm giác thoải mái, được chào đón cho khách. Một nụ cười chân thành, cử chỉ lịch sự và sự quan tâm chu đáo từ nhân viên có thể làm thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của khách hàng. Đặc biệt trong những dịp lễ Tết đông khách, sự chuyên nghiệp và tận tình sẽ giúp giảm bớt căng thẳng, đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu hay cảm thấy bị bỏ quên.

Hơn thế, một đội ngũ nhân viên có thái độ phục vụ tốt sẽ khiến khách hàng cảm thấy như họ đang được chăm sóc cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm và khả năng khách quay lại lần sau. Chính sự niềm nở, chu đáo này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách cũ, xây dựng mối quan hệ lâu dài và nâng cao uy tín thương hiệu.

Thay đổi menu

Trong những dịp lễ Tết, việc thay đổi và làm mới thực đơn là cách giúp nhà hàng, khách sạn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thực đơn không chỉ cần phong phú về món ăn mà còn nên thể hiện sự sáng tạo, phù hợp với không khí lễ hội. Bạn có thể thêm các món đặc trưng như gà nướng thảo mộc, lẩu hải sản gia đình hay những món ăn theo chủ đề như bánh ngọt hình cây thông, đồ uống được trang trí với màu sắc lễ hội. Việc điều chỉnh thực đơn còn giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn, từ đó tạo cảm giác mới mẻ và thú vị cho bữa ăn.

Đối với các gia đình, cặp đôi hoặc nhóm bạn, những món ăn chia sẻ, dễ dàng dùng chung sẽ là lựa chọn hoàn hảo. Không chỉ phục vụ những món ăn hấp dẫn, thực đơn còn cần cân nhắc đến sở thích cá nhân và chế độ ăn uống của từng khách hàng để tạo sự hài lòng tối đa.

Đơn giản hóa quy trình order và thanh toán

Vào những dịp lễ đông khách, việc tối ưu hóa quy trình gọi món và thanh toán là vô cùng cần thiết. Khách hàng thường không muốn mất quá nhiều thời gian để chờ đợi nhân viên đến ghi món hoặc phải xếp hàng dài thanh toán. Sử dụng các hệ thống order tự động hoặc đặt món qua mã QR là cách hiệu quả để giảm thiểu thời gian chờ đợi, giúp khách hàng dễ dàng chọn món mà không cần phải chờ nhân viên phục vụ.

Quy trình thanh toán cũng cần đơn giản và nhanh chóng hơn, bằng cách tích hợp nhiều hình thức thanh toán như quét thẻ, ví điện tử, hay thanh toán trực tuyến. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách mà còn giúp tăng tốc độ phục vụ, tạo ấn tượng tốt về sự chuyên nghiệp của nhà hàng, khách sạn.

Trang trí không gian theo chủ đề

Không gian được trang trí theo chủ đề lễ hội là yếu tố thu hút khách hàng ngay từ ánh nhìn đầu tiên. Việc thay đổi cách bài trí, sử dụng ánh sáng, màu sắc phù hợp với không khí Giáng Sinh, Tết Nguyên Đán hay các lễ hội đặc biệt không chỉ mang lại cảm giác ấm cúng mà còn tạo ra không gian lý tưởng để khách hàng check-in, chụp ảnh lưu niệm. Bạn có thể trang trí bằng cây thông, đèn lấp lánh, hoa mai, hoa đào hoặc sử dụng các vật dụng trang trí mang đặc trưng văn hóa lễ hội.

Một không gian đẹp mắt, ấn tượng sẽ làm tăng trải nghiệm tổng thể của khách hàng, biến bữa ăn hoặc kỳ nghỉ của họ trở thành một kỷ niệm đáng nhớ. Đặc biệt, những hình ảnh không gian trang trí đẹp còn có thể được khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội, tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực cho nhà hàng, khách sạn.

Kế hoạch marketing bài bản

Kế hoạch marketing trước mỗi dịp lễ Tết đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram hoặc Zalo để quảng bá hình ảnh sinh động về các sự kiện lễ hội, chương trình khuyến mãi là cách tiếp cận hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Bên cạnh đó, nội dung bài viết cần bắt mắt, sử dụng các hiệu ứng lễ hội như hoa mai, tuyết rơi để gợi nhớ mùa lễ và thu hút sự quan tâm của người dùng.

