Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các nền tảng OTA đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận thị trường khách du lịch một cách mạnh mẽ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn băn khoăn trước những đổi mới này. Vậy, đâu là những ưu và nhược điểm của OTA? Hãy cùng tôi tìm hiểu để đánh giá xem các kênh OTA có thật sự phù hợp với chiến lược kinh doanh của khách sạn.

Ngày nay, các kênh OTA đã cách mạng hóa ngành du lịch bằng cách tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn trên Internet. Điều này giúp du khách dễ dàng so sánh giá cả, đánh giá và dịch vụ của các khách sạn. Đối với những ai chưa rõ, OTA là viết tắt của “Online Travel Agency”, một kênh phân phối phòng trực tuyến giúp kết nối khách sạn với hàng triệu du khách trên toàn thế giới.

Ưu điểm của kênh OTA – Ưu nhược điểm của OTA

Đối với khách sạn

• Tiết kiệm chi phí marketing cho khách sạn: Khi hợp tác với các kênh OTA, khách sạn có thể quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi hơn, tiếp cận được đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.
• Quản lý toàn bộ quá trình đặt phòng của khách hàng: Các thông tin xác nhận đặt phòng chỉ được OTA gửi cho khách sạn vào bước cuối cùng.
• Có sẵn một lượng khách hàng truy cập vào các trang OTA.
• Thu hút nhiều khách hàng: Nhờ việc thiết lập nhiều ngôn ngữ, khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể dễ dàng thấy được đơn vị của bạn.
• Hỗ trợ tăng trưởng: Khi hợp tác với các kênh OTA, khách sạn cũng nhận được một lượng khách đáng kể truy cập vào website của mình, cũng gia tăng được số lượt tìm kiếm organic.

Đối với khách hàng

• Sự thuận tiện: Chỉ cần có Internet, người dùng có thể truy cập các kênh OTA bất cứ lúc nào. Cũng vì vậy mà thời gian tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ linh hoạt hơn.  Nhờ số lượng kênh OTA và lượng khách sạn sử dụng OTA ngày càng tăng, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được phòng phù hợp với như cầu của mình.
• Các chương trình khuyến mãi: Nhiều OTA cung cấp dịch vụ nâng cấp phòng miễn phí hoặc các đặc quyền khác cho thành viên. Các OTA lớn hơn có các chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách du lịch đã từng nhiều chuyến đi.
• Tự do lựa chọn: Các kênh OTA sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn khách quan nhất về các lựa chọn. Nếu các công ty du lịch truyền thống thường thuyết phục bạn nên lựa chọn thế nào, thì ở đây khách hàng có thể tự nghiên cứu rồi đưa ra quyết định dựa trên phân tích của mình.
• Thanh toán toàn cầu: Các kênh OTA cung cấp cho khách du lịch khả năng giao dịch thanh toán an toàn và bảo mật bằng đơn vị tiền tệ mà họ muốn. OTA  cung cấp cho khách du lịch sự linh hoạt mà các cơ sở kinh doanh độc lập có thể không đáp ứng được.

Nhược điểm của kênh OTA – Ưu nhược điểm của OTA

Đối với khách sạn

• Phí hoa hồng: Mỗi khi có phòng được đặt, khách sạn sẽ phải chịu thêm một mức phí hoa hồng. Các khách sạn khi lựa chọn kênh OTA cần cân nhắc kỹ càng để chi phí hoa hồng bỏ ra tối đa được lợi nhuận của mình. Bạn có thể tìm hiểu về phí hoa hồng rõ hơn tại: những điều cần biết về OTA
• Phải phụ thuộc vào các trang OTA: Khi lượng khách hàng bị phụ thuộc vào các trang OTA quá nhiều, khách sạn sẽ không thể chủ động trong việc bán phòng.
• Các chương trình khuyến mại chỉ được tạo theo quy định của các trang OTA: Vì vậy dẫn đến việc đơn vị sẽ không có được sự khác biệt, nổi bật trong mắt khách hàng.

Đối với khách hàng

• Nhân viên chăm sóc khách hàng ở các kênh OTA thường ít hơn so với các khách sạn. Vì vậy nếu có vấn đề phát sinh, sẽ cần nhiều thời gian hơn để giải quyết. Khả năng cao là các chuyện gấp sẽ không được hỗ trợ. Tương tự, khi nhân viên OTA muốn tư vấn cho khách hàng cũng sẽ mất thời gian hơn bởi phải liên lạc với khách sạn.
• Phí hủy phòng: Ở các kênh OTA, muốn hủy phòng và đặc biệt là trường hợp hủy gấp, khách hàng cần trả thêm một khoản phí. Còn đối với nhiều khách sạn khác, khách hàng không cần trả phí hủy phòng.

Thông qua các ưu nhược điểm của OTA ở trên, các chủ doanh nghiệp có thể cân nhắc, nghiên cứu và đánh giá được mức độ cần thiết của OTA cho khách sạn của mình.

