Trong ngành nhà hàng khách sạn, việc nắm vững các nghiệp vụ cơ bản không chỉ là yếu tố thiết yếu để đảm bảo hoạt động trơn tru mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ. Vậy nghiệp vụ nhà hàng khách sạn là gì và những thông tin cơ bản cần biết ra sao? Hãy cùng tôi, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, khám phá chi tiết qua bài viết này từ Nami Stay tại Đà Nẵng!

Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn là gì?

Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn bao gồm các kỹ năng và kiến thức cần thiết mà mỗi nhân viên trong ngành phải nắm vững. Những nghiệp vụ này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc hàng ngày mà còn quyết định sự thành công và doanh thu của cơ sở lưu trú. Thực tế, nghiệp vụ của nhân viên có thể chiếm đến 90% sự thành công trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng.

Một số kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ nhà hàng và khách sạn

Kỹ năng của nhân viên quản lý

Nhân viên quản lý cần phải sở hữu tố chất lãnh đạo vững vàng. Họ phải có khả năng điều hành linh hoạt, xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời truyền cảm hứng và động lực cho đội ngũ nhân viên. Quan trọng không kém, họ cần nắm vững toàn bộ nghiệp vụ của từng bộ phận để có thể hướng dẫn và hỗ trợ khi cần thiết.

Kỹ năng của nhân viên phục vụ

Nhân viên phục vụ cần thành thạo quy trình phục vụ khách hàng từ tiếp đón, tư vấn thực đơn, nhận đơn hàng đến phục vụ món ăn. Thái độ thân thiện và tôn trọng khách hàng là yếu tố quan trọng, đảm bảo mọi yêu cầu của khách đều được đáp ứng một cách tốt nhất.

Kỹ năng của nhân viên lễ tân

Nhân viên lễ tân phải thành thạo các kỹ năng như đón và tiễn khách, thực hiện quy trình check-in/check-out, và xử lý các tình huống phát sinh. Kỹ năng đàm phán và giao tiếp tốt, đặc biệt là khả năng sử dụng ngoại ngữ, là yếu tố then chốt trong công việc của họ.

Kỹ năng của nhân viên buồng phòng

Nhân viên buồng phòng cần nắm vững kỹ thuật dọn dẹp phòng, khả năng xử lý các vấn đề phát sinh trong phòng, và khả năng sử dụng ngoại ngữ để giao tiếp với khách quốc tế khi cần.

Kỹ năng của nhân viên bar

Nhân viên bar cần thông thạo các công thức pha chế, cách sử dụng dụng cụ pha chế, và quy trình vệ sinh khu vực bar. Họ cũng nên có khả năng sáng tạo các loại đồ uống mới và kỹ năng giao tiếp tốt để giải quyết vấn đề liên quan đến đồ uống.

Yêu cầu về ngoại hình và thái độ

Yêu cầu về ngoại hình

Nhân viên trong ngành nhà hàng khách sạn cần có ngoại hình ưa nhìn, không mắc các bệnh về da hay bệnh truyền nhiễm. Việc tuân thủ quy định về đồng phục, trang phục và vệ sinh cá nhân là cần thiết để đảm bảo sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng.

Thái độ và đạo đức nghề nghiệp

Thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng, và tinh thần trung thực là những yếu tố không thể thiếu. Nhân viên cần coi việc phục vụ khách hàng là trách nhiệm và nghĩa vụ, đồng thời duy trì tinh thần hòa đồng và khả năng làm việc nhóm tốt.

Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh

Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh là yêu cầu cơ bản trong ngành nhà hàng khách sạn. Với lượng khách quốc tế ngày càng tăng, việc giao tiếp tốt bằng tiếng Anh không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt mà còn mở ra cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.

Hy vọng bài viết này từ Nami Stay đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn và những thông tin cơ bản cần nắm rõ. Việc hiểu và áp dụng đúng các nghiệp vụ sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng và đóng góp tích cực vào sự thành công của cơ sở lưu trú. Chúc bạn có những trải nghiệm thú vị trong lĩnh vực này và luôn đạt được những thành công đáng mong đợi!

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy việc xây dựng và áp dụng các chiến lược du lịch mới là vô cùng quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn. Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ những thông tin về marketing du lịch, giúp doanh nghiệp của bạn nắm bắt cơ hội phát triển mạnh mẽ trong ngành này.

Marketing du lịch là gì?

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), marketing du lịch là “một triết lý quản lý theo nhu cầu của khách hàng, thông qua nghiên cứu, dự báo và lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp với mục đích của tổ chức và sự hài lòng của khách hàng.” Marketing du lịch không chỉ là công cụ truyền thông, mà còn là nền tảng giúp các doanh nghiệp lưu trú, nhà hàng, hoặc đơn vị lữ hành nổi bật trong thị trường đầy cạnh tranh.

Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ 4.0, các sản phẩm như AI, Big Data và Internet of Things đã làm thay đổi hoàn toàn cách mà chúng ta thực hiện các chiến lược marketing. Việc hiểu và tận dụng các xu hướng công nghệ này sẽ giúp khách sạn gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Vai trò của Marketing du lịch

Với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành du lịch, nếu không nhanh chóng thích ứng và thay đổi, các doanh nghiệp sẽ nhanh chóng bị bỏ lại phía sau. Marketing du lịch giúp các doanh nghiệp lưu trú xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, nó còn giúp quảng bá hình ảnh địa phương, thu hút du khách trong và ngoài nước, tạo điều kiện cho sự phát triển không chỉ của khách sạn mà cả địa phương nơi khách sạn hoạt động.

Chiến lược marketing du lịch hiệu quả

Sử dụng công nghệ tìm kiếm bằng giọng nói

Công nghệ tìm kiếm bằng giọng nói đang trở thành xu hướng trong tiếp thị du lịch nhờ tính tiện lợi và khả năng truy cập thông tin nhanh chóng. Nhiều khách sạn đã tích hợp trợ lý ảo hoặc các hệ thống điều khiển bằng giọng nói trong phòng nghỉ, cho phép khách hàng tìm kiếm các thông tin về dịch vụ hoặc địa phương một cách dễ dàng chỉ bằng cách ra lệnh. Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm tiện ích cho du khách mà còn giúp khách sạn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm thiểu thời gian phản hồi. Việc tích hợp các trợ lý giọng nói như Alexa hoặc Google Assistant vào hệ thống khách sạn sẽ giúp tối ưu hóa việc đặt phòng và tìm kiếm dịch vụ, góp phần cải thiện trải nghiệm tổng thể.

Ứng dụng chatbot trong trải nghiệm khách hàng

Chatbot là một công cụ đột phá trong ngành dịch vụ khách sạn, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, cung cấp thông tin dịch vụ 24/7, và thậm chí có khả năng hỗ trợ khách hàng trong việc đặt phòng hoặc đề xuất các dịch vụ bổ sung (bán thêm, bán chéo). Ví dụ, nếu một khách hàng đang cân nhắc việc đặt phòng, chatbot có thể tự động gợi ý các ưu đãi hoặc gói dịch vụ liên quan. Bên cạnh đó, chatbot còn thu thập dữ liệu phản hồi và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

AI giúp khách sạn phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ lịch sử đặt phòng, sở thích khách hàng, và thói quen duyệt web để đưa ra những gợi ý và ưu đãi phù hợp. Chẳng hạn, nếu một khách hàng đã từng đặt phòng vào mùa hè tại khách sạn, AI có thể tự động gửi email gợi ý đặt phòng cho mùa hè năm sau với các ưu đãi cá nhân hóa. AI cũng hỗ trợ khách sạn trong việc dự đoán nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cơ hội giữ chân khách hàng lâu dài.

Marketing cá nhân hóa

Khách hàng hiện đại mong muốn được đối xử như những cá nhân độc đáo, không phải chỉ là một phần trong khối lượng khách hàng lớn. Marketing cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu này bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị. Ví dụ, việc gửi email cá nhân hóa dựa trên sở thích hoặc lịch sử đặt phòng của khách sẽ tăng khả năng họ quay lại và sử dụng dịch vụ của bạn. Nội dung được cá nhân hóa không chỉ tạo sự gần gũi mà còn xây dựng lòng tin và tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Ngày nay, khách hàng không chỉ trả tiền cho dịch vụ mà còn cho những trải nghiệm. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp các trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng. Ví dụ, việc cung cấp phòng nghỉ thông minh với điều khiển từ xa qua điện thoại di động hoặc dịch vụ phòng cá nhân hóa dựa trên sở thích sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách. Khách sạn có thể thúc đẩy những trải nghiệm này thông qua các hoạt động gợi nhớ, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội, từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.

Marketing du lịch không chỉ là công cụ để quảng bá sản phẩm dịch vụ, mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Bằng cách nắm bắt xu hướng và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể xây dựng được thương hiệu vững chắc và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA (Online Travel Agency), tôi luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến những thuật ngữ chuyên ngành như FIT và GIT trong du lịch. Đây là hai khái niệm không thể thiếu khi chúng ta kinh doanh khách sạn và phục vụ du khách, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý và tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Hiểu rõ sự khác biệt giữa FIT và GIT trong du lịch sẽ giúp khách sạn có thể điều chỉnh các dịch vụ phù hợp với từng loại khách hàng, từ đó xây dựng uy tín và nâng cao chất lượng dịch vụ.