Chạy các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và Google trước kỳ nghỉ khoảng 1-2 tuần sẽ giúp hình ảnh nhà hàng, khách sạn “ăn sâu” vào tâm trí khách hàng, tạo ra quyết định lựa chọn dịch vụ khi ngày lễ đến gần. Đừng quên cập nhật thông tin chương trình khuyến mãi lên các website uy tín, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và đặt dịch vụ nhanh chóng.

Đưa ra chương trình khuyến mãi sáng tạo

Các chương trình khuyến mãi là yếu tố không thể thiếu để thu hút khách hàng vào dịp lễ Tết. Những ưu đãi như giảm giá trực tiếp, tặng kèm đồ uống hoặc món tráng miệng miễn phí, hoặc tặng quà lưu niệm khi khách hàng sử dụng dịch vụ luôn là chiến lược hiệu quả. Bạn cũng có thể sáng tạo các chương trình mới như giảm giá tăng dần theo giá trị hóa đơn, tặng ảnh kỷ niệm cho cặp đôi hoặc gia đình, hoặc các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng đặt trước.

Những chương trình khuyến mãi không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo động lực cho khách hàng quay lại vào các dịp tiếp theo. Việc kết hợp khuyến mãi với trải nghiệm tốt sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được tệp khách hàng trung thành trong dài hạn.

Hy vọng bài viết này sẽ cung cấp những gợi ý hữu ích giúp các nhà hàng, khách sạn không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn khẳng định thương hiệu trong mùa lễ hội.

Là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi, Lê Anh Tài nhận thấy rằng các đơn vị khách sạn và du lịch hiện nay đều đang đặc biệt quan tâm đến việc thu hút đối tượng khách hàng Millennials. Nhưng tại sao thế hệ này lại trở thành mục tiêu chính cho ngành dịch vụ khách sạn? Hãy cùng tôi tìm hiểu về Millennials là gì? qua bài viết này.

Millennials là ai?

Millennials, hay còn gọi là thế hệ Gen Y, là nhóm những người sinh từ năm 1980 đến 2000. Đây là thế hệ đầu tiên tiếp cận với truyền thông xã hội từ rất sớm, có khả năng tư duy sáng tạo cao và luôn cập nhật xu hướng mới. Ở Việt Nam, Millennials chiếm từ 35% đến 40% dân số, tạo nên phân khúc khách hàng chính mà các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành khách sạn và du lịch, luôn hướng đến.

Tại sao Millennials quan trọng với ngành khách sạn và du lịch?

Millennials không chỉ là lực lượng lao động chủ chốt mà còn là nhóm khách hàng quan tâm đến việc du lịch và khám phá. Họ coi du lịch không chỉ là hoạt động giải trí mà còn là một phần của cuộc sống hiện đại. Điều này khiến các doanh nghiệp trong ngành du lịch phải chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu trải nghiệm đa dạng và mới mẻ của họ.

Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), thế hệ Millennials hiện đang đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển của ngành du lịch. Với mức chi tiêu cao cho các chuyến đi và yêu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ, Gen Y thực sự là “thế hệ vàng” cho ngành du lịch trong cả hiện tại và tương lai.

Tại Nami Stay, tôi nhận thấy những giai đoạn có chiến dịch marketing tập trung vào trải nghiệm địa phương, nội dung blog chia sẻ điểm đến và hoạt động văn hóa xung quanh khách sạn thường thu hút lượng truy cập lớn từ nhóm khách trẻ. Điều này cho thấy Millennials không chỉ quan tâm đến phòng ở mà còn quan tâm đến giá trị điểm đến.

5 Tiêu chuẩn lựa chọn khách sạn của Millennials

1. Những điểm đến mang lại giá trị

Millennials không chỉ đơn giản tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi mà họ còn mong đợi những trải nghiệm đa dạng và phong phú tại điểm đến. Với thế hệ này, việc lên kế hoạch cho chuyến du lịch không chỉ dựa trên yếu tố tiện nghi của khách sạn mà còn về những giá trị văn hóa và địa lý mà điểm đến mang lại. Họ thường tìm hiểu rất kỹ về khu vực trước khi quyết định đặt phòng, bao gồm các địa danh lịch sử, khu vui chơi giải trí, và những di tích nổi tiếng xung quanh. Điều này đòi hỏi các khách sạn phải cung cấp thông tin hữu ích và chính xác về địa phương, các hoạt động và địa điểm hấp dẫn gần đó. Nội dung này cần được quảng bá thông qua các kênh truyền thông xã hội hoặc website của khách sạn để tạo sự quan tâm và thu hút sự chú ý của Millennials.