Nên bán phòng trên OTA hay trên Web khách sạn? – Ưu nhược điểm của OTA

Nếu đã hiểu về ưu nhược điểm của OTA, thông thường sẽ có sự phân vân giữa việc nên bán phòng trên OTA hay trên Web khách sạn. Ngày nay, một số khách sạn đã nhận thấy khả năng tạo sự khác biệt cho khách sạn và tăng khả năng tương tác với khách hàng thông qua Website. Nên bán phòng trên OTA hay trực tiếp trên website khách sạn còn tùy thuộc vào quy mô và giai đoạn của doanh nghiệp. Nếu còn là một doanh nghiệp nhỏ lẻ, chưa tiếp cận được nhiều với khách hàng thì OTA sẽ là một sự lựa chọn hợp lý. Tuy có sự chênh lệch nổi tiếng theo vùng miền, Booking, Expedia, Agoda, TripAdvisor, Airbnb, Traveloka vẫn có phổ biến trên toàn thế giới. Tuy nhiên, khi đã có được một lượng khách nhất định, bán phòng thông qua website sẽ giúp khách sạn tiết kiệm được chi phí cũng như cung cấp được giá tốt cho khách hàng.

Hãy nghiên cứu thị trường mà bạn nhắm tới, hiểu rõ được ưu nhược điểm của OTA cũng như website khách sạn. Xác định được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó chọn ra những kênh phù hợp nhất với khách sạn.

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về cách OTA hoạt động, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện đang là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi nhận thấy việc quản lý thứ hạng và doanh thu của khách sạn trên các kênh OTA (Online Travel Agent) là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong ngành lưu trú. Hiện nay, đa số các khách sạn đều sử dụng OTA để quảng bá và bán phòng, nhưng liệu vị trí của họ có đủ tốt để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên kênh OTA hiệu quả.

Liên tục làm mới nội dung và hình ảnh của khách sạn

Để giữ cho khách sạn của mình luôn nằm trong top tìm kiếm trên các kênh OTA, việc cập nhật nội dung và hình ảnh là điều vô cùng quan trọng. Các nền tảng OTA thường ưu tiên hiển thị những khách sạn có nội dung mô tả chi tiết, đầy đủ và hình ảnh chất lượng cao. Nếu nội dung chưa được làm mới, hình ảnh cũ kỹ và không bắt mắt, khách sạn của bạn sẽ khó có cơ hội xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm.

Theo một nghiên cứu từ Expedia, việc cung cấp mô tả đầy đủ về phòng và trang thiết bị có thể làm tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi, trong khi số lượng hình ảnh nhiều và chất lượng có thể giúp tăng tỷ lệ đặt phòng lên tới 4,5%. Do đó, bạn nên cung cấp ít nhất 3-4 hình ảnh đẹp cho mỗi loại phòng, đồng thời đảm bảo nội dung mô tả luôn được cập nhật theo thời gian thực.

Nếu bạn thường xuyên làm mới nội dung và hình ảnh, thứ hạng của khách sạn sẽ được cải thiện đáng kể trên các kênh OTA, từ đó tăng cường doanh thu.

Quản lý danh tiếng của khách sạn

Danh tiếng của khách sạn là một yếu tố quan trọng quyết định đến thứ hạng trên OTA. Các đánh giá và xếp hạng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng mà còn giúp cải thiện vị trí hiển thị của khách sạn trên các kênh này. Các kênh OTA luôn yêu cầu sự nhất quán giữa dịch vụ mà khách sạn cung cấp và những gì đã được quảng cáo.

Do đó, việc theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách hàng là vô cùng cần thiết. Đối với những phản hồi tiêu cực, khách sạn nên có cách xử lý khéo léo, chuyên nghiệp để không chỉ giải quyết vấn đề mà còn thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ giúp giữ vững danh tiếng và nâng cao thứ hạng trên các kênh OTA.

Phản hồi nhận xét của khách hàng

Việc tạo dựng thương hiệu khách sạn có thể được thực hiện thông qua những đánh giá tích cực từ khách hàng. Thay vì chờ đợi khách hàng tự đưa ra nhận xét, bạn nên chủ động thúc đẩy họ viết đánh giá bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc trong suốt thời gian lưu trú. Hãy tận dụng cơ hội trong quá trình thanh toán hoặc khi làm thủ tục trả phòng để nhân viên khách sạn có thể xin ý kiến và đánh giá từ khách.

Việc đào tạo nhân viên thu thập phản hồi khách hàng sẽ giúp khách sạn có nhiều đánh giá tích cực hơn trên các kênh OTA, từ đó cải thiện thứ hạng. Để khuyến khích khách hàng, bạn có thể cung cấp các gói quà lưu niệm hoặc phiếu giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo. Điều này giúp tăng số lượng đánh giá mới, duy trì danh tiếng và cải thiện thứ hạng của khách sạn.

Duy trì cân bằng giá giữa các kênh (Rate Parity)

Khách hàng hiện nay rất nhạy bén về giá cả, và OTA thường ưu tiên hiển thị những khách sạn có giá hợp lý. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là giảm giá liên tục sẽ giúp bạn đứng đầu bảng xếp hạng. Thay vào đó, bạn cần duy trì mức giá cân bằng và phù hợp với chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp.

