Kinh doanh khách sạn – Trang 3

3 Rủi ro khi kinh doanh Homestay

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở 3 Rủi ro khi kinh doanh Homestay

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành OTA, tôi nhận thấy rằng kinh doanh homestay đang trở thành một xu hướng hấp dẫn tại Việt Nam. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ những rủi ro tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động và lợi nhuận của loại hình kinh doanh này. Từ vấn đề tài chính cho đến các khía cạnh pháp lý, những yếu tố này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng để xây dựng mô hình kinh doanh bền vững. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ 3 Rủi ro khi kinh doanh Homestay mà chủ homestay cần lưu ý để giảm thiểu sai lầm không đáng có.

Các rủi ro pháp lý

Các rủi ro pháp lý là một trong những vấn đề quan trọng mà chủ homestay cần chú ý để tránh những tình huống không mong muốn. Khi kinh doanh homestay, việc không tuân thủ các quy định pháp luật như giấy phép kinh doanh, quy định về thuế, và an toàn phòng cháy chữa cháy có thể dẫn đến phạt tiền hoặc đình chỉ hoạt động. Đặc biệt, nếu không đăng ký kinh doanh theo đúng quy định, homestay có thể bị coi là hoạt động trái phép, ảnh hưởng đến uy tín và tài chính của chủ nhà.

rủi ro khi kinh doanh homestay — Những rủi ro pháp lý khi kinh doanh homestay

Ngoài ra, một trong những rủi ro pháp lý khác là việc không tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn cho khách hàng. Homestay cần được trang bị đầy đủ các thiết bị an toàn như bình chữa cháy, hệ thống thoát hiểm, camera an ninh để đảm bảo an toàn tối đa cho khách. Việc không đáp ứng các tiêu chuẩn này có thể khiến homestay bị phạt hoặc khách hàng mất niềm tin, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dài hạn.

Thiếu điều kiện, giấy phép kinh doanh

Thiếu điều kiện và giấy phép kinh doanh là một trong những rủi ro khi kinh doanh homestay mà nhiều chủ đầu tư thường bỏ qua. Để hoạt động hợp pháp, mỗi homestay cần phải có giấy phép kinh doanh, đăng ký ngành nghề dịch vụ lưu trú và đảm bảo các yêu cầu về an toàn, vệ sinh, phòng cháy chữa cháy. Nếu thiếu giấy tờ hợp lệ, bạn không chỉ đối mặt với rủi ro bị xử phạt hành chính mà còn mất cơ hội tiếp cận với các nền tảng đặt phòng lớn như Airbnb hoặc Booking.com.

Ngoài ra, việc không tuân thủ quy định pháp lý về kinh doanh homestay có thể gây ra những hệ lụy nghiêm trọng, chẳng hạn như bị khách hàng khiếu nại hoặc tranh chấp pháp lý. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng mà còn làm giảm khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong ngành. Để tránh những rủi ro không đáng có, chủ homestay cần liên hệ với các cơ quan chức năng địa phương để được hướng dẫn đầy đủ về quy trình và giấy tờ cần thiết.

Một số chủ homestay nhỏ lẻ còn xem nhẹ yêu cầu về giấy phép kinh doanh lưu trú do nghĩ rằng quy mô nhỏ không cần đăng ký. Tuy nhiên, dù quy mô nhỏ, mọi cơ sở lưu trú đều phải tuân thủ đúng quy định pháp lý. Điều này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của chủ đầu tư mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng và phát triển kinh doanh homestay trong tương lai.

Rủi ro về vấn đề khai báo

Rủi ro về vấn đề khai báo khi kinh doanh homestay là một trong những thách thức mà nhiều chủ cơ sở không ngờ tới. Việc khai báo không đúng hoặc thiếu sót về thông tin khách hàng có thể dẫn đến những hậu quả pháp lý nghiêm trọng. Các homestay phải tuân thủ quy định về báo cáo lưu trú đối với khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, để tránh vi phạm các quy định của pháp luật. Bất kỳ sự thiếu chính xác nào trong việc khai báo đều có thể khiến chủ homestay đối diện với các mức phạt cao hoặc thậm chí rủi ro bị đình chỉ hoạt động.

Bên cạnh đó, rủi ro khi kinh doanh homestay còn xuất phát từ việc không hiểu rõ các quy định khai báo về thuế. Nếu không khai báo đầy đủ thu nhập từ việc cho thuê phòng, chủ cơ sở có thể bị truy thu thuế, bị phạt tài chính hoặc thậm chí gặp phải vấn đề về giấy phép kinh doanh. Điều này yêu cầu chủ homestay cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nắm rõ luật pháp để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi, minh bạch.

Ngoài ra, việc không cập nhật hoặc khai báo thông tin thay đổi về giấy phép kinh doanh hay giấy phép phòng cháy chữa cháy cũng là một rủi ro tiềm ẩn. Sự thiếu minh bạch trong các giấy tờ pháp lý sẽ khiến cơ sở gặp khó khăn khi kiểm tra định kỳ từ các cơ quan chức năng. Vì vậy, cần đảm bảo rằng mọi giấy tờ liên quan đều được khai báo đúng hạn và đầy đủ để tránh bị xử phạt hành chính

Rủi ro kinh doanh homestay từ khách hàng

Trong quá trình vận hành homestay, rủi ro khi kinh doanh homestay từ phía khách hàng là một vấn đề không thể tránh khỏi. Một số khách hàng có thể gây ra thiệt hại tài sản, làm hỏng nội thất hoặc trang thiết bị trong phòng. Điều này không chỉ gây tổn thất về tài chính mà còn làm giảm uy tín của homestay nếu không được xử lý khéo léo.

Rủi ro khi kinh doanh homestay do mất đồ/tội phạm

Rủi ro khi kinh doanh homestay do mất đồ hoặc tội phạm là một trong những vấn đề nghiêm trọng mà các chủ homestay thường phải đối mặt. Việc khách hàng mất cắp tài sản cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của homestay mà còn tạo ra các rủi ro pháp lý. Để giảm thiểu tình trạng này, chủ homestay cần đầu tư vào hệ thống an ninh như lắp đặt camera giám sát, sử dụng khóa điện tử và bố trí nhân viên trực 24/7. Đồng thời, việc kiểm soát thông tin khách hàng và hợp đồng thuê phòng chặt chẽ cũng giúp phòng tránh những đối tượng có ý định xấu.

Một trong những rủi ro khi kinh doanh homestay liên quan đến tội phạm là các hành vi cố ý phá hoại tài sản hoặc gây tổn thất cho cơ sở vật chất. Các đối tượng này có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng nếu chủ homestay không có biện pháp kiểm soát an ninh hiệu quả. Ngoài việc áp dụng các biện pháp công nghệ như báo động chống trộm, chủ homestay cũng cần xây dựng các quy định nội quy rõ ràng, bao gồm việc kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao phòng và sau khi khách trả phòng.

Ngoài ra, một nguy cơ khác là việc khách hàng sử dụng homestay làm nơi trú ẩn cho các hoạt động bất hợp pháp. Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của cơ sở và kéo theo các vấn đề pháp lý. Để tránh rủi ro này, chủ homestay nên tiến hành xác minh danh tính khách hàng cẩn thận, và tuân thủ các quy định về an ninh và phòng chống tội phạm trong khu vực. Đồng thời, việc hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng và báo cáo kịp thời các hành vi nghi ngờ cũng là cách giúp giảm thiểu rủi ro.

Hơn nữa, nhiều người còn có cái chiêu trò lừa đảo cao cấp như:

Giả vờ là khách, lựa lúc không có ai thì tiện tay lấy đồ của khách sạn.
Đóng vai chủ nhà, tới lấy đồ của homestay mang đi bán
Rủi ro khi kinh doanh homestay đến từ “tin tặc” giả khách book phòng, lừa lấy số tài khoản ngân hàng của chủ nhà để lấy cắp tiền

Khách hàng sử dụng chất cấm

Một trong những rủi ro khi kinh doanh homestay mà nhiều chủ nhà thường lo ngại là việc khách hàng sử dụng chất cấm trong khuôn viên lưu trú. Việc này không chỉ gây ảnh hưởng đến uy tín của homestay mà còn có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý nghiêm trọng. Khi khách sử dụng chất cấm, chủ homestay có thể đối mặt với việc bị cơ quan chức năng kiểm tra và thậm chí là đóng cửa kinh doanh nếu không kiểm soát tốt tình hình.

Để giảm thiểu rủi ro này, chủ homestay cần thiết lập quy định nghiêm ngặt về việc sử dụng chất cấm trong hợp đồng thuê phòng, đồng thời lắp đặt hệ thống camera giám sát và kiểm soát an ninh chặt chẽ. Điều này không chỉ giúp phát hiện sớm các hành vi đáng ngờ mà còn tạo sự an tâm cho các khách hàng khác khi lưu trú tại homestay. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên nhận diện và xử lý tình huống khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu vi phạm cũng rất quan trọng.

Ngoài ra, chủ homestay nên liên hệ với cơ quan chức năng địa phương để nắm bắt rõ các quy định pháp lý liên quan đến việc xử lý trường hợp sử dụng chất cấm trong cơ sở lưu trú. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi biện pháp xử lý đều tuân thủ luật pháp và không gây thêm rủi ro pháp lý cho homestay. Việc thường xuyên kiểm tra phòng và cập nhật các quy định pháp luật mới nhất cũng là cách để hạn chế tối đa tình huống không mong muốn xảy ra.

Để giảm thiểu rủi ro khi kinh doanh homestay, anh/chị cần có những biện pháp cụ thể:

Nên tránh nhóm khách book 1-2 ngày
Cần khai báo tạm trú tạm vắng rõ ràng và ký thỏa thuận thuê nhà có mục đích lưu trú (tránh truy tố tội chứa chấp)
Có dấu hiệu nghi ngờ cần kiểm tra (giả đem đồ, check phòng,…)
Nên theo dõi booking blacklist từ các host khác chia sẻ để nhận biết nhóm khách này sớm.

Đặt phòng ảo, gặp phải tình trạng no show

Đặt phòng ảo và tình trạng “no show” là một trong những rủi ro khi kinh doanh homestay mà nhiều chủ nhà thường xuyên gặp phải. Đặt phòng ảo xảy ra khi khách hàng sử dụng thông tin không chính xác để đặt phòng, dẫn đến việc mất phòng cho các khách hàng tiềm năng khác. Tình trạng “no show” xảy ra khi khách hàng đã đặt phòng nhưng không đến nhận phòng mà không hủy trước, khiến chủ homestay lãng phí thời gian và cơ hội kinh doanh.