Các bài viết hướng dẫn du lịch, blog về trải nghiệm tại địa phương, và thông tin về các sự kiện đặc biệt có thể trở thành công cụ hiệu quả để khách sạn định vị mình như một nơi không chỉ lưu trú mà còn là cánh cửa mở ra những trải nghiệm giá trị và độc đáo.

Tại Nami Stay, chúng tôi đầu tư nội dung blog về các địa điểm gần biển Mỹ Khê, quán ăn địa phương và hoạt động trải nghiệm tại Đà Nẵng. Lượng khách trẻ truy cập website tăng rõ rệt khi nội dung không chỉ nói về phòng mà còn nói về hành trình khám phá.

2. Khách sạn không chỉ để nghỉ dưỡng

Với Millennials, khách sạn không chỉ là nơi để nghỉ ngơi sau một ngày dài khám phá. Họ kỳ vọng nhiều hơn ở nơi lưu trú, đó là sự thư giãn, giải trí và thậm chí là phát triển bản thân. Những tiện ích như spa, nhà hàng chất lượng cao, phòng gym hiện đại, và cả sân golf trở thành những yếu tố then chốt khi Millennials lựa chọn khách sạn. Các tiện ích này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu thư giãn, chăm sóc sức khỏe, và nâng cao chất lượng sống – những giá trị mà thế hệ này rất coi trọng.

Khách sạn cần chú trọng đến việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ phong phú để tạo ra trải nghiệm toàn diện. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại hoặc giới thiệu đến người thân và bạn bè thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, từ đó tạo nên sự lan tỏa tự nhiên và hiệu quả.

3. Đam mê trải nghiệm thực tế

Đối với Millennials, du lịch không chỉ là việc di chuyển từ nơi này đến nơi khác mà là một cơ hội để trải nghiệm và khám phá những điều mới mẻ trong cuộc sống. Họ khao khát những hành trình mang lại cảm giác thỏa mãn về mặt tinh thần, hơn là chỉ tận hưởng những tiện nghi vật chất. Do đó, họ thường tìm kiếm những chuyến đi với các hoạt động độc đáo, từ những chuyến phiêu lưu mạo hiểm, các lớp học nấu ăn địa phương, cho đến các buổi workshop về văn hóa bản địa.

Các khách sạn có thể tận dụng xu hướng này bằng cách cung cấp những trải nghiệm đặc thù, chẳng hạn như tour khám phá thiên nhiên, trải nghiệm văn hóa địa phương, hoặc các hoạt động tương tác trực tiếp với người dân bản địa. Điều này không chỉ làm tăng sự hấp dẫn của khách sạn mà còn khẳng định giá trị độc đáo trong hành trình khám phá của du khách. Những trải nghiệm thực tế và đáng nhớ sẽ trở thành tài sản quý giá để khách sạn ghi dấu trong tâm trí thế hệ Millennials.

4. Ưu tiên công nghệ hiện đại

Là thế hệ lớn lên trong thời kỳ công nghệ phát triển vượt bậc, Millennials luôn ưu tiên sự tiện lợi và hiệu quả trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bao gồm cả du lịch. Họ mong muốn có thể đặt phòng, thanh toán, và trải nghiệm dịch vụ khách sạn thông qua các thiết bị di động và nền tảng trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các tiện ích như ứng dụng di động của khách sạn, dịch vụ check-in trực tuyến, hoặc hệ thống thanh toán không tiếp xúc đều được đánh giá cao.

Không chỉ dừng lại ở đó, Millennials còn có xu hướng chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình trên mạng xã hội. Do đó, các khách sạn nên đầu tư vào hệ thống internet tốc độ cao và không gian “check-in” đẹp mắt để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ hình ảnh và video, tạo ra hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ. Bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ và tiếp thị, khách sạn sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân nhóm khách hàng này.

5. Quan tâm đến lối sống xanh và môi trường

Vấn đề môi trường ngày càng trở nên quan trọng và nhận được nhiều sự quan tâm từ Millennials. Họ có xu hướng ủng hộ những doanh nghiệp có trách nhiệm với môi trường và thể hiện sự quan tâm đến việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên. Do đó, các khách sạn áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường như sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu rác thải nhựa, hoặc tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường sẽ thu hút được sự chú ý và ủng hộ từ thế hệ này.

Việc thiết lập và quảng bá các sáng kiến “xanh” của khách sạn không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn mang lại cảm giác yên tâm và hài lòng cho khách hàng thuộc thế hệ Millennials. Đây là yếu tố quan trọng để khách sạn phát triển bền vững và thu hút sự ủng hộ dài hạn từ nhóm khách hàng quan tâm đến trách nhiệm xã hội và môi trường.

Bằng cách nắm bắt những tiêu chuẩn và nhu cầu của Millennials, khách sạn có thể phát triển những chiến lược kinh doanh hiệu quả, đáp ứng đúng mong đợi của thế hệ khách hàng tiềm năng này.

Kết luận

Sau hơn 10 năm làm việc trong lĩnh vực OTA và trực tiếp vận hành Nami Stay, tôi nhận thấy Millennials không chỉ là một phân khúc khách hàng, mà là nhóm định hình xu hướng tiêu dùng của ngành khách sạn. Họ yêu cầu cao về trải nghiệm, công nghệ, tính cá nhân hóa và trách nhiệm xã hội.

Khách sạn nào hiểu rõ hành vi và tiêu chuẩn lựa chọn của Millennials sẽ có lợi thế lớn trong việc xây dựng thương hiệu và tăng trưởng dài hạn. Thay vì chỉ cạnh tranh bằng giá, chiến lược phù hợp là tạo ra trải nghiệm đáng nhớ, tối ưu công nghệ và truyền tải giá trị rõ ràng. Đây chính là nền tảng để phát triển bền vững trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng khốc liệt của ngành khách sạn.

Trong ngành khách sạn, việc hiểu và áp dụng Tháp Nhu Cầu Maslow là một yếu tố then chốt để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Là Giám đốc Chuỗi Khách Sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi Lê Anh Tài nhận thấy rằng việc áp dụng mô hình này không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng mà còn tạo ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Trong bài viết này, tôi xin chia sẻ cách Tháp Nhu Cầu Maslow có thể được ứng dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành khách sạn.

Tháp Nhu Cầu Maslow Là Gì?

Tháp Nhu Cầu Maslow, do nhà tâm lý học Abraham Maslow phát triển, mô tả các nhu cầu cơ bản của con người theo một hệ thống cấp bậc từ thấp đến cao. Mô hình này phân chia nhu cầu thành hai nhóm chính: nhu cầu thiếu hụt và nhu cầu phát triển.

Tháp Nhu Cầu Maslow: 5 Tầng Nhu Cầu Cơ Bản

1. Nhu Cầu Sinh Lý:
   • Định Nghĩa: Đây là các nhu cầu cơ bản nhất để duy trì sự sống, bao gồm thực phẩm, nước uống, không khí, giấc ngủ, và nơi ở. Nếu những nhu cầu này không được đáp ứng, cơ thể không thể hoạt động tối ưu, và sức khỏe của cá nhân sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
   • Ứng Dụng Trong Khách Sạn:
     • Phòng Ở: Đảm bảo rằng các phòng đều sạch sẽ, thoáng mát, và được trang bị đầy đủ các tiện nghi cơ bản như giường thoải mái, khăn trải giường sạch sẽ và dễ chịu.
     • Giấc Ngủ: Đảm bảo môi trường yên tĩnh và giảm thiểu tiếng ồn từ bên ngoài. Đầu tư vào các thiết bị cách âm và đảm bảo giường và gối hỗ trợ giấc ngủ chất lượng.
     • Thực Phẩm: Cung cấp thực phẩm sạch sẽ, dinh dưỡng, và an toàn. Đảm bảo rằng bữa ăn đáp ứng yêu cầu về chất lượng và số lượng, và thực phẩm được chế biến theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
2. Nhu Cầu An Toàn:
   • Định Nghĩa: Đây là nhu cầu liên quan đến việc bảo vệ cá nhân khỏi các mối nguy hiểm và sự an toàn tài chính. Nó bao gồm sự ổn định trong cuộc sống và bảo vệ khỏi các rủi ro.
   • Ứng Dụng Trong Khách Sạn:
     • An Ninh: Cung cấp dịch vụ an ninh 24/7, lắp đặt hệ thống camera giám sát, và kiểm soát ra vào an toàn cho khách sạn.
     • Vệ Sinh: Đảm bảo rằng thực phẩm được chế biến và bảo quản một cách an toàn, và các khu vực chung của khách sạn luôn được vệ sinh sạch sẽ.
     • Phòng Ngừa Rủi Ro: Cung cấp thông tin về các biện pháp an toàn, như sơ đồ thoát hiểm và hướng dẫn trong trường hợp xảy ra sự cố. Đào tạo nhân viên về các quy trình ứng phó trong tình huống khẩn cấp.