Giá cả không chỉ là con số, mà nó còn phản ánh giá trị mà khách hàng nhận được. Để đảm bảo thành công trên các kênh OTA, giá của khách sạn cần linh hoạt, công bằng và phù hợp với tiện nghi và vị trí của khách sạn. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn nếu họ thấy giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ ra.

Quản lý các kênh OTA một cách hiệu quả

Chủ động quản lý kênh OTA giúp bạn tối ưu hóa khả năng bán phòng. Hãy theo dõi hiệu suất của từng kênh để xác định kênh nào mang lại doanh thu cao nhất, từ đó ưu tiên phân bổ các loại phòng trống cho những kênh có tỷ lệ chuyển đổi tốt. Việc phân phối thông minh giúp các thuật toán của OTA nhận diện khách sạn của bạn là một đối tác tin cậy và đưa nó lên vị trí cao hơn.

Bên cạnh đó, hãy điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt để phù hợp với từng thời điểm và thị trường cụ thể. Các OTA thường ưu ái những khách sạn có chính sách hủy đặt phòng linh hoạt và đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Qua bài viết này, tôi hy vọng đã cung cấp cho bạn những phương pháp thiết thực để tăng thứ hạng và doanh thu của khách sạn trên các kênh OTA. Bằng cách quản lý nội dung, danh tiếng, giá cả và phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, bạn sẽ tạo được sự khác biệt và cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường du lịch trực tuyến ngày nay.

Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo về quản lý và phát triển khách sạn trên các nền tảng OTA.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và vai trò giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay Đà Nẵng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của Sales OTA đối với các cơ sở lưu trú như khách sạn, homestay. Trong bối cảnh ngành du lịch không ngừng phát triển, Sales OTA đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường doanh thu và giúp các khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua các kênh bán phòng trực tuyến. Tuy nhiên, khi vận hành Sales OTA, các khách sạn cũng đối mặt với một số hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và quản lý.

Sales OTA là gì?

Sales OTA là nhân viên bán hàng chuyên biệt trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, chịu trách nhiệm quản lý và bán phòng khách sạn, tour du lịch thông qua các kênh OTA (Online Travel Agency) như Booking, Expedia, Agoda, Traveloka, và nhiều nền tảng khác. Họ không chỉ đảm nhiệm việc quản lý giá bán, mà còn hỗ trợ trong việc điều chỉnh các chương trình khuyến mãi và tối ưu hóa chiến lược marketing trực tuyến.

Trong thời đại mà khách hàng ngày càng ưa chuộng giao dịch trực tuyến, việc hợp tác với Sales OTA giúp các khách sạn dễ dàng quảng bá và bán phòng hiệu quả hơn, tiếp cận một lượng khách hàng rộng lớn trên toàn thế giới mà không cần chi phí quá cao cho việc quảng cáo truyền thống.

Những hạn chế khi vận hành Sales OTA

Mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng việc vận hành Sales OTA cũng đi kèm với nhiều hạn chế, đặc biệt trong quá trình quản lý và điều phối công việc giữa các phòng ban.

Khó khăn trong quản lý phòng và bán phòng

Phụ thuộc vào Sales OTA có thể làm giảm sự linh hoạt trong việc bán phòng trực tiếp cho khách quen, khách hàng đặt qua kênh offline, hoặc khách hàng đi ngang qua khách sạn. Sales OTA thường ưu tiên bán phòng qua các kênh OTA, khiến cho việc quản lý tình trạng phòng trống không đồng nhất. Điều này dễ dẫn đến tình trạng overbooking (đặt phòng quá tải), bỏ sót phòng trống, hoặc thậm chí gây ra mất uy tín cho khách sạn nếu khách hàng không thể nhận phòng như đã hứa.

Quản lý tài khoản Extranet

Tài khoản Extranet là công cụ giúp các cơ sở lưu trú quản lý việc đặt phòng và điều chỉnh giá bán phòng theo từng thời điểm trên các kênh OTA. Sales OTA thường sẽ quản lý tài khoản này để cập nhật tình trạng phòng trống và các khuyến mãi. Tuy nhiên, khi chủ khách sạn muốn kiểm soát hoặc ngừng hợp tác với Sales OTA, quá trình thu hồi quyền truy cập tài khoản Extranet không phải lúc nào cũng liền mạch. Điều này có thể gây ra sự gián đoạn trong quản lý thông tin, hoặc rủi ro về bảo mật nếu không được thực hiện một cách cẩn thận.

Rủi ro bảo mật

Với việc chia sẻ tài khoản Extranet và các thông tin quản lý, rủi ro bảo mật là một trong những vấn đề nghiêm trọng. Các tài khoản này không chỉ chứa thông tin về tình trạng phòng mà còn có dữ liệu nhạy cảm liên quan đến doanh thu, khách hàng, và chiến lược giá. Nếu không có kế hoạch bảo mật kỹ lưỡng hoặc hợp tác với Sales OTA thiếu uy tín, khả năng rò rỉ thông tin, thậm chí mất kiểm soát hoàn toàn tài khoản, có thể xảy ra.