Để giảm thiểu rủi ro khi kinh doanh homestay, chủ nhà có thể yêu cầu đặt cọc hoặc sử dụng các nền tảng đặt phòng uy tín như Airbnb, Booking.com, nơi có hệ thống xác nhận và hủy phòng chuyên nghiệp. Ngoài ra, thiết lập chính sách hủy phòng rõ ràng và yêu cầu thông tin cá nhân chính xác khi đặt phòng cũng là cách tốt để bảo vệ quyền lợi của mình. Điều này không chỉ giúp hạn chế đặt phòng ảo mà còn đảm bảo tính minh bạch trong quy trình kinh doanh.

Tình trạng “no show” cũng gây thiệt hại lớn về doanh thu, đặc biệt là trong những mùa cao điểm du lịch. Chủ homestay có thể áp dụng các giải pháp như nhắc nhở khách trước ngày nhận phòng hoặc linh hoạt với các chính sách hoàn tiền, tùy thuộc vào tình hình thực tế. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và đồng thời giảm thiểu những thiệt hại do khách không đến nhận phòng.

Một số giải pháp giúp hạn chế tình trạng khách ảo:

Yêu cầu chuyển khoản đặt cọc 30% – 50% trước
Đưa ra chính sách hủy phòng minh bạch (homestay được thu phí bao nhiêu % nếu khách báo hủy phòng)
Thường xuyên liên hệ với khách hàng để chắc chắn kế hoạch đặt phòng không thay đổi

Ý thức của khách hàng kém

Một trong những rủi ro khi kinh doanh homestay mà nhiều chủ nhà gặp phải là ý thức của khách hàng kém. Những khách hàng này có thể gây ra nhiều vấn đề, từ việc sử dụng cơ sở vật chất không đúng cách đến việc gây hư hỏng tài sản. Điều này không chỉ làm tăng chi phí sửa chữa mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của các khách hàng khác, làm giảm uy tín của homestay.

Một số khách hàng thiếu ý thức có thể không tuân thủ quy định, chẳng hạn như hút thuốc trong phòng, gây ồn ào hoặc không giữ vệ sinh chung. Những hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến môi trường sống mà còn có thể dẫn đến xung đột với hàng xóm hoặc các khách thuê khác. Để giải quyết vấn đề này, chủ homestay cần đặt ra những quy định rõ ràng và thực hiện kiểm soát nghiêm ngặt ngay từ đầu.

Ngoài ra, việc yêu cầu đặt cọc tài sản hoặc áp dụng chính sách phạt đối với hành vi vi phạm cũng là biện pháp hiệu quả để bảo vệ tài sản của homestay. Đồng thời, chủ homestay nên sử dụng các công cụ đánh giá khách hàng trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến để lọc bớt những khách hàng có đánh giá không tốt từ trước. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và duy trì môi trường homestay an toàn, thân thiện cho tất cả mọi người.

Vì vậy, homestay cần phải làm một bản quy định ghi rõ ràng và cụ thể. Trong đó, cần ghi rõ những quy định về việc làm hỏng đồ đạc, hư hại các vật dụng trong homestay,.. để tránh xảy ra các xung đột giữa khách hàng và homestay sau này.

Rủi ro về đối tác

Rủi ro trong thuê nhà

Khi bắt đầu kinh doanh homestay, một trong những rủi ro lớn nhất mà các chủ đầu tư phải đối mặt là rủi ro về đối tác. Đặc biệt, việc thuê nhà để mở homestay có thể gặp phải nhiều vấn đề nếu chủ nhà không đáng tin cậy hoặc hợp đồng thuê không rõ ràng. Những tình huống này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn có thể dẫn đến tranh chấp pháp lý, gây tổn thất về thời gian và chi phí cho chủ homestay.

Rủi ro trong thuê nhà cũng liên quan đến các điều khoản trong hợp đồng. Nếu hợp đồng không chi tiết và rõ ràng, bạn có thể phải đối mặt với những khó khăn khi muốn gia hạn thuê hoặc khi có tranh chấp về quyền sử dụng không gian. Việc thiếu các điều khoản bảo vệ trong hợp đồng thuê có thể khiến bạn gặp rủi ro lớn, từ việc mất quyền sử dụng đến việc phải bồi thường cho bên cho thuê trong trường hợp có tranh chấp.

Ngoài ra, sự thay đổi trong tình hình tài chính của đối tác cũng là một yếu tố cần xem xét. Nếu chủ nhà không đủ khả năng tài chính để duy trì tài sản, có thể dẫn đến việc họ muốn chấm dứt hợp đồng thuê sớm hoặc bán nhà mà không thông báo trước. Điều này có thể gây khó khăn lớn cho bạn trong việc tìm kiếm một địa điểm khác kịp thời và ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng của homestay.

Rủi ro về cạnh tranh

Rủi ro khi kinh doanh homestay cũng bao gồm sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành lưu trú. Khi ngày càng nhiều người tham gia vào thị trường homestay, việc thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn. Các đối thủ không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ, tiện ích đi kèm, và trải nghiệm tổng thể mà họ mang lại cho khách hàng.

Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các chủ homestay cần phải có chiến lược marketing hiệu quả, cập nhật xu hướng mới và tạo ra các điểm nhấn khác biệt. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng sẽ giúp homestay của bạn nổi bật giữa đám đông. Đồng thời, thường xuyên theo dõi và phân tích đối thủ cạnh tranh cũng là một cách hữu ích để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

Rủi ro trong kinh doanh vì thiếu kiến thức

Khi bắt đầu kinh doanh homestay, rủi ro khi kinh doanh homestay không chỉ đến từ thị trường mà còn từ những mối quan hệ đối tác. Việc hợp tác với các bên cung cấp dịch vụ, như quản lý đặt phòng, vệ sinh, hay dịch vụ bảo trì, có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu không được lựa chọn kỹ lưỡng. Một đối tác không đáng tin cậy có thể dẫn đến việc phục vụ khách hàng kém, ảnh hưởng đến uy tín của homestay và gây ra những thiệt hại tài chính không nhỏ.

Ngoài ra, thiếu kiến thức về thị trường và các quy định liên quan cũng là một yếu tố rủi ro nghiêm trọng. Nhiều chủ homestay mới có thể không hiểu rõ về pháp lý, thuế, hoặc tiêu chuẩn chất lượng trong ngành lưu trú. Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc tuân thủ quy định mà còn có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý, làm giảm khả năng cạnh tranh và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Để giảm thiểu những rủi ro này, các chủ homestay nên đầu tư vào việc nâng cao kiến thức về ngành. Tham gia các khóa học, hội thảo, hoặc tìm kiếm sự tư vấn từ các chuyên gia trong lĩnh vực có thể giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức vận hành, quản lý đối tác và tối ưu hóa lợi nhuận. Việc này không chỉ tạo ra sự vững chắc cho mô hình kinh doanh mà còn giúp xây dựng được những mối quan hệ đối tác hiệu quả và bền vững.

Nhìn chung, việc kinh doanh homestay có tiềm năng lớn nhưng cũng đi kèm với nhiều thách thức. Với kinh nghiệm của mình, tôi tin rằng chủ động nhận diện và chuẩn bị tốt trước những rủi ro này sẽ giúp các chủ homestay không chỉ duy trì được hoạt động mà còn phát triển bền vững trong dài hạn.

Hometel là gì? Lợi ích khi đầu tư Hometel tại Việt Nam

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Hometel là gì? Lợi ích khi đầu tư Hometel tại Việt Nam

Là người đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi nhận thấy sự thay đổi trong thị trường lưu trú những năm gần đây với sự xuất hiện của nhiều mô hình mới mẻ, đáp ứng đa dạng nhu cầu của du khách. Một trong những mô hình thu hút sự quan tâm đặc biệt là căn hộ Hometel. Hãy cùng tôi khám phá Hometel là gì và những lợi ích khi đầu tư vào loại hình này tại Việt Nam nhé!

Hometel là gì?

Hometel là sự kết hợp của 2 từ Home (căn nhà để ở) và Hotel (khách sạn), được gọi chung là căn hộ/ nhà ở kết hợp khách sạn. Nói một cách đơn giản, đây là mô hình căn hộ khách sạn, nhà ở (home) tích hợp đầy đủ các tiện ích dịch vụ đạt tiêu chuẩn khách sạn (hotel) 5 sao cao cấp với thời hạn sở hữu lâu dài (có sổ đỏ) và người sở hữu được toàn quyền quyết định sử dụng chúng. Đây là loại hình có thể vừa sử dụng để ở lâu dài như căn hộ, vừa sử dụng làm khách sạn phục vụ nhu cầu lưu trú của du khách.

Ưu điểm và hạn chế của Căn hộ Hometel

Ưu điểm

Người mua được quyền sở hữu chúng lâu dài (gần như vĩnh viễn nếu muốn), được cấp sổ đỏ chính chủ, được toàn quyền quyết định các phương án quản lý và sử dụng căn hộ hometel để ở hay cho thuê, mua đi bán lại… và được hưởng toàn bộ lợi nhuận thu được mà không phải chia với chủ đầu tư.
Được cung cấp đầy đủ các dịch vụ, tiện ích tiêu chuẩn khách sạn 5 sao, đảm bảo cuộc sống tiện nghi cho chủ nhà hoặc tận dụng khai thác cho thuê lại kiếm lời.
Được hỗ trợ quản lý, vận hành bởi đội ngũ quản lý khách sạn chuyên nghiệp; được thường xuyên bảo trì, nâng cấp để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao.
Tọa lạc tại những vị trí đẹp nhất ở trung tâm thành phố hay những khu nghỉ dưỡng dưới hình thức như một khách sạn, resort cao cấp, vì thế khả năng thu hút khách hàng vô cùng cao.

Hạn chế

Bên cạnh những ưu điểm như trên, loại hình này cũng tồn tại một số hạn chế nhất định.

