Ngành du lịch luôn mang tính mùa vụ. Có những giai đoạn công suất phòng đạt 90–100%, nhưng cũng có thời điểm thấp điểm kéo dài khiến nhiều khách sạn phải giảm giá sâu để duy trì dòng tiền. Theo Lê Anh Tài – Founder & CEO của Nami Stay, sự khác biệt giữa khách sạn tồn tại và khách sạn phát triển bền vững nằm ở chiến lược marketing dài hạn, đặc biệt tại các địa điểm du lịch cạnh tranh cao như Đà Nẵng.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm OTA và vận hành hệ thống lưu trú, anh Tài cho rằng marketing khách sạn tại điểm du lịch không chỉ là chạy quảng cáo, mà là xây dựng hệ sinh thái hiện diện đa điểm chạm – từ Google, mạng xã hội đến website và trải nghiệm thực tế.

Tiềm năng lớn của khách sạn tại điểm du lịch Việt Nam

Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có tài nguyên du lịch đa dạng: biển, núi, di sản văn hóa, lễ hội truyền thống, ẩm thực đặc sắc. Trước đại dịch, Việt Nam liên tục được vinh danh tại các giải thưởng du lịch quốc tế như:

• Điểm đến Di sản hàng đầu thế giới

• Điểm đến Văn hóa hàng đầu châu Á

• Điểm đến Ẩm thực hàng đầu châu Á

Các địa danh như Cầu Vàng Đà Nẵng, Bà Nà Hills, Hội An, Phú Quốc, Hạ Long… thu hút hàng triệu lượt khách mỗi năm.

Chính tiềm năng này tạo ra cơ hội lớn cho ngành lưu trú – nhưng đồng thời cũng làm tăng mức độ cạnh tranh. Tại Đà Nẵng, số lượng khách sạn tăng nhanh trong 10 năm qua. Theo chia sẻ từ anh Lê Anh Tài, nếu không có chiến lược marketing rõ ràng, khách sạn rất dễ rơi vào vòng xoáy cạnh tranh giá.

Chiến lược Marketing khách sạn tại địa điểm du lịch hiệu quả

1. Phải xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm

Hành vi của du khách hiện nay gần như giống nhau:

• Tìm kiếm điểm đến trên Google

• Đọc review

• So sánh giá

• Xem hình ảnh

• Kiểm tra vị trí

• Rồi mới quyết định đặt phòng

Nếu khách sạn không xuất hiện ở giai đoạn tìm kiếm, gần như không có cơ hội được lựa chọn.

Theo chiến lược triển khai tại Nami Stay, ưu tiên đầu tiên là:

• SEO website theo từ khóa điểm đến

• Tối ưu Google Business Profile

• Xuất hiện trên OTA với nội dung chuẩn chỉnh

• Duy trì fanpage hoạt động đều đặn

Marketing tại điểm du lịch không chỉ là quảng cáo, mà là hiện diện đúng thời điểm.

2. Kết hợp mạng xã hội và nội dung điểm đến

Khách du lịch không chỉ tìm “khách sạn”, họ tìm:

• Ở đâu gần biển?

• Ở đâu tiện đi lại?

• Ở đâu phù hợp gia đình?

• Ở đâu gần sự kiện?

Do đó, chiến lược nội dung của Nami Stay không chỉ xoay quanh phòng ốc, mà còn:

• Gợi ý quán ăn

• Chia sẻ lịch lễ hội

• Cập nhật sự kiện địa phương

• Review địa điểm tham quan

Theo anh Lê Anh Tài, khách sạn nên trở thành “nguồn thông tin du lịch” chứ không chỉ là nơi bán phòng.

3. Tận dụng sự kiện và mùa lễ hội địa phương

Đà Nẵng có Lễ hội pháo hoa quốc tế, mùa du lịch biển, sự kiện thể thao, hội nghị…

Đây là thời điểm vàng để:

• Tạo gói combo phòng + vé sự kiện

• Chạy quảng cáo theo chủ đề

• Đẩy mạnh OTA promotion

• Hợp tác với đơn vị tổ chức tour

Marketing gắn với sự kiện giúp khách sạn “ăn theo” lưu lượng tìm kiếm tăng đột biến.

4. Website là trung tâm chuyển đổi booking

Website không nên chỉ là nơi hiển thị phòng.

Theo chiến lược của Nami Stay, website phải:

• Chuẩn SEO

• Tốc độ tải nhanh

• Tích hợp đặt phòng trực tuyến

• Có nội dung blog điểm đến

• Có chính sách giá rõ ràng

Mục tiêu cuối cùng là giảm phụ thuộc OTA và tăng booking trực tiếp – nơi biên lợi nhuận cao hơn.

5. Chính sách giá theo mùa – nhưng không phá giá

Nhiều khách sạn sai lầm khi bước vào mùa thấp điểm là giảm giá sâu.

Theo anh Lê Anh Tài, nên:

• Thiết kế combo thay vì giảm giá thẳng

• Tặng thêm dịch vụ

• Áp dụng stay dài ngày giá tốt

• Phân khúc khách hàng rõ ràng

Giá phòng không chỉ phản ánh doanh thu, mà còn phản ánh định vị thương hiệu.

6. Chất lượng dịch vụ là marketing mạnh nhất

Marketing có thể giúp khách đến lần đầu.
Dịch vụ tốt mới khiến khách quay lại.

Trong hệ thống Nami Stay, việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, chăm sóc khách sau lưu trú và phản hồi review OTA là yếu tố cốt lõi giúp duy trì công suất ổn định.

Theo anh Lê Anh Tài, marketing hiệu quả nhất chính là review 5 sao từ khách hàng thật.

Case Study thực tế từ Nami Stay

Trong giai đoạn cao điểm du lịch Đà Nẵng, hệ thống Nami Stay triển khai đồng thời:

• SEO bài viết điểm đến

• Quảng cáo Google từ khóa du lịch

• OTA promotion theo mùa

• Nội dung mạng xã hội gắn với sự kiện

Kết quả:

• Traffic website tăng rõ rệt

• Booking trực tiếp cải thiện

• Tỷ lệ lấp phòng ổn định mà không cần giảm giá sâu

Điều quan trọng nhất: marketing được triển khai có hệ thống, không theo cảm hứng.

Kết luận

Khách sạn tại địa điểm du lịch có lợi thế lớn về nhu cầu thị trường. Nhưng nếu không có chiến lược marketing bài bản, lợi thế đó sẽ nhanh chóng bị bào mòn bởi cạnh tranh.

Theo Lê Anh Tài, chiến lược marketing khách sạn hiệu quả cần dựa trên:

• Hiểu hành vi khách hàng

• Hiện diện đa kênh

• Tối ưu dữ liệu

• Kết hợp công nghệ

• Duy trì chất lượng dịch vụ

Marketing không chỉ là quảng bá. Marketing là xây dựng vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Với định hướng phát triển bền vững, hệ thống Nami Stay tiếp tục đầu tư mạnh vào digital marketing, nội dung và dữ liệu, nhằm đảm bảo không chỉ phát triển trong nước mà còn sẵn sàng cạnh tranh trong thị trường quốc tế.