FIT là gì? Khách FIT có những đặc điểm nào nổi bật?

FIT, viết tắt của Frequent Independent Travelers, là khách du lịch tự túc, không phụ thuộc vào các tour do công ty lữ hành tổ chức. Đây là nhóm khách có xu hướng tự lên kế hoạch cho chuyến đi, bao gồm việc tự chọn nơi lưu trú, phương tiện di chuyển và lịch trình tham quan. Đối với khách FIT, sự linh hoạt là yếu tố quyết định vì họ muốn tự do khám phá mà không bị ràng buộc bởi các lịch trình cố định.

Khách FIT có thể là cá nhân, cặp đôi, hoặc nhóm nhỏ từ 2 đến 5 người. Họ có thể đi bất cứ nơi nào mà họ thích, điều chỉnh kế hoạch bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo hoặc làm phiền người khác. Đây là đối tượng khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ mang tính cá nhân hóa, như spa, nhà hàng cao cấp, hoặc các tour nhỏ được thiết kế riêng. Đối với khách sạn, việc phục vụ khách FIT đòi hỏi sự linh hoạt, tính chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhanh các yêu cầu phát sinh.

Ưu điểm của FIT đối với khách sạn:

• Linh hoạt trong dịch vụ: Khách FIT thường yêu cầu những dịch vụ tùy chỉnh cao, từ các tiện nghi phòng ốc đến trải nghiệm ẩm thực và hoạt động giải trí. Điều này tạo cơ hội cho khách sạn tăng doanh thu thông qua việc bán các dịch vụ đi kèm như dịch vụ ăn uống tại phòng, tour du lịch cá nhân, hay các gói spa thư giãn.
• Mức chi tiêu cao: So với các nhóm khách du lịch đi theo tour, khách FIT thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ trải nghiệm. Họ sẵn sàng trả thêm tiền cho sự thoải mái và cá nhân hóa trong dịch vụ.
• Khách hàng tiềm năng trung thành: Nếu khách sạn có thể tạo ấn tượng tốt với khách FIT, họ rất có thể sẽ quay lại vào lần sau, thậm chí trở thành khách hàng trung thành. Vì vậy, việc chăm sóc tốt khách FIT không chỉ mang lại lợi ích trước mắt mà còn tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng lâu dài.

GIT là gì? Khách GIT có những ưu thế nào?

Ngược lại với FIT, GIT (Group Inclusive Tour) là thuật ngữ chỉ những khách đi theo đoàn, thường đặt các tour du lịch trọn gói qua các công ty lữ hành. Trong một chuyến du lịch GIT, tất cả các yếu tố từ lịch trình tham quan, phương tiện di chuyển, cho đến chỗ ở, ăn uống đều được sắp xếp trước. Khách GIT thường là các đoàn lớn, bao gồm các công ty, tổ chức hoặc nhóm bạn bè, gia đình đi du lịch cùng nhau.

Ưu điểm của GIT đối với khách sạn:

• Tính ổn định cao: Khách GIT thường đặt phòng và dịch vụ trước một thời gian dài, giúp khách sạn có thể dự đoán và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả. Với một đoàn khách đông, khách sạn có thể dễ dàng lên kế hoạch về nhân sự, bố trí phòng ốc, và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như ăn uống, phương tiện di chuyển.
• Doanh thu lớn trong thời gian ngắn: Với lượng khách lớn, khách sạn có thể nhận được doanh thu đáng kể trong thời gian ngắn. Ngoài ra, việc phục vụ khách GIT còn giúp khách sạn tăng công suất phòng và duy trì doanh thu ổn định ngay cả trong mùa thấp điểm.
• Chi phí quản lý dịch vụ thấp: So với khách FIT, việc phục vụ khách GIT thường đơn giản hơn do tất cả các yêu cầu dịch vụ đã được lên kế hoạch trước. Khách sạn chỉ cần thực hiện theo đúng lịch trình đã được thống nhất, điều này giúp giảm thiểu sự linh hoạt và chi phí quản lý.

Quy trình check-in cho khách FIT và GIT

Khách FIT và GIT có những nhu cầu và đặc điểm khác nhau, điều này dẫn đến sự khác biệt trong quy trình tiếp đón và phục vụ.