Nhu Cầu Xã Hội:

1. • Định Nghĩa: Nhu cầu này liên quan đến sự kết nối và cảm giác thuộc về một cộng đồng. Con người cần có mối quan hệ xã hội và sự gắn bó với các nhóm hoặc tổ chức.
   • Ứng Dụng Trong Khách Sạn:
     • Môi Trường Thân Thiện: Tạo ra một không khí ấm cúng và chào đón. Đào tạo nhân viên để họ có thể tạo ra mối liên kết tích cực và thân thiện với khách hàng.
     • Hoạt Động Xã Hội: Tổ chức các sự kiện hoặc hoạt động nhóm, như tiệc cocktail, buổi hòa nhạc nhỏ, hoặc các buổi giao lưu giữa khách hàng.
     • Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết: Phát triển các chương trình thành viên hoặc câu lạc bộ để khách hàng cảm thấy họ thuộc về một cộng đồng đặc biệt.
2. Nhu Cầu Được Tôn Trọng:
   • Định Nghĩa: Bao gồm cả lòng tự trọng và sự tôn trọng từ người khác. Con người muốn cảm thấy mình có giá trị và được công nhận.
   • Ứng Dụng Trong Khách Sạn:
     • Xử Lý Khiếu Nại: Đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại và phản hồi của khách hàng được xử lý nhanh chóng và công bằng. Cung cấp giải pháp và bồi thường nếu cần thiết.
     • Chính Sách Thưởng: Phát triển các chính sách để thưởng cho khách hàng thân thiết, như thẻ VIP, giảm giá, hoặc quà tặng.
     • Chăm Sóc Khách VIP: Dành sự chú ý đặc biệt cho khách VIP và các nhóm khách hàng quan trọng, với các dịch vụ cá nhân hóa và ưu đãi đặc biệt.
3. Nhu Cầu Thể Hiện Bản Thân:
   • Định Nghĩa: Đây là nhu cầu cao nhất, liên quan đến việc thể hiện sự sáng tạo và sống theo cách cá nhân. Con người muốn đạt được sự tự thực hiện và trải nghiệm cuộc sống theo cách riêng của mình.
   • Ứng Dụng Trong Khách Sạn:
     • Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa: Cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, cho phép khách hàng cá nhân hóa kỳ nghỉ của họ, như dịch vụ phòng tùy chỉnh, các hoạt động giải trí đặc biệt, hoặc các trải nghiệm địa phương độc đáo.
     • Sáng Tạo Và Tự Do: Tạo điều kiện để khách hàng thể hiện bản thân thông qua các hoạt động hoặc sự kiện mà họ yêu thích. Ví dụ, cung cấp các lớp học nghệ thuật, workshop nấu ăn, hoặc các hoạt động ngoài trời thú vị.
     • Chia Sẻ Trải Nghiệm: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội và với bạn bè. Điều này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm của khách mà còn giúp khách sạn quảng bá thương hiệu một cách tự nhiên.