Không đồng nhất trong chính sách giá

Một vấn đề thường gặp là sự không nhất quán về giá phòng giữa các kênh OTA và việc bán phòng trực tiếp. Nếu không có sự thống nhất trong chính sách giá, khách hàng có thể thấy sự chênh lệch giá giữa các nền tảng OTA và giá bán tại khách sạn, điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và làm giảm sự uy tín của khách sạn. Ví dụ, có những tình huống khách hàng đặt phòng qua OTA với giá thấp hơn so với khi đặt trực tiếp tại khách sạn, hoặc không được áp dụng các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Gián đoạn trong kinh doanh

Khi hợp đồng với Sales OTA kết thúc, việc duy trì lượng đặt phòng liền mạch qua các kênh OTA như Booking, Agoda, Traveloka có thể gặp phải sự gián đoạn. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và khả năng tiếp cận khách hàng. Đối với nhiều khách sạn hoặc homestay, OTA là nguồn thu chính, vì vậy nếu không được quản lý tốt, các cơ sở lưu trú có thể gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh một cách ổn định khi không còn sự hỗ trợ từ Sales OTA.

Thiếu linh hoạt trong quản lý và vận hành

Khi hợp tác với Sales OTA, các quyết định điều chỉnh chiến lược bán phòng, giá bán thường bị phụ thuộc vào quy định của OTA. Điều này khiến các chủ khách sạn, homestay mất đi sự linh hoạt trong việc vận hành, giảm khả năng điều chỉnh nhanh chóng trước sự thay đổi của thị trường. Hơn nữa, khi Sales OTA quản lý tài khoản Extranet, sự phụ thuộc vào họ ngày càng tăng cao, khiến chủ khách sạn mất đi khả năng tự chủ trong kinh doanh.

Khả năng tương tác khách hàng bị hạn chế

Một trong những rào cản của OTA là việc khách hàng giao tiếp trực tiếp với khách sạn bị giới hạn. Điều này làm giảm khả năng tương tác, chăm sóc khách hàng tốt nhất từ phía khách sạn, dẫn đến việc khách hàng có thể không có được trải nghiệm cá nhân hóa, như những gì mà họ mong muốn.

Sales OTA là công cụ không thể thiếu để phát triển kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú, đặc biệt là khi ngành du lịch đang ngày càng phụ thuộc vào công nghệ và nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, việc vận hành Sales OTA cũng đòi hỏi sự quản lý cẩn trọng, tính toán kỹ lưỡng để tránh những rủi ro tiềm ẩn và đảm bảo hiệu quả tối đa. Các cơ sở lưu trú cần lựa chọn đối tác Sales OTA uy tín và có kế hoạch quản lý chặt chẽ để đảm bảo sự thành công lâu dài.

Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan và chi tiết về những hạn chế khi vận hành Sales OTA, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn.

Là người đã có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng việc tận dụng các công cụ và chương trình khuyến mãi trên Booking.com không chỉ giúp tăng lượt đặt phòng mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho các đơn vị lưu trú. Booking.com là một trong những kênh OTA nổi tiếng nhất hiện nay, đặc biệt phổ biến tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ. Nếu khách sạn của bạn chưa biết cách tối ưu hóa việc quảng cáo trên nền tảng này, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm vững 4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững.

Hiểu Rõ Khách Hàng và Quá Trình Tìm Kiếm Trên Booking.com

Việc hiểu rõ hành vi và quá trình tìm kiếm của khách hàng trên Booking.com là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Thuật toán xếp hạng phòng của Booking.com luôn thay đổi để tối ưu hóa theo sở thích và nhu cầu đặt phòng của khách hàng. Để gia tăng cơ hội được khách hàng chọn lựa, bạn cần nắm bắt và phân tích chuyên sâu các giai đoạn tìm kiếm và đặt phòng:

• Khám phá: Khách hàng bắt đầu bằng việc tìm kiếm điểm đến, loại chỗ nghỉ, các tiện nghi, giá cả, và ngày đi.
• So sánh: Họ sẽ so sánh các chỗ nghỉ để tìm ra lựa chọn tốt nhất dựa trên nhu cầu và ngân sách.
• Đặt phòng: Khi tìm được chỗ nghỉ ưng ý, khách sẽ tiến hành đặt phòng.
• Trải nghiệm: Giai đoạn trải nghiệm bắt đầu sau khi hoàn tất đặt phòng và kéo dài đến khi chuyến đi kết thúc.
• Đánh giá: Sau khi rời khách sạn, khách hàng sẽ để lại đánh giá về trải nghiệm của họ, đây là thước đo quan trọng cho chất lượng dịch vụ của bạn.

