ROH là gì? Hiểu đúng Run Of House để tối ưu doanh thu khách sạn

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc nắm bắt các thuật ngữ chuyên ngành, đặc biệt là ROH. Nếu bạn là nhân viên lễ tân trong khách sạn, chắc chắn thuật ngữ này không còn xa lạ. Tuy nhiên, nếu bạn chưa hiểu sâu về nó, hãy cùng tôi khám phá ROH là gì? và tìm hiểu về các thuật ngữ liên quan đến giá ROH trong khách sạn thông qua bài viết dưới đây.

ROH là gì?

ROH (Run Of House) là thuật ngữ viết tắt được sử dụng rộng rãi trong ngành khách sạn, ám chỉ phòng tiêu chuẩn với các tiện nghi cơ bản. Đây là loại phòng khách sạn sẽ phân bổ cho khách thuê dựa trên tình trạng phòng còn trống, thay vì yêu cầu một loại phòng cụ thể.

ROH đặc biệt phù hợp với các đoàn khách lớn, nơi khách sạn cần đáp ứng số lượng phòng lớn mà vẫn đảm bảo giá cả hợp lý. Tuy nhiên, việc sử dụng thuật ngữ này phụ thuộc vào quy mô và chính sách của từng khách sạn.

Một số thuật ngữ về ROH trong khách sạn

C1: Giá hợp tác dành cho doanh nghiệp có nhiều lượt đặt phòng.
C2: Giá hợp tác cho những doanh nghiệp có số lượng đặt phòng ít hơn.
CIN: Giá dành cho đoàn khách tham dự hội nghị, hội thảo.
CLS: Giá ưu đãi cho khách ở dài hạn.
CSP: Giá hợp tác đặc biệt.
DIP: Giá ngoại giao.
RAC: Giá niêm yết, chuẩn, công khai.
SSP: Giá giảm theo mùa.
TDD: Giá kinh doanh.
WI: Giá dành cho khách vãng lai (không đặt trước).
WR: Giá cho khách nghỉ cuối tuần.
WSL: Giá bán sỉ cho khách trong nước.
WSO: Giá bán sỉ cho khách quốc tế.

Cách báo giá ROH dành cho lễ tân khách sạn

Lễ tân cần nắm rõ các phương thức báo giá ROH để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là hai phương thức báo giá phổ biến:

Báo giá tính dịch vụ

Đây là phương thức báo giá bao gồm phụ phí (tối đa 5%) trên tổng giá phòng, cộng thêm 10% thuế VAT. Đây được gọi là giá NET/NETT. Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi thanh toán theo hình thức này.

Công thức tính giá NET:

Giá NET = Giá ++ X 1,155 (5% phí dịch vụ + 10% VAT)

Báo giá không tính dịch vụ

Phương thức này không bao gồm phí dịch vụ và có hai dạng:

Giá bao gồm thuế VAT: Khách thanh toán trực tiếp số tiền đã báo giá.
Giá chưa bao gồm thuế VAT: Khi thanh toán, khách hàng sẽ phải trả thêm 10% VAT.

Bí quyết giúp dịch vụ ROH phát triển hiệu quả

Điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa
Khách sạn nên điều chỉnh giá ROH tùy theo thời điểm trong năm. Vào mùa cao điểm du lịch, có thể tăng giá nhẹ nhưng vẫn phải phù hợp với nhu cầu và điều kiện thị trường.
Đầu tư vào lễ tân
Đội ngũ lễ tân là bộ mặt của khách sạn. Việc tăng cường số lượng và đầu tư về trang phục, tác phong, cũng như thiết bị làm việc cho lễ tân sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt trong các tình huống đón tiếp đoàn khách lớn.
Tính phí đầy đủ khi check-in
Thay vì thu phụ phí sau khi khách trả phòng, lễ tân nên tổng hợp và thông báo toàn bộ chi phí khi check-in để tránh gây bất tiện cho khách hàng.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về ROH là gì và các thuật ngữ về giá ROH trong khách sạn. Đừng quên áp dụng những kiến thức này vào thực tiễn để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn!

Đôi nét về tác giả

CEO Lê Anh Tài

Tôi là Lê Anh Tài, chuyên gia quản trị khách sạn với hơn 10 năm trực tiếp vận hành và phát triển các mô hình lưu trú tại Đà Nẵng – Hội An và nhiều thành phố khác. Những chia sẻ trong bài viết này không phải lý thuyết sách vở, mà là kinh nghiệm thực chiến tôi đúc kết từ quá trình xây dựng, tối ưu và xử lý hàng trăm bài toán vận hành thực tế. Từ góc nhìn của người làm nghề, tôi luôn hướng đến tư duy quản trị đơn giản – tinh gọn – hiệu quả, cân bằng giữa trải nghiệm khách hàng và hiệu suất tài chính.