Last-minute là nhóm khách đặt phòng sát ngày lưu trú, thường trong vòng 24–72 giờ trước khi check-in. Đây là nhóm khách có tỷ lệ chuyển đổi cao và đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu công suất phòng.

Tôi là Lê Anh Tài, Founder và Giám đốc điều hành hệ sinh thái Nami Stay tại Đà Nẵng. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và trực tiếp vận hành hơn 50 khách sạn – căn hộ – villa, tôi nhận ra rằng: Last-minute không phải là “khách rủi ro”, mà là cơ hội lấp đầy công suất và tối ưu RevPAR. Tại Nami Stay, nhóm khách last-minute chiếm khoảng 28–35% tổng booking theo mùa, đặc biệt cao vào mùa cao điểm du lịch.

Last-minute là gì?

Thuật ngữ Last-minute trong ngành khách sạn dùng để chỉ những đơn đặt phòng được thực hiện gần sát với thời gian sử dụng. Những khách hàng này thường có nhu cầu di chuyển đột ngột do lý do cá nhân hoặc công tác, và họ cần chỗ ở ngay lập tức. Đây là nhóm khách có khả năng chốt phòng cao, vì họ không có nhiều thời gian để so sánh hoặc cân nhắc.

Làm sao để thu hút khách hàng last-minute?

Tạo ra các mức giá ưu đãi last-minute

Đối với khách hàng đặt phòng muộn, mức giá là yếu tố quan trọng nhất. Bạn cần cung cấp những ưu đãi "khó cưỡng" nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận. Với khách sạn Nami Stay, tôi luôn áp dụng các chiến lược giá hấp dẫn, kết hợp với những dịch vụ tiện ích để khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị xứng đáng. Hãy tạo ra những deal giảm giá đặc biệt chỉ dành riêng cho nhóm khách này, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng.

Tận dụng SEO để tối ưu hóa tìm kiếm

SEO không chỉ giúp website khách sạn của bạn trở thành kênh bán phòng mạnh mẽ mà còn là công cụ giúp thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng. Để tối ưu hiệu quả, tôi thường xuyên đăng tải nội dung hấp dẫn và tối ưu website để tăng thứ hạng trên Google. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy Nami Stay khi họ tìm kiếm các dịch vụ khách sạn last-minute.

Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ SEO như Google Maps và Google Hotel Ads cũng giúp khách sạn của bạn xuất hiện ngay khi khách hàng tìm kiếm phòng gần khu vực họ muốn lưu trú.

Khai thác mạng xã hội

Sử dụng mạng xã hội là một cách tuyệt vời để quảng bá các ưu đãi last-minute. Tôi khuyến khích sử dụng đa ngôn ngữ, chủ yếu là tiếng Việt và tiếng Anh, để tiếp cận cả khách hàng nội địa và quốc tế. Bên cạnh đó, việc tạo hashtag và đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram sẽ giúp khách sạn nhanh chóng tiếp cận với nhóm khách hàng đang tìm kiếm phòng gấp.

Email marketing và khai thác data có sẵn

Một chiến lược tôi luôn áp dụng là sử dụng email marketing để gửi thông tin về các deal last-minute đến danh sách khách hàng hiện tại. Sử dụng các tệp dữ liệu có sẵn giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng quen thuộc, tạo cơ hội cho việc đặt phòng nhanh chóng mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo.

Hoạt động tích cực trên các kênh OTA

Các kênh OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Agoda, hoặc Expedia vẫn là nguồn tìm kiếm khách hàng last-minute hiệu quả. Tại Nami Stay, chúng tôi luôn duy trì sự hiện diện nổi bật trên các kênh OTA với hình ảnh đẹp mắt và mức giá ưu đãi. Điều này giúp khách sạn tiếp cận được lượng lớn khách hàng, đồng thời giảm thiểu sự cạnh tranh về giá.

Tối ưu hóa thiết bị di động

Với sự phát triển không ngừng của thiết bị di động, tối ưu hóa website khách sạn trên di động là điều không thể bỏ qua. Website của Nami Stay được thiết kế để mang lại trải nghiệm mượt mà, không bị gián đoạn, đảm bảo khách hàng dễ dàng đặt phòng chỉ trong vài thao tác đơn giản. Đây cũng là yếu tố quan trọng để không bị Google đánh giá thấp, giữ vững thứ hạng tìm kiếm và tăng lượng traffic tự nhiên.

Nhóm khách hàng last-minute có nhu cầu cao, và nếu chúng ta biết cách chăm chút, họ có thể trở thành khách hàng trung thành. Để tối đa hóa cơ hội này, việc kết hợp các chiến lược giá hợp lý, SEO hiệu quả, và sự linh hoạt trên các nền tảng mạng xã hội là vô cùng cần thiết. Tại Nami Stay, chúng tôi không ngừng cải thiện để thu hút và chuyển đổi từ nhóm khách hàng đặc biệt này, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của chuỗi khách sạn.

Kết luận

Sau hơn 10 năm làm OTA và xây dựng hệ sinh thái Nami Stay, tôi – Lê Anh Tài – nhận thấy rằng: Last-minute không phải là giải pháp chữa cháy. Nó là chiến lược vận hành thông minh.

Khi được triển khai đúng cách, nhóm khách này giúp:

• Lấp đầy phòng trống.

• Tăng RevPAR.

• Tối ưu lợi nhuận mùa thấp điểm.

• Tạo cơ hội chuyển đổi thành khách trung thành.

Tại Nami Stay, việc tối ưu last-minute đóng góp đáng kể vào mức tăng trưởng doanh thu phòng hai chữ số mỗi năm. Trong ngành khách sạn, thời gian là tiền. Mỗi giờ trôi qua với phòng trống là chi phí cơ hội bị mất. Vì vậy, nếu bạn muốn tối ưu doanh thu bền vững, hãy xây dựng chiến lược last-minute bài bản – dựa trên dữ liệu, công nghệ và tốc độ phản hồi. Đó chính là cách chúng tôi đang làm – và đang tăng trưởng đều đặn mỗi năm