• Check-in cho khách FIT:
  Khi tiếp đón khách FIT, lễ tân cần thể hiện sự chào đón nồng nhiệt và chu đáo. Quá trình check-in bao gồm việc kiểm tra giấy tờ cá nhân như CCCD hoặc hộ chiếu, xác nhận thông tin đặt phòng và lưu ý các yêu cầu đặc biệt của khách. Điều quan trọng là nhân viên lễ tân cần giới thiệu các dịch vụ và ưu đãi đang áp dụng tại khách sạn, từ dịch vụ miễn phí như hồ bơi, phòng gym đến các gói dịch vụ tính phí như spa, ăn uống tại nhà hàng. Khách FIT thường quan tâm đến trải nghiệm và tiện nghi, vì vậy việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác sẽ tạo cảm giác thoải mái ngay từ khi họ bước vào khách sạn.

• Check-in cho khách GIT:
  Khách GIT thường đi theo đoàn lớn, do đó, quy trình check-in cần được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả. Trước khi đoàn khách đến, lễ tân cần kiểm tra thông tin đặt phòng, bố trí phòng cho từng thành viên trong đoàn, và chuẩn bị chìa khóa hoặc thẻ từ cho từng phòng. Việc giao tiếp với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên du lịch là rất quan trọng để đảm bảo mọi yêu cầu đặc biệt đều được đáp ứng. Sau khi hoàn thành check-in, Bellman sẽ hỗ trợ vận chuyển hành lý lên phòng cho khách.

Quy trình check-out cho khách FIT và GIT trong du lịch

Việc check-out cho khách FIT và GIT cũng có những bước cụ thể, nhưng không quá phức tạp.

• Check-out cho khách FIT:
  Khách FIT thường có quá trình check-out nhanh gọn. Lễ tân cần kiểm tra các khoản phí phát sinh, in hóa đơn và xác nhận phương thức thanh toán với khách. Sau đó, nhân viên sẽ nhận lại chìa khóa và kiểm tra phòng để đảm bảo không có vật dụng nào bị bỏ quên.
• Check-out cho khách GIT:
  Đối với khách GIT, quy trình check-out thường mất thời gian hơn do số lượng khách đông. Lễ tân cần đảm bảo kiểm tra chính xác tất cả các chi phí phát sinh cho từng phòng, sau đó xác nhận với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên về các khoản thanh toán. Cuối cùng, nhân viên lễ tân sẽ nhận lại chìa khóa và hỗ trợ đoàn khách trong quá trình rời khỏi khách sạn.

Bài viết đã cung cấp những thông tin chi tiết về FIT và GIT, hai nhóm khách hàng chính trong ngành du lịch và khách sạn. Hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về cách phục vụ, chăm sóc khách hàng cũng như quy trình tiếp đón phù hợp với từng đối tượng. Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết tiếp theo!

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc nắm bắt các thuật ngữ chuyên ngành, đặc biệt là ROH. Nếu bạn là nhân viên lễ tân trong khách sạn, chắc chắn thuật ngữ này không còn xa lạ. Tuy nhiên, nếu bạn chưa hiểu sâu về nó, hãy cùng tôi khám phá ROH là gì? và tìm hiểu về các thuật ngữ liên quan đến giá ROH trong khách sạn thông qua bài viết dưới đây.

ROH là gì?

ROH (Run Of House) là thuật ngữ viết tắt được sử dụng rộng rãi trong ngành khách sạn, ám chỉ phòng tiêu chuẩn với các tiện nghi cơ bản. Đây là loại phòng khách sạn sẽ phân bổ cho khách thuê dựa trên tình trạng phòng còn trống, thay vì yêu cầu một loại phòng cụ thể.

ROH đặc biệt phù hợp với các đoàn khách lớn, nơi khách sạn cần đáp ứng số lượng phòng lớn mà vẫn đảm bảo giá cả hợp lý. Tuy nhiên, việc sử dụng thuật ngữ này phụ thuộc vào quy mô và chính sách của từng khách sạn.

Một số thuật ngữ về ROH trong khách sạn

• C1: Giá hợp tác dành cho doanh nghiệp có nhiều lượt đặt phòng.
• C2: Giá hợp tác cho những doanh nghiệp có số lượng đặt phòng ít hơn.
• CIN: Giá dành cho đoàn khách tham dự hội nghị, hội thảo.
• CLS: Giá ưu đãi cho khách ở dài hạn.
• CSP: Giá hợp tác đặc biệt.
• DIP: Giá ngoại giao.
• RAC: Giá niêm yết, chuẩn, công khai.
• SSP: Giá giảm theo mùa.
• TDD: Giá kinh doanh.
• WI: Giá dành cho khách vãng lai (không đặt trước).
• WR: Giá cho khách nghỉ cuối tuần.
• WSL: Giá bán sỉ cho khách trong nước.
• WSO: Giá bán sỉ cho khách quốc tế.