Ứng Dụng Tháp Nhu Cầu Maslow Trong Kinh Doanh Khách Sạn

Việc áp dụng Tháp Nhu Cầu Maslow vào kinh doanh khách sạn không chỉ giúp đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách hàng mà còn tối ưu hóa trải nghiệm của họ trên nhiều cấp độ khác nhau. Dưới đây là cách từng tầng của Tháp Nhu Cầu Maslow có thể được áp dụng trong ngành khách sạn:

1. Nhu Cầu Sinh Lý

Đây là những nhu cầu cơ bản nhất, thiết yếu cho sự sống còn và sự thoải mái của khách hàng. Trong ngành khách sạn, việc đáp ứng nhu cầu sinh lý bao gồm:

• Chất Lượng Phòng: Đảm bảo các phòng luôn sạch sẽ, được trang bị đầy đủ các tiện nghi như giường êm ái, khăn trải giường mềm mại, và các thiết bị vệ sinh cá nhân chất lượng.
• Môi Trường Yên Tĩnh: Tạo điều kiện cho giấc ngủ của khách bằng cách giảm thiểu tiếng ồn từ bên ngoài và sử dụng các vật liệu cách âm nếu cần thiết.
• Thực Phẩm: Cung cấp thực phẩm tươi ngon và an toàn, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của khách hàng. Đảm bảo rằng các bữa ăn không chỉ phong phú về lựa chọn mà còn được chế biến và bảo quản theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.

Tại Nami Stay, tôi đặc biệt chú trọng vào chất lượng giường, độ sạch của phòng và sự yên tĩnh. Sau khi cải thiện hệ thống cách âm và thay đổi tiêu chuẩn kiểm tra phòng trước khi khách check-in, điểm đánh giá về “comfort” trên OTA tăng rõ rệt. Điều này cho thấy nếu tầng cơ bản chưa đạt, mọi chiến lược marketing đều vô nghĩa.

2. Nhu Cầu An Toàn

Nhu cầu này liên quan đến sự bảo vệ và an ninh cho khách hàng, đảm bảo rằng họ có thể thư giãn mà không phải lo lắng về sự an toàn cá nhân và tài sản của mình:

• Dịch Vụ An Ninh: Cung cấp dịch vụ bảo vệ 24/7, lắp đặt hệ thống camera giám sát, và kiểm soát ra vào bằng hệ thống thẻ từ hoặc khóa điện tử.
• Vệ Sinh Thực Phẩm: Đảm bảo rằng thực phẩm được chế biến trong môi trường sạch sẽ, với các quy trình kiểm tra chất lượng và an toàn nghiêm ngặt.
• Biện Pháp Phòng Ngừa Rủi Ro: Cung cấp thông tin rõ ràng về các biện pháp an toàn, như sơ đồ thoát hiểm và hướng dẫn trong trường hợp khẩn cấp. Đào tạo nhân viên để họ có thể ứng phó hiệu quả với các tình huống khẩn cấp.

Chúng tôi đầu tư hệ thống camera, khóa thẻ từ và quy trình xử lý tình huống khẩn cấp rõ ràng. Trong giai đoạn dịch bệnh, việc minh bạch quy trình vệ sinh và khử khuẩn giúp Nami Stay giữ được niềm tin từ khách nội địa. Khi khách cảm thấy an tâm, họ dễ dàng chi tiêu thêm cho các dịch vụ khác.

3. Nhu Cầu Xã Hội

Nhu cầu xã hội liên quan đến việc tạo ra một môi trường nơi khách hàng cảm thấy mình thuộc về và có sự kết nối với cộng đồng:

• Môi Trường Thân Thiện: Đào tạo nhân viên để tạo ra bầu không khí ấm cúng và chào đón, giúp khách hàng cảm thấy họ được trân trọng và thoải mái.
• Hoạt Động Xã Hội: Tổ chức các sự kiện hoặc hoạt động nhóm, như buổi hòa nhạc nhỏ, lớp học nấu ăn, hoặc các hoạt động giải trí nhằm kết nối khách hàng với nhau và với cộng đồng khách sạn.
• Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết: Phát triển các chương trình thành viên hoặc câu lạc bộ, nơi khách hàng có thể giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm, từ đó tạo ra cảm giác thuộc về một cộng đồng đặc biệt.

Tôi nhận thấy khách trẻ thích không gian chung ấm cúng, có thể giao lưu và chụp ảnh. Vì vậy, Nami Stay chú trọng thiết kế khu vực sinh hoạt chung thân thiện và đào tạo nhân viên giao tiếp gần gũi. Những khách có trải nghiệm kết nối tốt thường để lại review tích cực và chia sẻ trên mạng xã hội, tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên.