Bạn có thể truy cập vào mục “Phân tích” trong Extranet của Booking.com để sử dụng công cụ “Phân tích chuyên sâu về khách đặt phòng”. Tại đây, bạn sẽ có được các thông tin quan trọng như quốc gia của khách đặt phòng, thiết bị họ sử dụng để đặt phòng, và mục đích chuyến đi (nghỉ ngơi hay công tác). Dựa vào đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tăng doanh thu.

Sử Dụng “Công Cụ Thúc Đẩy Sự Hiện Diện”

Công cụ “Thúc đẩy sự hiện diện” trên Booking.com là một giải pháp mạnh mẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật hơn trong các ngày cụ thể, như ngày có lượng đặt phòng tăng đột biến, tỷ lệ hủy phòng cao, hoặc doanh số thấp.

Cách thiết lập:

1. Đăng nhập vào Extranet và nhấp vào mục “Cơ hội”.
2. Chọn “Thúc đẩy sự hiện diện”.
3. Chọn ngày mà bạn muốn thúc đẩy sự hiện diện, đặc biệt là những ngày có nhu cầu thấp hoặc lượng phòng chưa bán.
4. Chọn nhóm đối tượng mục tiêu theo quốc gia và điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng.
5. Nhấn “Áp dụng tỷ lệ hoa hồng mới” để hoàn tất.

Thời điểm sử dụng công cụ hiện diện:

• Các ngày lễ, tết, hoặc sự kiện đặc biệt.
• Nhắm đến khách hàng từ các quốc gia tiềm năng.
• Các ngày có nhu cầu đặt phòng thấp hoặc tỷ lệ hủy phòng cao.

Thiết Lập Ưu Đãi, Khuyến Mãi

Việc thiết lập các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trên Booking.com giúp tăng lượng phòng bán ra trong những giai đoạn cụ thể. Dưới đây là một số chương trình phổ biến:

• Ưu đãi phút cuối (Last minute): Thu hút khách hàng đặt phòng không quá 7 ngày trước khi check-in, giúp tối ưu hóa khả năng lấp đầy phòng trong thời gian ngắn.
• Khách đặt sớm (Early bird): Khuyến khích khách đặt phòng sớm với ưu đãi giảm giá, giúp lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm.
• Đêm miễn phí (Free nights): Miễn phí đêm cuối cùng nếu khách đặt đủ số đêm nhất định, như “Stay 5 Pay 4”.

Cách thiết lập:

1. Vào mục “Chương trình khuyến mãi” trong Extranet của khách sạn.
2. Điều chỉnh thời gian lưu trú, ngày đặt phòng, và các chính sách ưu đãi theo nhu cầu của bạn.
3. Bạn có thể chọn thiết lập “Ưu đãi bí mật” để dành riêng cho nhóm khách hàng đặc biệt.

Tham Gia Các Chương Trình Đặc Biệt

Chương Trình Đối Tác Ưu Tiên

Chương trình này dành cho các đơn vị lưu trú có hiệu suất hoạt động cao. Khi tham gia, chỗ nghỉ của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm, với biểu tượng ngón tay cái. Những khách sạn tham gia chương trình này thường có lượt xem cao hơn 65% và tỷ lệ đặt phòng cao hơn 35%.

Điều kiện tham gia:

• Tỷ lệ chuyển đổi trung bình.
• Số lượt hủy phòng thấp.
• Hồ sơ thanh toán đẹp, luôn thanh toán hoa hồng đúng hạn.
• Điểm đánh giá trung bình từ 7.0 trở lên.

Cách tham gia: Vào mục “Cơ hội” trong Extranet và kiểm tra xem khách sạn của bạn có đủ điều kiện tham gia chương trình “Đối tác ưu tiên” hay không. Nếu đủ, nhấn “Tham gia ngay” để đăng ký.

Chương Trình Genius

Genius là chương trình giúp khách sạn tiếp cận với nhóm khách hàng đặt phòng thường xuyên, chi tiêu nhiều hơn. Thống kê cho thấy, các khách sạn tham gia chương trình Genius thường tăng 18% lượng đặt phòng và 17% doanh thu.

Điều kiện tham gia:

• Có ít nhất 5 đánh giá từ khách đã lưu trú.
• Điểm đánh giá từ 7.5 trở lên.
• Đạt tiêu chuẩn đánh giá của Booking.
• Nằm trong top 50% chỗ nghỉ có hiệu suất tốt nhất trong khu vực.

Cách tham gia: Nếu đủ điều kiện, bạn có thể đăng ký tham gia tại mục “Cơ hội” trên Extranet. Khi tham gia, ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được tự động áp dụng cho những phòng phổ biến nhất của khách sạn.

Booking.com là một công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa doanh thu và nâng cao vị thế của các đơn vị lưu trú trên thị trường quốc tế. Việc hiểu rõ khách hàng, tận dụng các công cụ quảng cáo, và tham gia các chương trình đặc biệt sẽ giúp khách sạn của bạn không chỉ tăng lượt đặt phòng mà còn phát triển bền vững trong dài hạn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những chiến lược hữu ích để thành công trên Booking.com. Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo!