Cách báo giá ROH dành cho lễ tân khách sạn

Lễ tân cần nắm rõ các phương thức báo giá ROH để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là hai phương thức báo giá phổ biến:

Báo giá tính dịch vụ

Đây là phương thức báo giá bao gồm phụ phí (tối đa 5%) trên tổng giá phòng, cộng thêm 10% thuế VAT. Đây được gọi là giá NET/NETT. Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi thanh toán theo hình thức này.

Công thức tính giá NET:

Báo giá không tính dịch vụ

Phương thức này không bao gồm phí dịch vụ và có hai dạng:

• Giá bao gồm thuế VAT: Khách thanh toán trực tiếp số tiền đã báo giá.
• Giá chưa bao gồm thuế VAT: Khi thanh toán, khách hàng sẽ phải trả thêm 10% VAT.

Bí quyết giúp dịch vụ ROH phát triển hiệu quả

• Điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa
  Khách sạn nên điều chỉnh giá ROH tùy theo thời điểm trong năm. Vào mùa cao điểm du lịch, có thể tăng giá nhẹ nhưng vẫn phải phù hợp với nhu cầu và điều kiện thị trường.
• Đầu tư vào lễ tân
  Đội ngũ lễ tân là bộ mặt của khách sạn. Việc tăng cường số lượng và đầu tư về trang phục, tác phong, cũng như thiết bị làm việc cho lễ tân sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt trong các tình huống đón tiếp đoàn khách lớn.
• Tính phí đầy đủ khi check-in
  Thay vì thu phụ phí sau khi khách trả phòng, lễ tân nên tổng hợp và thông báo toàn bộ chi phí khi check-in để tránh gây bất tiện cho khách hàng.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về ROH là gì và các thuật ngữ về giá ROH trong khách sạn. Đừng quên áp dụng những kiến thức này vào thực tiễn để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn!

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi đã thấy rất nhiều mô hình kinh doanh lưu trú phát triển. Một trong số đó là mô hình Timeshare, một khái niệm mới mẻ tại Việt Nam nhưng đã gây được sự chú ý trong thời gian gần đây. Nếu bạn đang quan tâm đến mô hình Timeshare là gì và muốn hiểu rõ về các hình thức phổ biến của mô hình này, hãy cùng tôi tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

 Mô hình Timeshare là gì?

 Mô hình Timeshare là một mô hình cho phép nhiều người sở hữu chung một bất động sản nghỉ dưỡng như resort, hotel, condotel. Người mua sẽ bỏ ra một khoản tiền để sở hữu một phần thời gian nghỉ tại các cơ sở này, thường được tính theo từng năm. Hình thức này đặc biệt phù hợp với những gia đình hoặc cá nhân có nhu cầu nghỉ dưỡng định kỳ mà không muốn chịu gánh nặng tài chính khi phải mua trọn vẹn một căn hộ hay resort.

Timeshare tại Việt Nam

Timeshare mở ra cơ hội để mọi người tiếp cận với những kỳ nghỉ tại các khu nghỉ dưỡng đẳng cấp với chi phí hợp lý. Người sở hữu Timeshare có thể sử dụng căn hộ hoặc resort của mình trong một khoảng thời gian nhất định mỗi năm, hoặc có thể cho thuê lại nếu không sử dụng. Một điểm độc đáo của Timeshare là khả năng trao đổi kỳ nghỉ. Điều này cho phép người sở hữu đổi kỳ nghỉ của mình với những bất động sản Timeshare khác trên toàn thế giới, miễn là nằm trong hệ thống trao đổi.

3 hình thức Timeshare phổ biến

1. Deeded Interests (Hợp đồng sở hữu vĩnh viễn)
   Với hình thức này, người mua sẽ có quyền sở hữu hợp pháp đối với bất động sản Timeshare trong một khoảng thời gian nhất định hoặc mãi mãi. Họ có thể bán, chuyển nhượng, hoặc thừa kế tài sản cho thế hệ sau.
2. Leasehold Agreements (Hợp đồng cho thuê dài hạn)
   Người mua sẽ nắm giữ quyền lợi thuê bất động sản theo hợp đồng với thời hạn nhất định. Quyền lợi của họ ít hơn so với quyền sở hữu hoàn toàn, nhưng vẫn có thể tận hưởng các tiện ích như một chủ sở hữu. Thời hạn hợp đồng thường ngắn hơn so với hợp đồng sở hữu vĩnh viễn.
3. Right-to-Use (Hợp đồng quyền sử dụng)
   Đây là hình thức mà người mua không có quyền sở hữu tài sản, mà chỉ có quyền sử dụng các tiện nghi của bất động sản trong một khoảng thời gian nhất định. Khi hết thời gian ghi trên hợp đồng, quyền sử dụng của người mua sẽ kết thúc trừ khi gia hạn hợp đồng.