Không thể dự báo được tỷ suất lợi nhuận do đây là loại hình dịch vụ lưu trú khá mới mẻ; do đó, lợi nhuận có thể thấp hơn kỳ vọng
Nhà đầu tư phải tự khai thác, vận hành và quản lý việc cho thuê; trong khi khả năng vay vốn lại hạn chế, vấn đề pháp lý (trong việc cấp quyền sở hữu vĩnh viễn khi hoạt động với mục đích kinh doanh du lịch, khách sạn) cũng gặp khó khăn.

Lợi ích của Hometel khi đầu tư vào Việt Nam

Khẳng định đẳng cấp

Khách hàng và nhà đầu tư sở hữu một căn hộ Hometel trong một khách sạn của các tập đoàn quản lý danh tiếng, vừa khẳng định được “đẳng cấp” khi được tận hưởng ở những căn hộ đặc biệt như khách sạn 5 sao với nhiều ưu đãi khác như giảm giá dịch vụ ẩm thực trong khách sạn; hệ thống tích điểm, được chăm sóc sức khỏe miễn phí…

Hệ thống tiện ích chuẩn khách sạn 5 sao

Căn hộ hometel được hỗ trợ quản lý, vận hành bởi đội ngũ quản lý khách sạn chuyên nghiệp. Thường xuyên được bảo trì, nâng cấp để đảm bảo tiêu chuẩn 5 sao. Ngoài ra, nó còn được xây dựng giống như nhà ở thông thường dạng biệt thự, liền kề.

Giá trị sẽ tăng trong tương lai

Căn hộ hometel sở hữu vị trí vàng trong lòng thành phố đi cùng những tiện ích đẳng cấp như một khách sạn 5 sao. Chính vì vậy, giá trị các căn hộ thường tăng từ 10 – 20% sau khi đầu tư. Bên cạnh đó, nguồn lợi nhuận ổn định từ việc cho thuê cũng là một lý do khiến nhiều nhà đầu tư mong muốn sở hữu căn hộ hometel. Ở Việt Nam, nguồn cung hometel còn hạn chế, điều này khiến cho giá trị của những căn hộ này tăng lên.

Quyền sở hữu lâu dài

Khác với Condotel chỉ sở hữu căn hộ trong 50 năm thì căn hộ hometel với ý nghĩa không chỉ là khách sạn mà còn là một ngôi nhà của bạn. Bạn sẽ được sở hữu Hometel vĩnh viễn. Người sở hữu căn hộ hometel được toàn quyền quyết định phương án cho thuê, không phải chia lợi nhuận với chủ đầu tư.

Tiềm năng tăng giá trị bất động sản

Tiềm năng tăng giá của hometel luôn ở mức cao, trên thế giới có rất nhiều hometel tăng giá 150% chỉ sau 18-24 tháng hoạt động. Hometel là lĩnh vực mới tại Việt Nam, việc đầu tư căn hộ hometel vào thời điểm này hoàn toàn hợp lý.

Tiềm năng cho thuê

Một căn hộ nằm trong trung tâm, không gian sống yên tĩnh và thoải mái sẽ thu hút bất cứ khách hàng nào. Chính vì vậy, tiềm năng cho thuê của các loại hình này là rất lớn, có thể cho thuê lâu dài và giúp chủ nhân của nó thu được lợi nhuận cao.

Đơn vị quản lý uy tín

Các căn hộ được vận hành, quản lý bởi các công ty chuyên về quản lý căn hộ uy tín nhằm mang tới chất lượng căn hộ tốt nhất cho cả người thuê và chủ nhân căn hộ.

So sánh giữa Hometel và Condotel

Giống nhau

Hometel và Condotel là loại hình sản phẩm căn hộ, khách sạn cao cấp
Tối đa hóa giá trị tài sản thông qua nhiều hoạt động kinh doanh dựa trên 2 mô hình này
Được quản lý bởi đơn vị quản lý vận hành chuyên bảo trì, luôn đảm bảo điều kiện tốt nhất cho sản phẩm
Bao gồm những tiện ích chất lượng 5 sao thỏa mãn giá trị sống thời thượng

Khác nhau

Hometel – Sự cải tiến của mô hình Condotel, trong khi pháp lý Condotel có thời hạn sử dụng khoảng 50 năm thì Hometel có pháp lý sở hữu lâu dài
Chủ nhân sở hữu căn hộ hometel toàn quyền quyết định phương án sử dụng (để ở, cho thuê, mua đi bán lại…) và hưởng toàn bộ lợi nhuận đó mà không phải chia lại cho ai khác.
Những dự án hometel thường tọa lạc tại các vị trí tâm điểm, trung tâm thành phố, những khu nghỉ dưỡng. Còn Condotel thường nằm trong các khu nghỉ dưỡng ven biển, nơi có du lịch phát triển.

Một số dự án Hometel tiêu biểu

Những dự án lớn trong lĩnh vực BĐS thu hút sự quan tâm lớn như:

Dự án Sunshine Riverside của chủ đầu tư Sunshine Group

Dự án Marina Hạ Long của chủ đầu tư BIM Group

Dự án FLC Sea Tower của chủ đầu tư FLC Group

Dự án Ocean Vista của chủ đầu tư Tập đoàn Rạng Đông

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm góc nhìn chi tiết hơn về Hometel và những tiềm năng khi đầu tư vào loại hình này tại Việt Nam. Nếu bạn đang tìm kiếm một kênh đầu tư bền vững và mang lại giá trị cao, Hometel chắc chắn là một lựa chọn đáng cân nhắc.

Hostel là gì? Cần chuẩn bị những gì khi kinh doanh Hostel?

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Hostel là gì? Cần chuẩn bị những gì khi kinh doanh Hostel?

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy hostel là một mô hình lưu trú đang dần trở nên quen thuộc với nhiều người, đặc biệt là giới trẻ. Giá cả phải chăng cùng sự tiện lợi là hai yếu tố khiến hostel thu hút không chỉ khách du lịch bụi mà còn nhiều khách hàng khác. Tuy nhiên, để hiểu rõ hostel là gì và chuẩn bị như thế nào để kinh doanh loại hình lưu trú này, hãy cùng tôi tìm hiểu thêm qua bài viết dưới đây.

Hostel là gì?

Hostel ban đầu là thuật ngữ để chỉ các khu ký túc xá sinh viên, nhưng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú, hostel được hiểu là loại hình khách sạn giá rẻ. Dù có mức giá hợp lý, hostel vẫn cung cấp đầy đủ những tiện nghi cơ bản để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi của khách.

Hostel thường được thiết kế theo nhiều kiểu phòng khác nhau, bao gồm phòng có giường tầng, phòng riêng tư, phòng sinh hoạt chung. Hostel cực kì phổ biến ở Châu Âu và đang trở nên phổ biến tại Việt Nam trong những năm gần đây.

Hostel có thể nhà riêng không có nhu cầu sử dụng được cải tạo thành những nơi lưu trú tạm thời hoặc xây dựng với lối kiến trúc như một khách sạn nhỏ. Chủ kinh doanh chia nơi đây thành những không gian sinh hoạt chung , khu thư gian, ăn uống và nghỉ ngơi khác nhau.

Tại sao hostel ngày càng phổ biến tại Việt Nam?

Hostel tại Việt Nam đang dần trở nên phổ biến nhờ sự linh hoạt trong thiết kế và chi phí hợp lý. Mỗi hostel có thể bao gồm các loại phòng giường tầng, phòng riêng tư, hay phòng sinh hoạt chung, mang đến nhiều lựa chọn phù hợp cho khách du lịch theo nhóm hoặc cá nhân. Bên cạnh đó, hostel thường được thiết kế với không gian sinh hoạt chung, nơi mà khách có thể giao lưu với nhau, tạo ra môi trường năng động và thoải mái.

Hostel còn có thể là các căn nhà cũ được cải tạo thành không gian lưu trú hoặc những kiến trúc được xây dựng như một khách sạn nhỏ, với sự phân chia hợp lý giữa các khu vực sinh hoạt, ăn uống và nghỉ ngơi.

Những đặc trưng nổi bật của hostel

Chi phí tiết kiệm nhờ dịch vụ tối giản: Hostel thường không cung cấp nhiều dịch vụ phụ như khách sạn, giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể chi phí lưu trú. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những du khách muốn tìm kiếm một chỗ ở giá rẻ mà vẫn đảm bảo các tiện nghi cơ bản.
Phục vụ bằng giường tầng: Đặc điểm nổi bật của hostel là sử dụng giường tầng, đặc biệt phù hợp với những du khách chỉ cần nơi ngủ qua đêm, không yêu cầu nhiều tiện ích cao cấp. Phần lớn khách hàng của hostel là dân du lịch bụi, những người thích khám phá và tiết kiệm chi phí.
Không gian sinh hoạt chung: Hostel thường được bố trí nhiều khu vực sinh hoạt chung như phòng khách, nhà bếp, hoặc phòng sinh hoạt tập thể. Những không gian này tạo cơ hội cho khách du lịch giao lưu, kết bạn và chia sẻ kinh nghiệm.
Trang trí độc đáo: Các hostel thường được trang trí với phong cách trẻ trung, sáng tạo, phù hợp với xu hướng của giới trẻ và khách du lịch bụi. Mỗi hostel có thể mang đậm dấu ấn cá nhân của chủ sở hữu, tạo sự thu hút và ấn tượng cho khách lưu trú.
Sự hiếu khách từ chủ hostel: Phần lớn các hostel do người dân địa phương quản lý, điều này giúp khách du lịch dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm văn hóa bản địa. Sự thân thiện và hiếu khách của chủ hostel là điểm cộng lớn, tạo nên sự gần gũi và ấm áp cho khách hàng.

Cần chuẩn bị những gì khi kinh doanh hostel?