Trong ngành dịch vụ khách sạn và nhà hàng, “Guest Services” đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực và lâu dài cho khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa các khái niệm như “Hospitality” và “Guest Services”. Hãy cùng tôi, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, khám phá những điều thú vị về thuật ngữ Guest services là gì và sự khác nhau giữa Hospitality và Guest services.

Guest Services là gì?

“Guest Services” hay “dịch vụ khách hàng” là một thuật ngữ phổ biến trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn, nhà hàng, du lịch, và các lĩnh vực liên quan. Đây là toàn bộ các hoạt động và dịch vụ mà một doanh nghiệp cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ việc đón tiếp và hướng dẫn khách hàng, cung cấp thông tin, giải quyết khiếu nại, đến việc tạo ra một trải nghiệm tích cực – tất cả đều thuộc phạm vi của Guest Services.

Trong bối cảnh khách sạn, Guest Services có thể bao gồm dịch vụ đặt phòng, đưa đón sân bay, dịch vụ phòng, và các tiện ích khác như nhà hàng, spa. Ở lĩnh vực du lịch, Guest Services liên quan đến việc tổ chức tour, cung cấp thông tin về điểm đến, và hỗ trợ khách hàng trong việc đặt vé hoặc lên kế hoạch chuyến đi.

Hospitality và Guest Services khác nhau như thế nào?

Mặc dù Hospitality và Guest Services thường được sử dụng cùng nhau, chúng thực sự đại diện cho những khía cạnh khác nhau trong dịch vụ khách hàng:

Làm thế nào để các khách sạn – nhà hàng triển khai tốt Guest Service?

Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố cốt lõi trong việc triển khai hiệu quả Guest Services. Các khóa đào tạo không chỉ tập trung vào kỹ năng chuyên môn mà còn vào tinh thần phục vụ, lòng mến khách và kỹ năng giao tiếp. Nhân viên cần hiểu rõ tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất.

Tạo Nền Tảng Kỹ Thuật Số

Công nghệ hiện đại là công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các khách sạn nên tích hợp hệ thống đặt phòng trực tuyến, ứng dụng di động để hỗ trợ khách hàng từ xa, và sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ để tăng hiệu quả vận hành.

Tạo Trải Nghiệm Đặc Biệt cho Khách Hàng

Tạo ra những gói dịch vụ độc đáo, chương trình ưu đãi đặc biệt, và tổ chức các sự kiện giải trí là cách để khách sạn và nhà hàng làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy sự trung thành. Những trải nghiệm này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

Đón nhận Ý Kiến từ Khách Hàng

Khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng là cách tuyệt vời để hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của họ. Những phản hồi này giúp khách sạn nhận diện điểm mạnh, yếu, và từ đó điều chỉnh chiến lược dịch vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chú Trọng Đến Chi Tiết

Chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, từ việc quản lý phòng đến dịch vụ ăn uống, sẽ tạo nên ấn tượng tích cực và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự tỉ mỉ trong từng khâu phục vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc đặc biệt.

Tạo Môi Trường Ấm Cúng

Thiết kế không gian khách sạn và nhà hàng với sự chú trọng đến cảm giác ấm cúng, thân thiện sẽ giúp khách hàng cảm thấy như đang ở nhà. Nhân viên thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ, kết hợp với không gian thiết kế hợp lý, tạo nên một môi trường lý tưởng cho khách hàng.

Xây Dựng Mối Quan Hệ Dài Hạn với Khách Hàng

Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi đặc biệt và ưu đãi dành riêng cho khách hàng quay lại. Mối quan hệ này không chỉ xoay quanh giao dịch mà còn là sự kết nối cá nhân, giúp khách hàng cảm thấy họ là một phần của cộng đồng doanh nghiệp.

Quản Lý Hiệu Suất

Thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hiệu suất giúp quản lý theo dõi chất lượng dịch vụ, nhận diện điểm mạnh và yếu của từng nhân viên. Động viên và khen thưởng nhân viên xuất sắc không chỉ khích lệ họ mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ chung.

Những yếu tố nào tạo nên một trải nghiệm Guest Services xuất sắc?

Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc thường kết hợp nhiều yếu tố như:

• Tận tâm và Nhiệt tình: Nhân viên phải thể hiện lòng nhiệt thành trong việc phục vụ.
• Kiến thức Chuyên sâu: Hiểu biết rộng về sản phẩm và dịch vụ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Giao tiếp Hiệu quả: Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa của mọi dịch vụ khách hàng.
• Tính Nhạy bén và Độ nhạy cảm: Khả năng nhận diện tình huống và phản ứng linh hoạt là rất quan trọng.
• Chất lượng Sản phẩm và Dịch vụ: Đảm bảo chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Mức Lương Cơ Bản của Guest Services là Bao Nhiêu?

Mức lương cơ bản của nhân viên Guest Services thường dao động từ 4.000.000 – 5.000.000 VNĐ, tùy vào kinh nghiệm và quy mô của khách sạn. Tuy nhiên, với kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn, nhân viên có thể nhận được mức lương cao hơn cùng với các khoản thu nhập bổ sung từ tiền tip, service charge, và thưởng.