Lợi ích và rủi ro của Timeshare

Lợi ích

• Tiết kiệm chi phí: Timeshare giúp bạn tiếp cận các khu nghỉ dưỡng đẳng cấp với mức chi phí hợp lý nhờ việc chia sẻ chi phí với nhiều người khác.
• Trao đổi kỳ nghỉ: Bạn có thể trải nghiệm những kỳ nghỉ tại các resort trên khắp thế giới nhờ vào hệ thống trao đổi Timeshare toàn cầu.
• Sở hữu tài sản linh hoạt: Người sở hữu có thể cho thuê, chuyển nhượng hoặc bán lại Timeshare khi không còn nhu cầu sử dụng.
• Chủ động trong kỳ nghỉ: Bạn sẽ không phải lo hết phòng vào mùa cao điểm khi sở hữu Timeshare, đồng thời dễ dàng lên kế hoạch trước cho kỳ nghỉ của mình.

Rủi ro

• Hạn chế trong pháp lý tại Việt Nam: Mô hình Timeshare còn mới mẻ và chưa được quy định rõ ràng trong luật pháp Việt Nam, dẫn đến nhiều rủi ro cho nhà đầu tư.
• Chi phí bảo dưỡng: Chủ sở hữu sẽ phải chịu các chi phí vận hành và bảo dưỡng căn hộ hoặc resort, điều này có thể phát sinh thêm chi phí không mong muốn.
• Trao đổi kỳ nghỉ chưa phổ biến: Dịch vụ trao đổi kỳ nghỉ tại Việt Nam vẫn còn hạn chế, không đa dạng và phong phú như ở các thị trường phát triển khác.

Timeshare tại Việt Nam: Tiềm năng và thách thức

Timeshare đã có mặt trên thế giới từ những năm 60 và phổ biến ở nhiều quốc gia, đặc biệt là châu Âu. Ở Việt Nam, mô hình này mới chỉ xuất hiện trong vài năm gần đây và đang trở thành một xu hướng đầu tư tiềm năng. Một số dự án lớn tại Việt Nam đã áp dụng mô hình Timeshare như FLC Holiday, Furama Resort, Hồ Tràm Sanctuary, và nhiều khu nghỉ dưỡng cao cấp khác.

Tuy nhiên, việc kinh doanh Timeshare tại Việt Nam vẫn đối diện với nhiều thách thức, đặc biệt là về khung pháp lý và sự đa dạng trong trao đổi kỳ nghỉ. Để mô hình này phát triển mạnh mẽ hơn, cần có sự đầu tư từ các tập đoàn lớn và sự hoàn thiện về chính sách pháp luật.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ hơn về Timeshare là gì và những hình thức phổ biến của nó tại Việt Nam. Mô hình này mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng kèm theo không ít rủi ro, đòi hỏi nhà đầu tư cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định tham gia.

DND là gì?

DND là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Do Not Disturb”, dịch sang tiếng Việt là “Đừng làm phiền”. Thuật ngữ này thường xuất hiện trên các tấm biển treo ở cửa phòng của khách sạn, nhằm thông báo rằng chủ nhân căn phòng không muốn bị làm phiền trong thời gian hiện tại. Sự phổ biến của thuật ngữ này chủ yếu đến từ việc nó được sử dụng rộng rãi trong các cơ sở lưu trú, giúp khách hàng có thể dễ dàng yêu cầu yên tĩnh và riêng tư.

Hiểu rõ về DND

Khi một tấm biển DND được treo trước cửa phòng khách sạn, điều đó có nghĩa là khách hàng không muốn bị làm phiền bởi bất kỳ ai, dù là vì lý do gì. Tấm biển này không chỉ giúp khách duy trì sự riêng tư mà còn bảo vệ tài sản cá nhân trong phòng khỏi những rủi ro không mong muốn như mất mát đồ đạc hoặc sự xâm nhập trái phép.

Tuy DND không trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho khách sạn, nhưng đây là một dịch vụ nhỏ nhưng tinh tế, thể hiện sự chuyên nghiệp và sự quan tâm của khách sạn đến trải nghiệm của khách hàng. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm như vậy có thể nâng cao sự hài lòng và thiện cảm của khách, từ đó thu hút khách hàng quay lại và góp phần tăng doanh thu cho khách sạn trong dài hạn.

Nhân viên khách sạn cần làm gì khi thấy biển DND?