Khảo sát thị trường: Trước khi bắt tay vào kinh doanh hostel, việc khảo sát thị trường là vô cùng cần thiết. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu của họ và nắm bắt cách thức đối thủ đang hoạt động sẽ giúp bạn xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả.
Đầu tư cơ sở vật chất và nhân sự: Dù hostel là mô hình lưu trú giá rẻ, nhưng chất lượng phòng ốc và dịch vụ vẫn phải được chú trọng. Đảm bảo các phòng sạch sẽ, tiện nghi và bổ sung một số dịch vụ phù hợp sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Hoàn tất các thủ tục pháp lý: Để hoạt động hợp pháp, bạn cần hoàn tất các thủ tục kinh doanh như giấy phép kinh doanh, chứng nhận an ninh và an toàn cháy nổ. Điều này giúp đảm bảo sự minh bạch và an toàn trong quá trình kinh doanh.
Nâng cao chất lượng phòng và dịch vụ kèm theo: Mặc dù hostel thuộc phân khúc giá rẻ, nhưng việc đầu tư vào chất lượng phòng và bổ sung các dịch vụ đi kèm như giặt là hoặc dịch vụ hướng dẫn du lịch sẽ giúp tăng thêm nguồn thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Một số kinh nghiệm chọn Hostel cho khách du lịch

Trên thực tế, loại hình lưu trú này có nhiều ưu điểm nhưng bên cạnh đó cũng tồn tại không ít những nhược điểm nếu như khách du lịch không có nhiều lựa chọn tốt. Khi booking bất cứ một hostel nào cũng nên lưu ý một số điều như sau:

Vị trí: Vì hostel có mức giá rẻ nên đôi khi sẽ nằm xa trung tâm, xa các địa điểm vui chơi, giao thông đi lại cũng không được thuận tiện cho lắm. Hơn nữa, ở các khu vực này, khá là khó để di chuyển, tốn kém chi phí và thậm chí là còn ảnh hưởng đến sự an toàn. Vì vậy, nên tìm kiếm và chọn lựa một hostel nằm ở trung tâm hoặc gần trung tâm để dễ dàng di chuyển.
An ninh: Trong hostel, có nhiều khu sinh hoạt chung nên bạn phải bảo quản đồ dùng cá nhân một cách cẩn thận. Với một mức thuê rẻ nên hostel thường cắt giảm tối đa một số dịch vụ không cần thiết nên an ninh khá lỏng lẻo.
Chi phí và chất lượng: Chất lượng là một vấn đề đáng suy nghĩ khi lựa chọn hostel. Giá cả thường đi kèm với chất lượng, không phải tất cả các hostel rẻ nhất đều có chất lượng tốt. Khi tìm hiểu về giá cả cũng như chất lượng, khách hàng nên xem xét giá theo các dịch vụ đi kèm. Vẫn có những hostel có chất lượng dịch vụ tốt hơn với mức giá cao hơn không đáng kể.
Chọn không gian thích hợp: Hiện nay, bên cạnh những hostel có không gian cởi mở, có rất nhiều cơ sở kinh doanh hostel xây dựng dành cho những khách hàng ưa thích sự riêng tư. Hãy lựa chọn không gian phù hợp để không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của chuyến đi.

Hiện nay, hostel đang trở thành một lựa chọn lưu trú phổ biến tại Việt Nam nhờ những ưu điểm như giá rẻ, linh hoạt và tiện lợi. Là người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, tôi tin rằng việc kinh doanh hostel không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn giúp du khách có cơ hội trải nghiệm những điều mới lạ trong hành trình của mình.

Bán phòng qua Website của khách sạn

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Bán phòng qua Website của khách sạn

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng bán phòng trực tiếp qua website không chỉ là một kênh bán hàng đơn thuần, mà còn là một chiến lược cốt lõi giúp khách sạn tối đa hóa doanh thu và tăng cường nhận diện thương hiệu. Website của khách sạn chính là cửa ngõ trực tiếp kết nối với khách hàng, mang lại nhiều lợi ích vượt trội, nếu được xây dựng và quản lý đúng cách. Tuy nhiên, để biến website thành công cụ bán phòng hiệu quả đòi hỏi sự đầu tư cả về chiến lược lẫn công nghệ. Theo dõi bài viết Bán phòng qua Website của khách sạn để tìm hiểu nhé!

Website khách sạn: Cửa ngõ quan trọng đến khách hàng

Website khách sạn không chỉ là nơi cung cấp thông tin về phòng ốc và giá cả, mà còn là kênh tiếp thị trực tuyến chính thức của khách sạn. Đây là kênh duy nhất mà khách sạn có toàn quyền kiểm soát, từ nội dung cho đến thiết kế và trải nghiệm người dùng. Khi khách hàng truy cập trang web, họ không chỉ mong muốn tìm hiểu về phòng và dịch vụ, mà còn tìm kiếm những thông tin chân thực về khách sạn, bao gồm các chương trình khuyến mãi, các tiện nghi, cũng như những đánh giá và phản hồi từ các khách hàng trước.

Một website được chăm sóc tốt sẽ không chỉ làm hài lòng khách hàng, mà còn giúp khách sạn tối đa hóa lợi nhuận. Khách sạn có thể tùy chỉnh giá phòng, tạo ra các chương trình khuyến mãi độc quyền, và không phải chia sẻ hoa hồng cho các kênh trung gian như OTA. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất từ kênh này, chúng ta cần chú trọng đến cách thức quản lý và tối ưu hóa trang web.

Tận dụng ưu thế của website qua hiệu ứng Billboard

Một trong những lợi thế lớn nhất khi bán phòng qua website chính là khả năng tận dụng hiệu ứng Billboard. Hiệu ứng này xuất hiện khi khách hàng bắt gặp thông tin về khách sạn trên các nền tảng khác như OTA, Facebook, hoặc qua quảng cáo, nhưng sau đó họ quay về trang web chính thức để tìm hiểu thêm và đặt phòng. Đây là lý do mà việc xây dựng một website chuyên nghiệp và thu hút là điều không thể thiếu.

Thông qua website, chúng ta có thể cung cấp những thông tin chi tiết và hấp dẫn hơn về khách sạn, các tiện nghi và dịch vụ mà khách hàng khó có thể tìm thấy trên các kênh trung gian. Việc này giúp tăng cường lòng tin và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đồng thời, với những ưu đãi độc quyền chỉ có trên website, như giảm giá đặc biệt hay gói dịch vụ kèm theo, chúng ta có thể khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp, thay vì thông qua các kênh khác. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn giảm thiểu chi phí hoa hồng, giúp giữ lại nhiều lợi nhuận hơn cho khách sạn.

Website mang đến lợi ích toàn diện cho khách sạn

Việc sở hữu một website chuyên nghiệp không chỉ mang lại lợi ích về doanh thu, mà còn giúp xây dựng thương hiệu và hình ảnh của khách sạn. Khách hàng có thể tìm thấy tất cả những thông tin cần thiết về khách sạn, từ lịch sử hình thành, văn hóa, đến các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, spa, và các địa điểm tham quan xung quanh.

Một lợi thế lớn khi bán phòng qua website là sự chủ động trong việc quản lý thông tin. Khách sạn có thể cập nhật các gói khuyến mãi, giá phòng, và các dịch vụ mới một cách nhanh chóng, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được thông tin mới nhất và chính xác nhất. Bên cạnh đó, website cũng giúp khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.

Nhược điểm và thách thức khi bán phòng qua website

Tuy nhiên, việc bán phòng qua website cũng đi kèm với một số thách thức. Đầu tiên, việc duy trì và cập nhật nội dung trên website đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và nguồn lực. Nội dung phải được thiết kế sao cho hấp dẫn, không chỉ về mặt thông tin mà còn về hình ảnh, video và các trải nghiệm đa phương tiện. Điều này đòi hỏi một chiến lược nội dung rõ ràng và nhất quán.

Thứ hai, để website thu hút được lượng khách hàng truy cập ổn định, chúng ta cần đầu tư vào các hoạt động marketing trực tuyến, bao gồm SEO, quảng cáo Google Ads, và marketing qua mạng xã hội. Đồng thời, phải đảm bảo rằng giá phòng và các dịch vụ trên website luôn được đồng bộ với các kênh bán phòng khác để tránh sự mâu thuẫn thông tin.

Làm sao để bán phòng hiệu quả qua website?

Để bán phòng hiệu quả qua website, chúng ta cần tận dụng tối đa những ưu điểm mà kênh này mang lại và khắc phục những hạn chế tiềm ẩn. Dưới đây là một số chiến lược mà tôi luôn áp dụng tại Nami Stay:

Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI): Khách sạn cần thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng mượt mà, từ lúc họ truy cập vào trang web cho đến khi họ hoàn tất quá trình đặt phòng. Giao diện website phải trực quan, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Hệ thống đặt phòng cần phải đơn giản và nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng chỉ với vài bước.
Cập nhật thông tin theo mùa: Khách sạn cần thường xuyên cập nhật nội dung và hình ảnh trên website để phù hợp với các dịp lễ, sự kiện đặc biệt. Ví dụ, vào dịp Tết Nguyên Đán, chúng tôi thường thay đổi giao diện website bằng những màu sắc rực rỡ và tung ra các gói khuyến mãi cho gia đình. Điều này giúp tạo ra sự hứng thú và khuyến khích khách hàng đặt phòng nhiều hơn.
Chương trình khuyến mãi độc quyền: Để khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website, chúng tôi thường tung ra các chương trình khuyến mãi độc quyền, chỉ có trên kênh này. Điều này không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn tạo ra sự khác biệt so với các kênh OTA khác. Ví dụ, chúng tôi có thể cung cấp các gói phòng kèm bữa sáng miễn phí, dịch vụ spa giảm giá, hoặc ưu đãi check-in sớm.
Tối ưu SEO: Để website luôn xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm của Google, việc tối ưu hóa SEO là không thể thiếu. Các từ khóa liên quan đến khách sạn, dịch vụ, và địa điểm phải được nghiên cứu kỹ lưỡng và áp dụng vào nội dung trên website. Điều này giúp tăng cường khả năng hiển thị của website và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Quản lý website hiệu quả để tối đa hóa doanh thu

Cuối cùng, việc quản lý website cần được thực hiện liên tục và chuyên nghiệp. Khách sạn cần thường xuyên theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trên website để có những điều chỉnh phù hợp. Các công cụ phân tích như Google Analytics sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và những điểm cần cải thiện.

Ngoài ra, khách sạn cần duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng qua website, đảm bảo rằng mọi thắc mắc của khách hàng được giải đáp kịp thời. Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, khiến họ muốn quay lại trong tương lai.

Bán phòng qua website không chỉ là một cách hiệu quả để tăng doanh thu mà còn là phương tiện giúp khách sạn xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Với sự đầu tư đúng đắn vào nội dung, SEO và trải nghiệm người dùng, website có thể trở thành kênh bán phòng mạnh mẽ và mang lại lợi nhuận bền vững cho khách sạn. Tôi tin rằng với chiến lược phù hợp, khách sạn của bạn cũng sẽ gặt hái được nhiều thành công từ kênh bán phòng này.