Guest Services không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa dẫn đến sự thành công trong ngành dịch vụ khách sạn và nhà hàng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng. Hãy tận dụng mọi cơ hội để phát triển trong ngành này!

Trong vai trò là một người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ rằng các công cụ đặt phòng khách sạn, đặc biệt là OTA, không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với khách sạn mà còn tối ưu hóa doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho các cơ sở lưu trú. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn những thông tin cần thiết về công cụ đặt phòng khách sạn và những yếu tố quan trọng để đánh giá một công cụ đặt phòng khách sạn hiệu quả.

Những Thông Tin Liên Quan Đến Đặt Phòng Khách Sạn

Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?

Công cụ đặt phòng khách sạn là các ứng dụng hoặc phần mềm được thiết kế để xử lý quá trình đặt phòng trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác và đảm bảo an toàn. Những công cụ này cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn hoặc qua các nền tảng của bên thứ ba như Zalo, Momo… khi khách sạn đã liên kết với các nền tảng này.

Booking Khách Sạn Là Gì?

Booking khách sạn là quá trình mà khách hàng đặt trước phòng khách sạn thông qua các công cụ trực tuyến. Việc này giúp khách hàng có thời gian nghiên cứu, so sánh và lựa chọn những khách sạn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Với sự hỗ trợ của các công cụ đặt phòng, quá trình này trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết, giúp khách hàng kiểm soát chi phí và đảm bảo có chỗ ở theo đúng kế hoạch.

Lợi Ích Khi Sử Dụng Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn

Đối Với Khách Sạn

• Tối Ưu Hóa Chi Phí: Sử dụng công cụ đặt phòng trực tuyến giúp khách sạn giảm bớt chi phí hoa hồng phải trả cho các bên thứ ba như các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), từ đó tăng lợi nhuận.
• Nâng Cao Tính Chuyên Nghiệp: Các công cụ đặt phòng trực tuyến giúp quy trình đặt phòng trở nên chuyên nghiệp hơn, đồng thời cập nhật liên tục thông tin về tình trạng phòng và giá cả.
• Tăng Cường Hiệu Quả Kinh Doanh: Việc tích hợp công cụ đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn giúp tự động hóa quy trình, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đối Với Người Tiêu Dùng

• Sự Tiện Lợi: Công cụ đặt phòng cho phép khách hàng đặt phòng ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet.
• Dễ Dàng So Sánh và Lựa Chọn: Khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh và lựa chọn giữa các khách sạn một cách dễ dàng, cũng như thực hiện việc hủy đặt phòng mà không cần liên hệ trực tiếp với khách sạn.
• Tiết Kiệm Thời Gian: Quy trình đặt phòng trực tuyến nhanh chóng, với nhiều tùy chọn thanh toán linh hoạt, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Tại Sao App Đặt Khách Sạn Lại Được Ưa Chuộng Hiện Nay?

Các ứng dụng đặt phòng khách sạn như Booking, Mytour, Traveloka… đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình du lịch của nhiều người. Với giao diện thân thiện, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau, các ứng dụng này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn khách sạn phù hợp, đồng thời mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả người dùng và các khách sạn.

Những Yếu Tố Để Đánh Giá Một Công Cụ Đặt Phòng Tốt Cho Khách Sạn

Tối Ưu Hóa Doanh Thu

Một công cụ đặt phòng tốt không chỉ giúp khách sạn tăng lượng đặt phòng mà còn tối ưu hóa doanh thu thông qua việc tự động hóa các quy trình và cung cấp các tùy chọn quản lý giá và doanh thu hiệu quả. Công cụ này cần hoạt động liên tục 24/7, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Người Dùng

Khả năng cá nhân hóa là yếu tố quan trọng giúp công cụ đặt phòng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Công cụ này cần hỗ trợ việc điều chỉnh giá, cung cấp các dịch vụ kèm theo, và triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng và đáp ứng tốt thị trường mục tiêu của khách sạn.

Thiết Kế Phù Hợp Với Thương Hiệu

Một công cụ đặt phòng hiệu quả cần phải phù hợp với thương hiệu của khách sạn, từ màu sắc, phông chữ, đến giao diện người dùng. Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Thân Thiện Với Người Sử Dụng

Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ngày càng ưa chuộng việc đặt phòng qua các thiết bị di động. Do đó, công cụ đặt phòng cần tương thích và hoạt động mượt mà trên mọi thiết bị, từ smartphone đến máy tính bảng và laptop. Quá trình đặt phòng cần đơn giản, nhanh chóng, và dễ sử dụng.

Tích Hợp Thời Gian Thực Với Hệ Thống

Tích hợp thời gian thực giữa công cụ đặt phòng và hệ thống quản lý khách sạn là yếu tố cần thiết để đảm bảo tính chính xác khi kiểm tra tình trạng phòng trống và giá cả. Điều này giúp tránh các tình huống đặt phòng vượt quá số lượng hoặc sai sót về giá.