Khi nhân viên khách sạn thấy biển DND treo trên cửa phòng, họ cần tôn trọng yêu cầu của khách và không gõ cửa hoặc làm phiền phòng đó. Tuy nhiên, trong một số tình huống đặc biệt, khách sạn có thể áp dụng chính sách cho phép nhân viên mở cửa phòng dù có biển DND nhằm đảm bảo an ninh, an toàn hoặc thực hiện bảo trì cần thiết.

Nhân viên cần lưu ý:

• Tôn trọng yêu cầu của khách: Nếu phòng có biển DND, nhân viên không nên cố gắng vào phòng trừ khi có sự cho phép từ khách.
• Xử lý tình huống khẩn cấp: Trong trường hợp khẩn cấp như sự cố cháy nổ, rò rỉ nước, hoặc các tình huống an ninh nghiêm trọng, nhân viên có thể mở cửa phòng khi có thông báo từ các cơ quan chức năng hoặc từ khách hàng.
• Đảm bảo quyền lợi của khách: Nhân viên cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mở cửa phòng và chỉ làm điều đó khi có lý do hợp lý và cần thiết.

Quy tắc 72 giờ và những vấn đề cần cân nhắc

Quy tắc 72 giờ là một chính sách quan trọng mà nhiều khách sạn áp dụng đối với các phòng treo biển DND. Theo quy tắc này, nếu biển DND được treo quá 72 giờ mà không có dấu hiệu liên lạc từ khách, nhân viên khách sạn có quyền mở cửa phòng để kiểm tra và đảm bảo không có sự cố nào xảy ra.

Lý do áp dụng quy tắc 72 giờ:

• Đảm bảo an ninh: Quy tắc này giúp khách sạn kiểm soát tình hình và phòng ngừa các hành vi không đúng đắn, như sử dụng biển DND để che giấu hành vi phạm pháp.
• Đảm bảo an toàn: Trường hợp khách hàng gặp phải vấn đề sức khỏe hoặc sự cố khác mà không thể tự liên lạc, quy tắc này giúp phát hiện và xử lý kịp thời.

Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng 72 giờ là thời gian quá dài và đề xuất nên rút ngắn xuống còn từ 24 đến 48 giờ. Điều này có thể giúp khách sạn quản lý tình hình an ninh tốt hơn và phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn.

Hiểu rõ về thuật ngữ DND và cách xử lý các tình huống liên quan sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn cho khách hàng. DND không chỉ là một công cụ để bảo vệ sự riêng tư của khách mà còn là một phần quan trọng trong quy trình quản lý khách sạn. Hy vọng bài viết của Nami Stay đã giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích về DND và các quy tắc liên quan. Chúc bạn có những trải nghiệm tốt nhất khi lưu trú tại khách sạn!

Hiện nay, Cabana đang dần trở thành lựa chọn phổ biến cho những tín đồ yêu thích du lịch và nghỉ dưỡng, đặc biệt tại các khách sạn, resort có hồ bơi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rõ về loại hình này. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và là giám đốc chuỗi Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi sẽ cùng bạn khám phá chi tiết về Cabana là gì qua bài viết dưới đây.

Cabana là gì?

Cabana, một khái niệm quen thuộc tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp, là những căn phòng nằm gần hoặc sát hồ bơi, thiết kế để mang đến sự mát mẻ, thoải mái nhưng không kém phần riêng tư. Đây là loại hình lưu trú đã được nâng cấp rất nhiều so với các dạng truyền thống, đặc biệt phù hợp với du khách yêu thích sự tiện nghi, riêng tư và đam mê chụp ảnh.

Cabana khác biệt như thế nào?

Cabana được thiết kế để tối đa hóa trải nghiệm thư giãn bên hồ bơi, khác với các phòng nghỉ tiêu chuẩn hay phòng khách sạn truyền thống. Không gian Cabana không chỉ là nơi lưu trú mà còn là một trải nghiệm mang tính cá nhân, gần gũi với thiên nhiên nhưng vẫn giữ được sự tiện nghi và thoải mái.

Vị trí đặc biệt

Cabana thường được xây dựng ngay sát hồ bơi, giúp du khách dễ dàng tiếp cận khu vực này mà không cần phải di chuyển xa. Điều này rất phù hợp với những ai yêu thích không gian yên tĩnh, thư giãn bên nước, vừa có thể tắm nắng, vừa tận hưởng sự thoải mái riêng tư.

Thiết kế mở, gần gũi với thiên nhiên

Cabana thường được xây dựng theo phong cách mở, với 3 mặt kín và 1 mặt hướng ra hồ bơi. Phần tường mở giúp du khách có thể nhìn thẳng ra hồ bơi hoặc cảnh quan xung quanh, tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên mà vẫn giữ được sự riêng tư nhờ rèm che và thiết kế khéo léo.