Du lịch Mice là gì? Kinh doanh Mice quan trọng như thế nào với khách sạn?

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Du lịch Mice là gì? Kinh doanh Mice quan trọng như thế nào với khách sạn?

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của các xu hướng mới trong ngành du lịch và khách sạn, đặc biệt là mô hình du lịch MICE. Đây là thuật ngữ phổ biến nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về nó. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một cái nhìn chi tiết hơn về du lịch MICE là gì và lý do tại sao nó lại đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của khách sạn.

Du lịch MICE là gì?

MICE là viết tắt của bốn từ tiếng Anh: Meeting (Hội họp), Incentive (Khen thưởng), Convention (Hội thảo) và Exhibition (Triển lãm). Đây là một loại hình du lịch kết hợp giữa công việc và nghỉ dưỡng, nơi các doanh nghiệp tổ chức các cuộc họp, sự kiện hoặc các chương trình khen thưởng cho nhân viên và đối tác của mình. Với khách sạn, du lịch MICE mang lại nguồn khách hàng có tiềm năng lớn và ổn định, đặc biệt là trong những mùa thấp điểm hoặc các giai đoạn cần kích cầu du lịch.

Quản trị du lịch MICE: Nghề đầy thách thức

Quản trị du lịch MICE đòi hỏi người thực hiện phải có khả năng tổ chức và quản lý nhiều hoạt động phức tạp cùng lúc, từ việc sắp xếp hội thảo, hội họp, đến việc điều phối các sự kiện triển lãm hoặc chương trình du lịch khen thưởng. Điều này thường được thực hiện tại các khách sạn cao cấp, trung tâm hội nghị và các khu du lịch lớn, nơi có cơ sở hạ tầng đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Những người làm việc trong lĩnh vực này cần có kỹ năng quản lý dự án tốt, khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và mối quan hệ công chúng rộng rãi. Đây là một môi trường làm việc năng động nhưng cũng đầy áp lực, vì yêu cầu phải đảm bảo chất lượng dịch vụ hoàn hảo cho các khách hàng cao cấp.

Kinh doanh Mice quan trọng với khách sạn — Những nét đặc trưng của du lịch Mice

Nét đặc trưng của du lịch MICE

Theo nhiều chuyên gia, du lịch MICE mang lại hiệu quả kinh tế cao nhờ vào lượng khách hàng đông đảo, có xu hướng chi tiêu mạnh mẽ cho các dịch vụ chất lượng cao. Khách hàng MICE thường là những doanh nhân, nhà đầu tư, hoặc các công ty lớn. Họ không chỉ yêu cầu dịch vụ chuyên nghiệp mà còn mong muốn trải nghiệm nghỉ dưỡng thoải mái sau những giờ làm việc căng thẳng.

Khách MICE bao gồm cả khách quốc tế và nội địa, và loại hình du lịch này không chỉ mang lại lợi ích cho ngành khách sạn mà còn tác động tích cực đến nhiều lĩnh vực khác như giao thông, nhà hàng, và dịch vụ giải trí tại địa phương.

Các dạng du lịch MICE

Các dạng du lịch MICE phổ biến bao gồm bốn loại hình chính: Meeting (Hội họp), Incentive (Khen thưởng), Convention (Hội thảo), và Exhibition (Triển lãm). Mỗi loại hình đều có những đặc điểm và yêu cầu riêng, nhưng đều mang lại những lợi ích đáng kể cho khách sạn tổ chức. Dưới đây là chi tiết từng loại hình:

1. Meeting (Hội họp)

Meeting là dạng phổ biến nhất trong du lịch MICE, nơi các cá nhân hoặc tổ chức gặp gỡ nhau để thảo luận về các dự án, ý tưởng kinh doanh hoặc xây dựng quan hệ đối tác. Những cuộc họp này thường yêu cầu không gian làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ trang thiết bị và chất lượng dịch vụ cao để đảm bảo buổi làm việc diễn ra thuận lợi.

Đối tượng khách hàng: Khách hàng thường là các doanh nghiệp lớn hoặc tổ chức quốc tế, từ các tập đoàn đa quốc gia đến các công ty tư vấn, tổ chức phi chính phủ. Đây là những đối tượng có tiêu chuẩn cao về không gian, trang thiết bị và dịch vụ hỗ trợ.
Yêu cầu: Các cuộc họp thường diễn ra trong các phòng hội nghị hiện đại, được trang bị đầy đủ các thiết bị nghe nhìn, Wi-Fi tốc độ cao, cùng với các dịch vụ hỗ trợ như in ấn, phiên dịch, và nhân viên kỹ thuật. Chất lượng dịch vụ và không gian tổ chức là yếu tố then chốt, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của buổi họp.
Lợi ích cho khách sạn: Meeting không chỉ mang lại doanh thu từ việc cho thuê phòng họp, mà còn từ các dịch vụ bổ sung như dịch vụ ẩm thực, chỗ ở, và các gói hội họp toàn diện.

Kinh doanh Mice quan trọng như thế nào với khách sạn? — Meeting (Hội họp)

2. Incentive (Khen thưởng)

Incentive là hình thức du lịch khen thưởng, thường được các công ty tổ chức để tri ân nhân viên, khách hàng hoặc đối tác đạt thành tích xuất sắc trong công việc. Đây không chỉ là cơ hội để các công ty công nhận sự đóng góp của nhân viên, mà còn tạo điều kiện cho họ nghỉ dưỡng, thư giãn và tận hưởng các dịch vụ cao cấp tại khách sạn.

Đối tượng khách hàng: Những cá nhân hoặc nhóm nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc hoặc khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Các đoàn Incentive thường yêu cầu sự kết hợp giữa làm việc và nghỉ dưỡng, với yêu cầu cao về dịch vụ phòng ốc, ẩm thực và các hoạt động giải trí.
Yêu cầu: Các chương trình Incentive cần được tổ chức chu đáo, kết hợp giữa các hoạt động làm việc, hội họp với các hoạt động giải trí, tham quan. Khách sạn phải cung cấp những dịch vụ cao cấp như spa, hồ bơi, các tour du lịch nội địa, cùng với những chương trình ẩm thực đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Lợi ích cho khách sạn: Incentive mang lại cơ hội lớn để khách sạn thể hiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường khách hàng trung thành. Việc tổ chức thành công các chương trình Incentive có thể dẫn đến các hợp đồng dài hạn và mở rộng danh tiếng khách sạn.

3. Convention (Hội thảo)

Convention là các hội thảo hoặc hội nghị lớn, nơi những người trong cùng lĩnh vực hoặc ngành nghề gặp gỡ để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và thảo luận các vấn đề chuyên môn. Các sự kiện này thường có quy mô lớn, thu hút nhiều người tham gia và đòi hỏi không gian rộng rãi, cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ tổ chức chuyên nghiệp.

Đối tượng khách hàng: Các đoàn khách tham gia hội thảo thường là những chuyên gia trong cùng một lĩnh vực, doanh nghiệp, tổ chức nghề nghiệp, hoặc các cơ quan chính phủ. Họ yêu cầu môi trường chuyên nghiệp, thiết bị hội nghị tối tân và không gian tổ chức sự kiện đủ lớn.
Yêu cầu: Các Convention yêu cầu không gian tổ chức hội nghị hiện đại, có thể phục vụ hàng trăm đến hàng nghìn khách mời. Dịch vụ hỗ trợ phải được đảm bảo từ âm thanh, ánh sáng, cho đến đội ngũ nhân viên phục vụ sự kiện. Các dịch vụ bổ sung như dịch vụ ẩm thực, chỗ ở và giải trí cũng rất quan trọng để làm hài lòng các khách mời.
Lợi ích cho khách sạn: Convention giúp khách sạn tăng cường sự hiện diện trên thị trường MICE, thu hút lượng khách hàng lớn và mang lại doanh thu cao từ việc cho thuê không gian và các dịch vụ kèm theo.

Kinh doanh với khách sạn? — Convention (Hội thảo)

4. Exhibition (Triển lãm)

Exhibition là loại hình du lịch MICE liên quan đến việc tổ chức các sự kiện triển lãm để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc công nghệ mới đến với khách hàng mục tiêu và công chúng. Các triển lãm thường có quy mô lớn, đòi hỏi không gian rộng và nhiều dịch vụ hỗ trợ để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trưng bày và quảng bá sản phẩm.

Đối tượng khách hàng: Các doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các tổ chức tổ chức sự kiện thương mại, triển lãm. Các đối tượng tham dự triển lãm thường bao gồm khách hàng tiềm năng, đối tác kinh doanh và người tiêu dùng quan tâm.
Yêu cầu: Không gian triển lãm cần rộng rãi, dễ dàng tiếp cận và có đủ tiện nghi để doanh nghiệp trưng bày sản phẩm, trình diễn dịch vụ. Hệ thống âm thanh, ánh sáng, không gian trưng bày và dịch vụ hỗ trợ đều cần phải chuyên nghiệp và hoàn chỉnh.
Lợi ích cho khách sạn: Exhibition không chỉ tạo ra doanh thu từ việc cho thuê không gian, mà còn là cơ hội để khách sạn giới thiệu mình như một địa điểm tổ chức sự kiện chuyên nghiệp. Việc tổ chức các triển lãm lớn cũng giúp khách sạn thu hút thêm nhiều đoàn khách đến nghỉ dưỡng và sử dụng các dịch vụ bổ sung.

Lợi ích của du lịch MICE đối với khách sạn

Du lịch MICE không chỉ mang lại lợi nhuận lớn cho khách sạn mà còn giúp nâng cao thương hiệu và tăng cường sự hiện diện của khách sạn trong thị trường. Những sự kiện lớn có thể thu hút hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng đến lưu trú và sử dụng dịch vụ, mang lại nguồn doanh thu ổn định trong suốt thời gian diễn ra sự kiện.

Ngoài ra, MICE còn là cơ hội để khách sạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với các doanh nghiệp và tổ chức. Nếu dịch vụ của khách sạn làm hài lòng khách hàng, họ sẽ có xu hướng quay lại trong những sự kiện tiếp theo, giúp tạo ra một nguồn thu ổn định trong tương lai.