4. Nhu Cầu Được Tôn Trọng

Đây là nhu cầu về lòng tự trọng và sự tôn trọng từ người khác. Để đáp ứng nhu cầu này, khách sạn cần:

• Xử Lý Khiếu Nại: Đảm bảo rằng tất cả các khiếu nại của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và công bằng. Cung cấp giải pháp hoặc bồi thường khi cần thiết để làm hài lòng khách hàng.
• Chính Sách Thưởng: Phát triển các chính sách để thưởng cho khách hàng trung thành, như thẻ VIP, giảm giá đặc biệt, hoặc quà tặng cá nhân hóa.
• Chăm Sóc Khách VIP: Cung cấp các dịch vụ và ưu đãi đặc biệt cho khách VIP, để họ cảm thấy được công nhận và đánh giá cao.

Tại Nami Stay, tôi yêu cầu đội ngũ phản hồi mọi đánh giá, kể cả tiêu cực, trong thời gian ngắn nhất. Khi khách thấy ý kiến của họ được tiếp nhận nghiêm túc, họ không chỉ hài lòng hơn mà còn có xu hướng quay lại. Việc cá nhân hóa chào đón khách quay lại bằng lời cảm ơn hoặc nâng hạng phòng khi có thể giúp tăng đáng kể mức độ trung thành.

5. Nhu Cầu Thể Hiện Bản Thân

Nhu cầu này liên quan đến việc khách hàng muốn thể hiện sự sáng tạo và sống theo cách riêng của mình. Để đáp ứng nhu cầu này, khách sạn có thể:

• Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa: Cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm độc đáo, cho phép khách hàng tùy chỉnh kỳ nghỉ của họ theo sở thích cá nhân, như dịch vụ phòng tùy chỉnh hoặc các hoạt động giải trí cá nhân hóa.
• Sáng Tạo Và Tự Do: Tạo điều kiện cho khách hàng thể hiện bản thân thông qua các hoạt động sáng tạo, như lớp học nghệ thuật hoặc các workshop. Đảm bảo rằng khách hàng có thể tham gia vào các hoạt động mà họ yêu thích.
• Chia Sẻ Trải Nghiệm: Khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm của họ với bạn bè và người thân thông qua các nền tảng xã hội. Cung cấp cơ hội để khách hàng thể hiện “cái tôi” của họ và ghi lại những kỷ niệm đẹp trong suốt kỳ nghỉ của họ.

Tôi nhận thấy nhiều khách chọn Nami Stay không chỉ vì giá, mà vì phong cách thiết kế và không gian “check-in”. Khi khách chia sẻ hình ảnh phòng hoặc góc ban công nhìn ra biển, họ đang giúp khách sạn quảng bá thương hiệu miễn phí. Vì vậy, việc tạo trải nghiệm cá nhân hóa và không gian truyền cảm hứng là chiến lược dài hạn chứ không đơn thuần là trang trí.

Việc áp dụng Tháp Nhu Cầu Maslow trong kinh doanh khách sạn giúp các khách sạn đáp ứng hiệu quả các nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ các yêu cầu cơ bản đến các mong muốn cao hơn. Bằng cách hiểu và triển khai các chiến lược phù hợp với từng cấp độ nhu cầu, khách sạn có thể nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ trong ngành khách sạn.

Ứng dụng Tháp Maslow giúp khách sạn tăng lợi nhuận thế nào?

Khi hiểu từng tầng nhu cầu, khách sạn có thể xây dựng chiến lược dịch vụ và marketing đúng trọng tâm. Đáp ứng tốt nhu cầu sinh lý và an toàn giúp giảm khiếu nại. Tạo môi trường xã hội và sự tôn trọng giúp tăng đánh giá tích cực. Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa giúp tăng giá trị thương hiệu và khả năng quay lại.

Trong quá trình điều hành Nami Stay, tôi nhận ra rằng lợi nhuận không đến từ việc giảm giá phòng, mà đến từ việc nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng ở từng tầng nhu cầu.

Kết luận

Tháp Nhu Cầu Maslow không chỉ là lý thuyết tâm lý học mà là công cụ chiến lược trong vận hành khách sạn. Sau hơn 10 năm làm OTA và quản lý thực tế tại Nami Stay, tôi tin rằng khách sạn muốn phát triển bền vững phải hiểu rõ hành trình cảm xúc của khách – từ nhu cầu cơ bản đến nhu cầu thể hiện bản thân.