Thanh Toán Trực Tuyến Nhanh Chóng

Thanh toán trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn tự động hóa quy trình đặt phòng, giúp khách sạn xác nhận đặt phòng ngay lập tức. Đây là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của khách sạn.

Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ và Đa Tiền Tệ

Với sự gia tăng của du lịch quốc tế, công cụ đặt phòng cần hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ khác nhau. Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn mang lại sự thuận tiện cho khách du lịch quốc tế, từ đó tăng khả năng đặt phòng.

Bảo Mật SSL

Bảo mật thông tin là một yếu tố không thể thiếu khi triển khai công cụ đặt phòng trực tuyến. Hệ thống cần phải được bảo vệ bằng SSL để đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng và ngăn chặn các rủi ro bảo mật.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi tin rằng việc lựa chọn và sử dụng đúng công cụ đặt phòng khách sạn không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hy vọng rằng những thông tin tôi chia sẻ sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn và có thể áp dụng hiệu quả vào công việc kinh doanh của mình.

Là một người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các kênh OTA hiện nay đóng vai trò không thể thiếu trong chiến lược phân phối của các doanh nghiệp trong ngành du lịch và khách sạn. Nhờ khả năng tiếp cận và tiếp thị rộng rãi, OTA giúp các cơ sở kinh doanh đạt được những thành công mà họ khó có thể tự mình thực hiện. Theo dõi bào viết Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn để có thêm thông tin nhé!!

Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn

Việc tích hợp các OTA vào chiến lược kinh doanh không chỉ là một xu hướng, mà còn là một phần thiết yếu trong việc nâng cao doanh số và khả năng cạnh tranh của khách sạn. Khi được thực hiện đúng cách, các OTA không chỉ giúp gia tăng lượt đặt phòng mà còn hỗ trợ chiến lược tiếp thị toàn diện, từ đó giúp khách sạn nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh.

Kênh OTA hoạt động như thế nào?

OTA tận dụng sức mạnh của Internet để tập hợp các dịch vụ du lịch toàn cầu vào một nền tảng duy nhất, cho phép người tiêu dùng dễ dàng nghiên cứu và đặt dịch vụ trực tuyến. Các trang web như Expedia, Booking, Airbnb, và TripAdvisor đã trở thành những điểm dừng chân quen thuộc của du khách khi tìm kiếm thông tin và đặt chỗ.

Những kênh này không chỉ cung cấp thông tin giá phòng và phòng trống mà còn hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, đến quyết định mua và hành vi sau mua.

Sự hiện diện của khách sạn trên các OTA không chỉ giúp nâng cao thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng. OTA giúp khách sạn quảng bá hình ảnh và tăng cường hiệu quả tiếp thị, nhờ vào sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng.

Tỷ lệ hoa hồng ở OTA

Một trong những yếu tố quan trọng khi làm việc với OTA là hiểu rõ về tỷ lệ hoa hồng mà bạn sẽ phải trả. Các kênh OTA thường áp dụng hai mô hình kinh doanh chính: mô hình Merchant và mô hình Agency.

Mô hình Merchant

Trong mô hình này, OTA sẽ thu tiền từ khách hàng tại thời điểm đặt phòng và thanh toán cho khách sạn sau đó. Khách sạn cung cấp một số lượng phòng nhất định với giá ưu đãi cho OTA, và OTA sẽ kiếm lợi nhuận từ việc bán phòng này. Mô hình Merchant thường có tỷ lệ hoa hồng cao hơn so với mô hình Agency.

Mô hình Agency

Khách hàng đặt phòng qua OTA nhưng thanh toán trực tiếp cho khách sạn tại thời điểm check-out. OTA sẽ nhận hoa hồng dựa trên tổng giá trị của đặt phòng. Mô hình này thường có tỷ lệ hoa hồng thấp hơn so với mô hình Merchant, do khối lượng công việc của kênh OTA ít hơn.

Sự khác biệt giữa OTA và Metasearch

Hiểu rõ sự khác biệt giữa OTA và Metasearch là điều cần thiết trong ngành du lịch hiện nay. Metasearch là công cụ tập hợp và hiển thị thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả OTA và trang web của khách sạn. Tuy nhiên, Metasearch chỉ cung cấp thông tin để người dùng so sánh, không thực hiện chức năng đặt phòng trực tiếp như OTA.

Trong khi OTA cho phép khách hàng đặt phòng ngay trên nền tảng của mình và quảng cáo khách sạn với quy mô toàn cầu, Metasearch chỉ đơn thuần là công cụ liệt kê các tùy chọn đặt phòng, giúp khách du lịch tìm ra ưu đãi tốt nhất mà không thực hiện giao dịch.

Với những thông tin chia sẻ trên, tôi hy vọng rằng bạn đã nắm rõ hơn về vai trò của kênh OTA trong kinh doanh khách sạn. Việc sử dụng OTA một cách hiệu quả không chỉ giúp nâng cao doanh số mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quản lý. Hãy tiếp tục nghiên cứu và áp dụng những kiến thức này để phát triển doanh nghiệp của bạn trong thị trường đầy cạnh tranh này.