Tầm quan trọng của kinh doanh MICE

Kinh doanh MICE đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của nhiều khách sạn, đặc biệt là những khách sạn lớn hoặc nằm gần các trung tâm hội nghị. Việc tổ chức các sự kiện MICE không chỉ giúp khách sạn tăng doanh thu mà còn là cơ hội để khách sạn quảng bá thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng mới và củng cố danh tiếng trong ngành.

MICE mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với các hình thức du lịch khác, bởi nó không chỉ tập trung vào nghỉ dưỡng mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Du lịch MICE là một lĩnh vực đầy tiềm năng và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ. Với vai trò là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay, tôi luôn chú trọng đến việc phát triển mảng MICE để không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu của khách sạn. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ hơn về du lịch MICE và hiểu được tại sao nó quan trọng đối với sự phát triển của các khách sạn hiện nay.

Hướng dẫn thu thập phản hồi của khách hàng khi kinh doanh khách sạn

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Hướng dẫn thu thập phản hồi của khách hàng khi kinh doanh khách sạn

Là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi luôn nhận thấy rằng trong môi trường kinh doanh khách sạn hiện nay, việc chỉ tập trung vào lợi nhuận mà bỏ qua hoặc thiếu chú trọng đến việc thu thập và xử lý các phản hồi từ khách hàng có thể là một sai lầm nghiêm trọng. Điều này không chỉ làm mất đi cơ hội cải thiện dịch vụ mà còn đẩy khách sạn vào nguy cơ bị tụt lại phía sau so với các đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu Hướng dẫn thu thập phản hồi của khách hàng khi kinh doanh khách sạn qua bài viết dưới đây nhé!!

Tầm quan trọng của phản hồi khách hàng trong kinh doanh khách sạn

Hướng dẫn thu thập phản hồi của khách hàng khi kinh doanh khách sạn — Tầm quan trọng của phản hồi khách hàng trong kinh doanh khách sạn

Phản hồi từ khách hàng là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất giúp chúng tôi, những nhà quản lý khách sạn, nhận ra được điểm mạnh và yếu của dịch vụ. Đối với Nami Stay, chúng tôi luôn coi những phản hồi dù tích cực hay tiêu cực đều là những cơ hội vàng để cải thiện. Khi khách sạn nhận được đánh giá tiêu cực, việc phản hồi và xử lý ngay lập tức không chỉ giúp khắc phục vấn đề mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng. Chính nhờ điều này mà chúng tôi có thể liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Phản hồi của khách hàng không chỉ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về mong muốn của họ mà còn là cơ sở để chúng tôi điều chỉnh các chiến lược kinh doanh. Hơn thế nữa, những phản hồi tích cực từ khách hàng hiện tại là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất cho những khách hàng tiềm năng.

Phản hồi khách hàng mang lại những lợi ích gì?

1. Đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả

Một khách sạn không thể đưa ra chiến lược kinh doanh chính xác mà không dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng. Ví dụ, vào những mùa lễ hội hay kỳ nghỉ dài, chúng tôi thường xuyên thu thập ý kiến của khách hàng để điều chỉnh các dịch vụ, giá cả và chương trình ưu đãi phù hợp. Để đạt được điều này, chúng tôi thường xuyên triển khai các khảo sát sau khi khách lưu trú hoặc sử dụng dịch vụ. Những dữ liệu này không chỉ giúp chúng tôi cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ mà còn giúp chúng tôi đưa ra các kế hoạch phù hợp với từng giai đoạn của năm.

2. Là nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách hàng mới

Trong thời đại mạng xã hội và các phương tiện truyền thông phát triển mạnh mẽ, việc quảng cáo đã trở nên phổ biến và gần như bão hòa. Khách hàng ngày càng mất niềm tin vào những quảng cáo hào nhoáng và thường dựa vào trải nghiệm thực tế của những người đi trước. Chính vì vậy, tại Nami Stay, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng để lại phản hồi trên các nền tảng trực tuyến như TripAdvisor hay Google Review. Chỉ cần một khách hàng có trải nghiệm tốt, họ có thể trở thành đại sứ thương hiệu giúp chúng tôi thu hút thêm nhiều khách hàng mới thông qua những mối quan hệ cá nhân của họ.

thu thập phản hồi của khách hàng — phản hồi của khách hàng mang lại lợi ích gì cho khách sạn

3. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng là một phần không thể thiếu trong việc quản lý khách sạn hiện đại. Chúng tôi sử dụng các biểu mẫu khảo sát để thu thập ý kiến sau mỗi lần khách hàng lưu trú, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ và nhanh chóng cải thiện những điểm chưa hoàn thiện. Khách hàng hài lòng sẽ không chỉ quay lại lần sau mà còn giới thiệu khách sạn đến bạn bè, người thân. Đây là một trong những kênh marketing hiệu quả và chi phí thấp mà mọi khách sạn đều nên tận dụng.

4. Giữ chân khách hàng

Khách sạn nào cũng mong muốn có được lượng khách hàng trung thành, và cách tốt nhất để làm điều đó là đáp ứng kịp thời những phản hồi của họ. Khi một khách hàng đưa ra ý kiến hoặc khiếu nại, dù là nhỏ nhất, tại Nami Stay chúng tôi luôn cố gắng xử lý ngay lập tức và đưa ra giải pháp thỏa đáng. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn xây dựng một hình ảnh uy tín cho khách sạn. Khách hàng sẽ cảm thấy rằng những đóng góp của họ có giá trị, từ đó tăng sự tin tưởng và sẵn sàng quay lại trong những chuyến đi sau.

Hướng dẫn thu thập phản hồi của khách hàng khi kinh doanh khách sạn

1. Website đánh giá trực tuyến

Tại Nami Stay, chúng tôi rất chú trọng việc xây dựng và quản lý các kênh đánh giá trực tuyến như TripAdvisor, Booking.com, và Agoda. Đây là những nền tảng không chỉ giúp chúng tôi thu thập phản hồi mà còn giúp quảng bá khách sạn đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Một trong những lợi ích lớn nhất của việc nhận phản hồi trên các kênh OTA này là mức độ tin cậy cao hơn gấp nhiều lần so với những chiến dịch quảng cáo thông thường. Tuy nhiên, khi gặp phải đánh giá tiêu cực, chúng tôi luôn có chính sách phản hồi ngay lập tức và giải quyết vấn đề một cách chân thành nhất.

2. Tăng cường sự hiện diện trên các kênh trực tuyến

Hiện nay, với sự bùng nổ của mạng xã hội, việc duy trì sự hiện diện của khách sạn trên các kênh này là điều vô cùng quan trọng. Đội ngũ Nami Stay luôn theo dõi và phản hồi kịp thời mọi tương tác trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Zalo. Chúng tôi cũng không ngừng khuyến khích khách hàng để lại ý kiến, từ đó giúp xây dựng uy tín và nâng cao nhận thức thương hiệu.

Hướng dẫn thu thập phản hồi — hiện diện trên các kênh trực tuyến

3. Gửi email khảo sát và sử dụng SMS

Email marketing là một trong những cách thu thập phản hồi phổ biến mà chúng tôi sử dụng. Sau mỗi lần lưu trú, khách hàng sẽ nhận được email cảm ơn kèm theo một biểu mẫu khảo sát ngắn để đánh giá trải nghiệm của họ. Đối với khách hàng thường xuyên di chuyển hoặc có ít thời gian, chúng tôi cũng triển khai khảo sát qua SMS, giúp họ phản hồi nhanh chóng và tiện lợi.

Trong ngành khách sạn, phản hồi của khách hàng không chỉ đơn thuần là một nguồn thông tin để cải thiện dịch vụ mà còn là công cụ chiến lược giúp định hình và phát triển kinh doanh. Tại Nami Stay, chúng tôi luôn đặt việc thu thập và xử lý phản hồi của khách hàng lên hàng đầu, coi đó là chìa khóa để mang đến những trải nghiệm tốt nhất. Hãy cùng chúng tôi khám phá thêm các bài viết về quản lý khách sạn hiệu quả để không bỏ lỡ những xu hướng mới nhất trong ngành.

Google Travel là gì? 5 Cách để khách sạn hiển thị tốt nhất trên Google Travel

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Google Travel là gì? 5 Cách để khách sạn hiển thị tốt nhất trên Google Travel

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi đã nhận ra rằng Google đang là một trong những công cụ hỗ trợ quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Google luôn cập nhật thuật toán để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, và điều này đặc biệt có lợi cho ngành khách sạn. Sự ra đời của Google Travel là một bước tiến lớn, đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của các khách sạn, giúp tăng khả năng hiển thị và booking một cách đáng kể. Vậy Google Travel là gì? và 5 Cách để khách sạn hiển thị tốt nhất trên Google Travel là gì?

Google Travel là gì?

Google Travel là một công cụ lập kế hoạch du lịch mà Google đã phát triển dựa trên nền tảng dữ liệu khổng lồ của mình. Công cụ này hỗ trợ khách hàng đặt khách sạn, chuyến bay và các gói kỳ nghỉ một cách nhanh chóng, đồng thời giúp họ lên kế hoạch cho chuyến đi. Nhờ vào các tính năng thông minh, Google Travel mang lại sự tiện lợi vượt trội cho người dùng, đồng thời là kênh quảng bá hiệu quả cho các khách sạn.

Việc khách sạn có được một vị trí thuận lợi và nổi bật trên Google Travel sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng. Google Travel có giao diện đơn giản, nhưng yêu cầu nghiêm ngặt về việc cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác. Điều này bao gồm việc hiển thị giá phòng theo ngày, xếp hạng của khách hàng, các tiện nghi đi kèm, cùng các bộ lọc giúp thu hẹp kết quả tìm kiếm, từ đó tăng cơ hội hiển thị của khách sạn.

Làm thế nào để khách sạn hiển thị tốt nhất trên Google Travel?

Hiển thị nội dung và giá chi tiết

Giao diện tìm kiếm trong Google Travel cho phép người dùng có thể tìm kiếm khách sạn theo giá phòng và ngày check in và check out. Vì vậy, nếu website khách sạn không hiển thị mức giá mới nhất và có sẵn thì sẽ không thể hiển thị khách sạn trong các kết quả tìm kiếm.

Vì vậy, khách sạn nên sử dụng Travel Tripper , một công cụ có chức năng kết hợp tỷ lệ. Như vậy, tỷ lệ thời gian tự động sẽ được hiển thị trên trang web của khách sạn. Công cụ này cũng có khả năng điều chỉnh giá tốt hơn các kênh OTA. Nhờ vậy, các mức giá của các phòng sẽ đồng nhất.

Đặt suy nghĩ của khách hàng vào trung tâm trải nghiệm trực tuyến

Google thiết kế Google Travel nhằm mục đích cung cấp những trải nghiệm tối ưu cho khách hàng phụ thuộc vào mục đích tìm kiếm và hoạt động của họ. Để có thể xuất hiện trên top đầu với tần suất tìm kiếm nhiều nhất, khách sạn cần cung cấp những thông tin chi tiết nhất mà khách du lịch quan tâm.

Dưới đây là một số câu hỏi mà khách du lịch thường đặt ra với khách sạn:

Giá phòng tạo khách sạn là bao nhiêu?
Khách sạn có phục vụ bữa sáng miễn phí không?
Khách sạn có cho thuê xe không?
Khách sạn có hỗ trợ đưa đón tận nơi không?
Tôi muốn xem các ưu đã đặc biệt tại khách sạn

Không những thế, bạn có thể tìm hiểu sâu hơn vào dữ liệu khách hàng để nắm được suy nghĩ của họ một cách chính xác nhất.

Trả lời các câu hỏi dựa trên ý định theo toàn bộ website khách sạn

Có rất nhiều cách để thiết kế nội dung dựa trên kết quả tìm kiếm. Một số địa điểm rõ ràng bao gồm trang chủ website của khách sạn, trang thông tin địa điểm và trang đặt phòng. Bên cạnh đó, bạn có thể đăng tải các bài đăng trên website, mạng xã hội,… những chủ đề và thông tin có ích đối với người đọc.

Không những thế, bạn có thể tạo một trang Câu hỏi thường gặp để giải quyết một số vấn đề, thắc mắc thường gặp phải. Nội dung các bài đăng này phải nhắm vào các từ khóa chính nhưng vẫn đảm bảo thông tin và mang đến giá trị cho người đọc.

Tập trung vào đầu tư website khách sạn

Khách sạn nên tạo cho mình một trang web mang đến những trải nghiệm tiện nghi và thuận tiện nhất cho khách hàng. Hãy hỗ trợ cho việc lên kế hoạch của chuyến đi du lịch một cách tốt nhất, website khách sạn nên trả lời một số truy vấn và túc đẩy tìm kiếm ban đầu của khách hàng. Bạn cũng nên tập trung và SEO của khách sạn để có thể tăng khả năng hiển thị cao nhất.

Liên tục cập nhật những tính năng cần thiết

Để giúp người dùng tìm được một khách sạn như mong muốn, Google Travel sẽ hiển thị tất cả những thông tin quan trọng ở dạng dễ nhìn nhất. Một số thông tin như: giờ mở cửa. hệ thống giao thông công cộng xung quanh khách sạn, vật nuôi có thể đem vào khách sạn không?… cần phải được cụ thể và rõ ràng, chính xác nhất.

Để đảm bảo khả năng hiển thị một cách đầy đủ và chính xác nhất, hãy xem xét kỹ giao diện của Google Travel và tìm cách để khách sạn của bạn hiển thị với thứ hạng cao trên các tìm kiếm của khách hàng tiềm năng. Bạn cũng nên chú ý vào SEO của khách sạn, đây là điều quan trọng để tăng khả năng hiển thị cao nhất.

Kết luận

Google Travel là một công cụ mạnh mẽ, giúp khách sạn tăng cường khả năng hiển thị và tối ưu hóa doanh thu. Với những tính năng ưu việt, Google Travel không chỉ là kênh quảng bá mà còn là cầu nối hiệu quả giữa khách sạn và khách hàng tiềm năng. Hãy chắc chắn rằng khách sạn của bạn đã tận dụng tối đa công cụ này để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Google Travel và cách tối ưu hóa sự hiện diện của khách sạn trên nền tảng này

Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì? Cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì? Cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng việc khách hàng quyết định quay lại khách sạn hay không hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Điều này khiến tôi không ngừng trăn trở về câu hỏi: “Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì, và làm thế nào để nâng cao chất lượng đó?” Hãy cùng tôi, dưới vai trò của một nhà quản lý, khám phá qua bài viết dưới đây.

Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì?

Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng dịch vụ khách sạn, nhưng chung quy lại, đó chính là sự đánh giá của khách hàng dựa trên trải nghiệm và kỳ vọng của họ. Một dịch vụ khách sạn chất lượng không chỉ đơn thuần là sự hài lòng về thái độ nhân viên hay cơ sở vật chất. Nó còn bao gồm cả những yếu tố cảm nhận được như không khí ấm cúng, sự tận tình của nhân viên trong việc phục vụ theo sở thích cá nhân của khách, ví dụ như việc điều chỉnh nhiệt độ bể bơi hay xịt phòng với mùi hương khách hàng yêu thích.

Chất lượng dịch vụ không chỉ dừng lại ở những yếu tố có thể “nhìn thấy”, mà còn nằm ở niềm tin của khách hàng về uy tín và danh tiếng của khách sạn. Một khách sạn được đánh giá cao sẽ dễ dàng tạo được lòng tin nơi khách hàng, đặc biệt trong thời đại mà thông tin lan truyền nhanh chóng qua các nền tảng trực tuyến.

Cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn

Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp

Trong suốt hành trình quản lý khách sạn, tôi đã nhận ra rằng chất lượng dịch vụ bền vững bắt nguồn từ một văn hóa dịch vụ vững chắc. Đào tạo là quan trọng, nhưng việc truyền tải văn hóa dịch vụ tới từng nhân viên mới là chìa khóa tạo nên sự khác biệt. Để làm được điều này, mỗi người quản lý cần phải là một tấm gương về tinh thần phục vụ, đặt trọng tâm vào việc tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Đặt chất lượng lên hàng đầu

Dù với số lượng nhân viên ít hay nhiều, điều quan trọng là đảm bảo rằng mọi người đều có kiến thức và kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất. Tôi luôn khuyến khích việc tối ưu hóa quy trình làm việc, đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều được trao quyền để tự tin giải quyết các vấn đề phát sinh, nhằm mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.

Lắng nghe và trao quyền cho nhân viên

Một trong những bài học quan trọng tôi rút ra là cần lắng nghe ý kiến của nhân viên. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và có cái nhìn sâu sắc nhất về những cải tiến cần thiết trong dịch vụ. Việc trao quyền cho nhân viên không chỉ giúp giảm tải công việc quản lý mà còn giúp họ cảm thấy được tin tưởng, từ đó nâng cao tinh thần làm việc.

Chất lượng khách sạn là gì — Lắng nghe nhân viên

Ứng dụng công nghệ trong quản lý

Với sự phát triển của công nghệ, việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn không chỉ gói gọn trong những gì diễn ra tại khách sạn. Thông qua các ứng dụng quản lý trên điện thoại, tôi có thể giám sát mọi hoạt động của khách sạn dù ở bất kỳ đâu, đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời và chính xác.

Chất lượng dịch vụ không chỉ là yếu tố thu hút khách hàng mà còn quyết định sự trung thành của họ đối với khách sạn. Việc liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng sẽ giúp chúng ta tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng khốc liệt. Mong rằng bài viết này đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích.

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn không chỉ là mục tiêu, mà còn là yếu tố cốt lõi để khách sạn phát triển bền vững. Tôi luôn quan niệm rằng, một khi chúng ta làm khách hàng cảm thấy được trân trọng, được lắng nghe, và được phục vụ tận tâm, họ sẽ trở thành những người quảng bá mạnh mẽ nhất cho khách sạn của mình.

Thực hiện chiến lược “nghe khách, hiểu khách”

Trong quá trình quản lý chuỗi khách sạn Nami Stay, tôi nhận thấy việc lắng nghe khách hàng là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để cải thiện dịch vụ. Các phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, đều mang lại những giá trị quý giá giúp tôi và đội ngũ nhân viên hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tôi luôn khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận sau mỗi lần lưu trú và tạo điều kiện để họ có thể phản hồi dễ dàng, từ đó giúp chúng tôi nhanh chóng điều chỉnh và cải thiện dịch vụ.

Một trong những cách tôi thực hiện là sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến và theo dõi đánh giá trên các nền tảng như TripAdvisor, Khampha Da Nang. Những dữ liệu thu được từ các kênh này không chỉ giúp tôi nắm bắt nhu cầu mà còn là cơ hội để khách sạn nâng cao hình ảnh và uy tín trên thị trường.

Đầu tư vào đội ngũ nhân viên – lực lượng cốt lõi

Đội ngũ nhân viên luôn là trái tim của bất kỳ dịch vụ nào, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn. Tại Nami Stay, tôi luôn chú trọng vào việc phát triển kỹ năng và động lực cho đội ngũ nhân viên thông qua đào tạo định kỳ và các chương trình khuyến khích sáng tạo trong công việc.

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp những dịch vụ cơ bản, tôi luôn khuyến khích nhân viên của mình đi xa hơn, tìm hiểu sở thích và nhu cầu riêng của từng khách hàng. Những hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa, như ghi nhớ loại đồ uống ưa thích của khách hay điều chỉnh dịch vụ phòng theo yêu cầu cá nhân, chính là cách để tạo nên sự khác biệt trong lòng mỗi vị khách.

Ứng dụng công nghệ trong trải nghiệm khách hàng

Trong kỷ nguyên công nghệ số, việc ứng dụng công nghệ vào quá trình phục vụ khách hàng là điều không thể thiếu. Tại Nami Stay, tôi luôn chú trọng đến việc sử dụng các giải pháp công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ hệ thống quản lý đặt phòng trực tuyến cho đến việc áp dụng ứng dụng di động để theo dõi tình trạng dịch vụ trong thời gian thực.

Chẳng hạn, hệ thống check-in tự động giúp giảm thời gian chờ đợi, trong khi ứng dụng di động cho phép khách dễ dàng yêu cầu dịch vụ hoặc liên hệ với lễ tân bất kỳ lúc nào. Những công cụ này không chỉ giúp chúng tôi phục vụ khách nhanh hơn mà còn mang đến sự tiện lợi, từ đó nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

Kết nối với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến

Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn, tôi nhận thức được tầm quan trọng của việc giữ kết nối với khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến. Sự hiện diện của Nami Stay trên các mạng xã hội, website và trang đánh giá du lịch không chỉ là cách để quảng bá thương hiệu, mà còn là cầu nối giúp chúng tôi tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách chân thật và nhanh chóng.