Khi mỗi tầng nhu cầu được đáp ứng một cách có chiến lược, khách hàng không chỉ hài lòng mà còn trở thành người quảng bá tự nhiên cho thương hiệu. Đó mới là nền tảng giúp khách sạn tăng trưởng ổn định và xây dựng uy tín dài hạn trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

Nếu bạn đang làm việc trong ngành khách sạn, đặc biệt là ở vị trí lễ tân hay phòng bán hàng, chắc chắn bạn đã nghe nói về thuật ngữ “early bird”. Đây là một chiến lược kinh doanh nổi bật giúp các khách sạn gia tăng lợi nhuận và hiệu quả quản lý phòng. Trong bài viết này, tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Early bird là gì? và hai lợi ích quan trọng mà nó mang lại.

Early bird là gì?

Early bird là một thuật ngữ tiếng Anh trong ngành kinh doanh dịch vụ: khách sạn, nhà hàng,… có nghĩa là “đặt sớm”. Trong kinh doanh khách sạn, early bird ra đời nhằm giúp khách sạn lấp đầy phòng trống, tối đa lợi nhuận và doanh thu. Thông thường, chiến dịch này sẽ được các hãng kinh doanh dịch vụ áp dụng trong các chương trình khuyến mại, giảm giá cho những khách hàng tới trước/ đặt trước theo phương châm “on a first-come first-served basis – ai đến trước được phục vụ trước” và sẽ có một giới hạn phục vụ nhất định.

Một số hình thức early bird thường gặp tại khách sạn

Dựa vào mục đích triển khai và chiến lược kinh doanh khác nhau mà mỗi khách sạn sẽ quyết định có áp dụng bán phòng sớm hay không và chương trình diễn ra trong khoảng thời gian bao lâu.

Thông thường, hình thức này sẽ được triển khai tại thời điểm từ một đến hai tuần trước thời gian mở bán chính thức (đối với khách sạn chuẩn bị khai trương) hoặc trước thời gian bước vào mùa cao điểm đặt phòng hay được phục vụ vào những giờ gần giờ cao điểm với một mức chiết khấu vô cùng hấp dẫn.

Hình thức này rất phù hợp trong bối cảnh thực tế rất nhiều du khách, dù lên lịch trình đi du lịch hay làm việc, đều có kế hoạch từ rất sớm và họ thường săn vé máy bay, săn phòng khách sạn… để tận dụng những chương trình giảm giá, khuyến mại nhằm tiết kiệm đáng kể các khoản đi lại, nghỉ ngơi, ăn ở…

Hiện nay, hầu hết các khách sạn thường áp dụng chương trình giảm giá nếu đặt sớm như sau:

• Giảm 10% khi đặt phòng trước 15 ngày.
• Giảm 15% khi đặt phòng sớm 25 ngày.
• Giảm 20% khi đặt phòng sớm 20 ngày. 

Early bird trong kinh doanh khách sạn

Marketing cho khách sạn

Chiến lược này đóng vai trò như một công cụ marketing miễn phí cho khách sạn, giúp tìm kiếm và thu hút khách hàng hiệu quả. Từ đó, khách sạn có thể giảm đáng kể các chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ như chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm và theo dõi khách hàng tiềm năng.

Để áp dụng chiến lược này thành công, khách sạn nên kết hợp truyền thông về chương trình một cách rộng rãi trên các trang mạng xã hội như: facebook, instagram,… và cả website của khách sạn. Hãy kêu gọi khách hàng đăng kí làm thành viên của khách sạn để hưởng những ưu đãi mới nhất từ khách sạn.

Thu hút khách hàng

Đây là một trong những chiến lược kinh doanh khôn ngoan giúp khách sạn của bạn có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng quan tâm đến chương trình khuyến mại đăng ký đặt phòng sớm. Việc làm này, không chỉ giúp khách sạn của bạn tăng đáng kể lượng khách hàng, mà còn giúp tránh tình trạng khách hàng “tranh giành” đặt phòng vào thời gian cao điểm, dẫn đến người được người khác lại không.

Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chiến lược “early bird” và các lợi ích của nó trong kinh doanh khách sạn. Để không bỏ lỡ những chiến lược hữu ích khác, hãy tiếp tục theo dõi các bài viết của chúng tôi.