Tiện ích cơ bản, nhưng đầy đủ cho sự thư giãn

Bên trong Cabana thường được trang bị những tiện nghi cơ bản như giường nằm dài, rèm che nắng, khăn tắm, áo choàng, và dép. Mặc dù không có đầy đủ tiện nghi như một phòng khách sạn tiêu chuẩn, Cabana vẫn cung cấp đủ các vật dụng cần thiết để du khách có thể thoải mái thư giãn sau khi bơi hoặc nghỉ ngơi trong thời gian ngắn.

Đối tượng khách hàng của Cabana

Cabana là lựa chọn lý tưởng cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ những cặp đôi muốn tìm kiếm không gian riêng tư cho đến những nhóm bạn trẻ yêu thích chụp ảnh và tận hưởng không gian sang trọng. Đặc biệt, loại hình này còn thu hút:

• Giới trẻ đam mê sống ảo: Với không gian đẹp và thoáng đãng, Cabana là địa điểm lý tưởng để check-in và chia sẻ những bức ảnh đẹp trên mạng xã hội.
• Gia đình có con nhỏ: Cabana mang lại không gian gần gũi, thoải mái cho các gia đình, cho phép phụ huynh dễ dàng quan sát con trẻ khi chúng vui chơi tại hồ bơi.
• Du khách có điều kiện kinh tế: Với sự tiện nghi và vị trí đắc địa gần hồ bơi, Cabana thường có mức giá cao hơn so với các loại phòng tiêu chuẩn, thu hút những khách hàng sẵn sàng chi trả cho một trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo.

Một số lưu ý khi kinh doanh Cabana trong khách sạn, resort

Để khai thác hiệu quả mô hình Cabana và thu hút khách hàng, các khách sạn và resort cần lưu ý những yếu tố sau:

Thiết kế và diện tích hài hòa với hồ bơi

Cabana cần được thiết kế sao cho hài hòa với không gian hồ bơi, cả về diện tích lẫn vị trí. Nếu diện tích quá nhỏ sẽ gây cảm giác chật chội, không thoải mái cho khách; ngược lại, nếu quá rộng sẽ lãng phí không gian và không tối ưu hóa công năng. Thiết kế cần đảm bảo đủ chỗ cho du khách thư giãn, nhưng cũng không làm mất đi tính thẩm mỹ của tổng thể khu nghỉ dưỡng.

Đa dạng kích thước và mức giá

Cabana có thể được thiết kế với nhiều kích thước khác nhau để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, từ những nhóm nhỏ đến các cặp đôi hoặc gia đình. Đồng thời, nên có các mức giá đa dạng, phù hợp với nhiều ngân sách khác nhau, từ đó tận dụng tối đa khả năng khai thác và kinh doanh.

Thiết kế decor bắt mắt, phục vụ nhu cầu sống ảo

Ngày nay, du khách không chỉ tìm kiếm một nơi nghỉ ngơi mà còn muốn có không gian đẹp để chụp ảnh, check-in. Do đó, thiết kế Cabana cần chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ, với các chi tiết trang trí đẹp mắt, độc đáo để thu hút sự chú ý. Điều này không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn là một cách quảng cáo tự nhiên, hiệu quả khi hình ảnh được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội.

Ưu tiên tính linh hoạt và tiện ích bổ sung

Cabana có thể phục vụ nhiều mục đích khác nhau ngoài việc nghỉ ngơi tạm thời. Với thiết kế linh hoạt, Cabana có thể trở thành nơi tổ chức tiệc nhỏ, sân khấu cho sự kiện, khu vực nghỉ ngơi của phụ huynh trong các buổi tiệc hồ bơi, hoặc phòng thay đồ tạm thời. Tính linh hoạt này giúp khách sạn tối ưu hóa không gian và tăng doanh thu từ các dịch vụ đi kèm.

Tầm quan trọng của việc xây dựng Cabana hiệu quả

Để khai thác tối đa lợi thế từ Cabana, việc thiết kế phải được cân nhắc kỹ lưỡng. Một Cabana đẹp, tiện nghi không chỉ mang lại sự thoải mái cho du khách mà còn góp phần nâng cao hình ảnh khách sạn, resort. Hơn nữa, các hình ảnh đẹp từ Cabana khi được du khách chia sẻ trên các nền tảng xã hội sẽ là một kênh quảng bá miễn phí, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Cabana và những đặc điểm thú vị của loại hình này. Chúng tôi tại Nami Stay luôn sẵn sàng mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho kỳ nghỉ của bạn. Hẹn gặp lại bạn trong các bài viết tiếp theo!