Tôi luôn khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm của họ qua các bài đánh giá và bình luận. Điều này không chỉ giúp tăng uy tín cho khách sạn mà còn là một cách để tôi theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó có những điều chỉnh kịp thời. Đồng thời, những lời khuyên từ khách hàng cũng giúp chúng tôi cải thiện không ngừng để mang đến dịch vụ tốt nhất.

Chất lượng dịch vụ không phải là điều bất biến mà cần được không ngừng cải thiện và nâng cao. Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi luôn tin rằng một dịch vụ chất lượng không chỉ thu hút khách hàng quay lại mà còn tạo dựng được lòng tin và sự trung thành của họ. Điều đó đòi hỏi sự tận tâm, đầu tư vào con người và công nghệ, cũng như lắng nghe khách hàng một cách cầu thị.

Hy vọng rằng, qua bài viết này, bạn đọc sẽ có được cái nhìn rõ hơn về chất lượng dịch vụ khách sạn và những cách thức để nâng cao nó. Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết tiếp theo, nơi tôi sẽ chia sẻ thêm về những kinh nghiệm quý báu trong hành trình phát triển chuỗi khách sạn của mình.

Quản trị khách sạn có cần ngoại hình không?

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Quản trị khách sạn có cần ngoại hình không?

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi nhận thấy rằng quản trị khách sạn đòi hỏi rất nhiều yếu tố, từ kỹ năng chuyên môn, khả năng quản lý, cho đến các phẩm chất cần thiết khác. Tuy nhiên, một câu hỏi mà nhiều người quan tâm là: Quản trị khách sạn có cần ngoại hình không?

Quản trị khách sạn có cần ngoại hình không?

Trong bất kỳ ngành nghề nào, ngoại hình đều có thể là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch, nơi mà sự tương tác với khách hàng đóng vai trò quan trọng. Ngành khách sạn cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, ngoại hình không phải là yếu tố duy nhất hay quan trọng nhất trong việc đánh giá sự phù hợp với vai trò quản trị khách sạn.

Trong lĩnh vực này, ngoại hình có thể mang lại lợi thế, nhất là khi công việc đòi hỏi sự giao tiếp với khách hàng và đối tác quốc tế, nơi mà ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Vẻ ngoài chuyên nghiệp và gọn gàng có thể góp phần nâng cao cảm giác tin tưởng và hài lòng của khách hàng, giúp xây dựng một hình ảnh tích cực về khách sạn.

Ngoại hình là quan trọng nhưng chưa đủ

Dù ngoại hình có thể đóng góp vào sự thành công, nhưng yếu tố then chốt vẫn là năng lực quản lý và phong thái lãnh đạo. Một nhà quản trị khách sạn xuất sắc không chỉ tạo dựng ấn tượng từ ngoại hình mà còn cần có kiến thức sâu rộng, kỹ năng chuyên môn và khả năng dẫn dắt đội ngũ nhân viên để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Vẻ ngoài chỉnh chu đi đôi với thái độ làm việc chuyên nghiệp sẽ tạo ra giá trị cảm nhận tốt cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và gây ấn tượng với cấp dưới. Nhưng quan trọng hơn hết, nhà quản trị khách sạn phải là người có tầm nhìn, tư duy quản lý linh hoạt và có khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng.

Tiêu chuẩn ngoại hình của quản trị khách sạn

Ngoại hình của một nhà quản trị khách sạn không chỉ dừng lại ở diện mạo bên ngoài mà còn bao gồm phong thái, sự tự tin và khả năng giao tiếp tốt. Phong cách ăn mặc chuyên nghiệp, thái độ nghiêm túc, và cử chỉ thân thiện là những yếu tố quan trọng để tạo nên hình ảnh một nhà quản trị khách sạn chuyên nghiệp.

Ngoài ra, tiêu chuẩn ngoại hình còn thể hiện qua kiến thức sâu rộng về văn hóa, xã hội, nhất là đối với các nhóm khách hàng mục tiêu mà khách sạn đang phục vụ. Sự am hiểu về văn hóa địa phương và quốc tế sẽ giúp nhà quản trị khách sạn dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng và cung cấp những dịch vụ phù hợp nhất.

Kỹ năng mềm – chìa khóa thành công của nhà quản trị

Một nhà quản trị khách sạn không chỉ cần có kiến thức chuyên môn mà còn phải sở hữu kỹ năng mềm vượt trội. Điều này bao gồm khả năng giao tiếp, xử lý tình huống, và đặc biệt là sự nhạy bén trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh. Khả năng tổ chức và sắp xếp công việc cũng là yếu tố không thể thiếu để đảm bảo khách sạn vận hành một cách trơn tru.

Bên cạnh đó, khả năng ngoại ngữ là điều kiện tiên quyết trong bối cảnh ngành du lịch và khách sạn ngày càng hội nhập quốc tế. Một nhà quản trị giỏi phải có khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác, giúp tiếp cận và phục vụ tốt hơn đối với khách nước ngoài, cũng như học hỏi kinh nghiệm từ các đối tác quốc tế.

Áp lực công việc – bài kiểm tra sức bền

Ngành dịch vụ nói chung và ngành khách sạn nói riêng luôn đặt ra những thách thức lớn về doanh thu, số lượng khách hàng, và cả những tình huống phát sinh ngoài dự đoán. Do đó, khả năng chịu đựng áp lực công việc và sự bền bỉ trong quản lý là yếu tố quan trọng để một nhà quản trị khách sạn vượt qua mọi khó khăn và dẫn dắt đội ngũ đạt được mục tiêu đề ra.

Kết luận

Tóm lại, ngoại hình có thể là một yếu tố quan trọng trong ngành quản trị khách sạn, nhưng không phải là yếu tố quyết định. Kiến thức chuyên môn, kỹ năng lãnh đạo, và phong thái chuyên nghiệp mới là những yếu tố quan trọng nhất. Nếu bạn đang theo đuổi sự nghiệp quản trị khách sạn, hãy không ngừng học hỏi và phát triển cả về ngoại hình lẫn năng lực để đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của ngành.

Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng qua các kênh bán phòng trực tiếp?

Written by anhtien on 20 Tháng 1, 2026. Posted in Kinh doanh khách sạn. Không có bình luận ở Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng qua các kênh bán phòng trực tiếp?

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc quản lý các kênh bán phòng, đặc biệt là việc đẩy mạnh lượng đặt phòng trực tiếp. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, việc tối ưu hóa doanh thu thông qua bán phòng trực tiếp không chỉ giúp tăng trưởng mà còn giúp kiểm soát tốt hơn mối quan hệ với khách hàng. Vậy Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng qua các kênh bán phòng trực tiếp?

Vì sao việc đẩy mạnh bán phòng trực tiếp là ưu tiên hàng đầu?

Có nhiều lý do khiến chiến lược bán phòng trực tiếp trở thành ưu tiên của chúng tôi tại Nami Stay. OTA tuy mang lại nguồn khách dồi dào, nhưng mức phí hoa hồng cao khiến chúng tôi phải cân nhắc lại. Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website, chúng tôi không phải chia hoa hồng cho bên thứ ba, từ đó tối đa hóa lợi nhuận.

Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng qua các kênh bán phòng trực tiếp? — đẩy mạnh bán phòng trực tiếp là ưu tiên hàng đầu

Bên cạnh đó, đặt phòng trực tiếp cho phép chúng tôi xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, đồng thời chúng tôi có thể quản lý thông tin đặt phòng một cách toàn diện, từ việc theo dõi phòng trống, tỉ lệ hủy đến những yêu cầu đặc biệt.

Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng trực tiếp?

1. Xây dựng website khách sạn tối ưu

Website là kênh giao tiếp chính với khách hàng tiềm năng. Một giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tốc độ tải trang nhanh sẽ tạo ấn tượng tích cực. Tại Nami Stay, chúng tôi đầu tư vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về loại phòng, giá cả, tiện nghi, và quan trọng nhất là đặt phòng chỉ với vài cú nhấp chuột.

2. Chiến lược quảng cáo Retargeting

Quảng cáo Retargeting là cách để duy trì sự hiện diện của thương hiệu trước mắt khách hàng đã từng ghé thăm website. Bằng cách cài đặt mã theo dõi (tracking code), chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo khách sạn trên các trang mà khách hàng tiềm năng thường xuyên truy cập. Điều này không chỉ giúp khách sạn luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi thành đặt phòng trực tiếp.

3. Tạo ưu đãi hấp dẫn cho khách đặt phòng trực tiếp

Một trong những chiến lược tôi sử dụng để khuyến khích đặt phòng trực tiếp là cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, tặng kèm bữa sáng hoặc nâng cấp phòng miễn phí. Những lợi ích này sẽ không có trên các kênh OTA, giúp khách hàng nhận thấy giá trị khi đặt phòng trực tiếp từ khách sạn.

4. Cập nhật nội dung liên quan đến du lịch

Chúng tôi luôn cập nhật các bài viết về địa điểm du lịch, văn hóa địa phương trên website để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nội dung không chỉ giới thiệu về khách sạn mà còn cung cấp những thông tin hữu ích về điểm đến, giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ toàn diện từ giai đoạn lên kế hoạch cho chuyến đi đến khi lưu trú tại khách sạn.

5. Tối ưu SEO và sử dụng công cụ tìm kiếm

SEO (Search Engine Optimization) là công cụ quan trọng trong việc đưa website khách sạn lên top các công cụ tìm kiếm như Google. Tại Nami Stay, tôi chú trọng tối ưu hóa từ khóa liên quan đến dịch vụ, địa điểm, và các tiện ích nổi bật của khách sạn để website dễ dàng được tìm thấy. Ngoài ra, các trang thông tin về địa phương và du lịch cũng được cập nhật thường xuyên nhằm cải thiện thứ hạng SEO, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững

Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp, chúng tôi có cơ hội xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ, từ việc gửi lời chào mừng đến các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ giúp duy trì lòng trung thành mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn của chuỗi khách sạn.

Bán phòng trực tiếp không chỉ giúp tối đa hóa doanh thu mà còn cho phép chúng tôi kiểm soát và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách tăng lượng đặt phòng trực tiếp.