Khách sạn nên triển khai Content Marketing như thế nào để tăng booking trực tiếp và giảm phụ thuộc OTA?

Khách sạn nên triển khai Content Marketing theo hướng dài hạn: xây dựng hệ thống nội dung hữu ích, tối ưu SEO và kết hợp Paid – Owned – Earned Media một cách chiến lược. Theo ông Lê Anh Tài – Founder & CEO của Nami Stay, content hiệu quả không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn giảm phụ thuộc vào OTA và tạo nguồn booking trực tiếp ổn định.

Trong bối cảnh cạnh tranh cao tại các thành phố du lịch như Đà Nẵng, khách hàng không đặt phòng chỉ vì giá rẻ. Họ tìm kiếm thông tin, đọc review, xem hình ảnh, so sánh vị trí và trải nghiệm trước khi ra quyết định. Nếu khách sạn không xuất hiện trong quá trình tìm kiếm đó, gần như không có cơ hội được lựa chọn.

Content Marketing trong ngành khách sạn là gì?

Content Marketing là chiến lược xây dựng và phân phối nội dung có giá trị nhằm thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Trong ngành khách sạn, nội dung không chỉ xoay quanh phòng ốc mà còn bao gồm:

• Hướng dẫn du lịch địa phương

• Kinh nghiệm ăn uống, vui chơi

• Review chi tiết phòng và tiện ích

• Video trải nghiệm thực tế

• Bài viết tối ưu SEO theo điểm đến

Theo kinh nghiệm hơn 10 năm làm OTA và vận hành khách sạn tại Đà Nẵng của ông Lê Anh Tài, phần lớn khách hàng đặt phòng sau khi đã tiếp xúc thương hiệu nhiều lần trên Google, mạng xã hội hoặc OTA. Content đóng vai trò tạo ra những điểm chạm đó.

Vì sao khách sạn nhỏ vẫn nên đầu tư Content Marketing?

Khách sạn nhỏ thường nghĩ rằng ngân sách hạn chế thì nên tập trung chạy quảng cáo hoặc tối ưu OTA. Tuy nhiên, quảng cáo chỉ hiệu quả khi còn tiền.

Trong quá trình phát triển hệ sinh thái lưu trú tại Đà Nẵng, đội ngũ của Nami Stay nhận thấy những khách sạn có hệ thống nội dung tốt thường:

• Tăng traffic tự nhiên đều đặn

• Có tỷ lệ booking trực tiếp cao hơn

• Giảm chi phí marketing về dài hạn

Ưu điểm của Content Marketing:

• Xây dựng tài sản số bền vững

• Tăng độ tin cậy thương hiệu

• Hỗ trợ SEO và chuyển đổi tự nhiên

Hạn chế:

• Cần thời gian

• Đòi hỏi chiến lược rõ ràng

• Không phù hợp nếu muốn kết quả trong 1–2 tháng

Content không thay thế quảng cáo, nhưng giúp khách sạn không bị phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo.

Paid – Owned – Earned Media nên kết hợp như thế nào?

Paid Media – Nội dung trả phí

Bao gồm quảng cáo OTA, Google Ads, Facebook Ads, bài PR trả phí. Ưu điểm là có thể tạo booking nhanh, đặc biệt trong mùa thấp điểm. Tuy nhiên, chi phí quảng cáo ngày càng tăng và cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Theo định hướng vận hành của ông Lê Anh Tài, Paid Media nên được dùng như công cụ tăng tốc, không phải nền tảng duy nhất.

Owned Media – Nội dung khách sạn sở hữu

Là những nội dung do khách sạn tự tạo nên trong quá trình vận hành một chiến dịch marketing trên các nền tảng họ sở hữu như: mô tả khách sạn, hình ảnh khách sạn trên website, bài viết website, bài đăng facebook, instagram. Một bài viết SEO tốt về “khách sạn gần biển Mỹ Khê cho gia đình” có thể mang lại lượng truy cập ổn định trong nhiều năm.

Website khách sạn không nên chỉ là nơi hiển thị phòng. Nó nên là trung tâm nội dung, nơi khách tìm thấy thông tin hữu ích trước khi đặt phòng.

Earned Media – Nội dung do bên thứ ba tạo

Review trên OTA, bài báo, video đánh giá, chia sẻ từ khách hàng là những yếu tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định đặt phòng. Earned Media không thể kiểm soát hoàn toàn, nhưng có thể tác động gián tiếp thông qua trải nghiệm dịch vụ. Triết lý vận hành của Nami Stay nhấn mạnh rằng mỗi điểm chạm với khách đều có thể tạo ra một review tích cực hoặc tiêu cực.

Content Marketing chỉ hiệu quả lâu dài khi chất lượng dịch vụ thật sự tốt.

Bao lâu Content Marketing mới mang lại hiệu quả?

Content Marketing khách sạn không phải giải pháp tức thì. Thông thường, nếu triển khai bài bản:

• 3–4 tháng: bắt đầu có tín hiệu traffic SEO

• 6 tháng: từ khóa trung bình lên top

• 9–12 tháng: traffic ổn định và tạo booking tự nhiên

Sai lầm phổ biến khi làm content khách sạn:

• Viết bài không có chiến lược từ khóa

• Nội dung chung chung, thiếu trải nghiệm thực tế

• Không tối ưu cấu trúc SEO

• Không đo lường hiệu quả

Theo ông Lê Anh Tài, điều quan trọng nhất là tính nhất quán. Content phải được triển khai theo kế hoạch, không phải cảm hứng.

Ai nên triển khai Content Marketing và ai không nên?

Phù hợp với:

• Khách sạn muốn phát triển dài hạn

• Chủ đầu tư muốn xây thương hiệu riêng

• Mô hình mong muốn tăng booking trực tiếp

• Doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư thời gian

Không phù hợp với:

• Nhà đầu tư muốn lấp phòng gấp trong 1–2 tháng

• Không có đội ngũ hoặc ngân sách duy trì

• Không sẵn sàng đo lường và tối ưu liên tục

Content Marketing là chiến lược bền vững, không phải giải pháp ngắn hạn.

Kết luận

Content Marketing trong ngành khách sạn không đơn thuần là viết bài hay đăng hình đẹp. Đây là chiến lược dài hạn giúp khách sạn xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin và tăng booking trực tiếp.

Khi được triển khai đúng cách – kết hợp Paid, Owned và Earned Media – content trở thành tài sản giá trị của doanh nghiệp. Theo triết lý “Đơn giản – Tinh gọn – Hiệu quả” mà ông Lê Anh Tài theo đuổi trong quá trình phát triển Nami Stay, marketing không cần phức tạp, nhưng phải có hệ thống và được đo lường bằng kết quả thực tế.

Content Marketing không thay thế chất lượng dịch vụ, nhưng là công cụ khuếch đại giá trị thật của khách sạn đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm.