Tác giả: anhtien

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng bán phòng trực tiếp qua website không chỉ là một kênh bán hàng đơn thuần, mà còn là một chiến lược cốt lõi giúp khách sạn tối đa hóa doanh thu và tăng cường nhận diện thương hiệu. Website của khách sạn chính là cửa ngõ trực tiếp kết nối với khách hàng, mang lại nhiều lợi ích vượt trội, nếu được xây dựng và quản lý đúng cách. Tuy nhiên, để biến website thành công cụ bán phòng hiệu quả đòi hỏi sự đầu tư cả về chiến lược lẫn công nghệ. Theo dõi bài viết Bán phòng qua Website của khách sạn để tìm hiểu nhé!

Website khách sạn: Cửa ngõ quan trọng đến khách hàng

Website khách sạn không chỉ là nơi cung cấp thông tin về phòng ốc và giá cả, mà còn là kênh tiếp thị trực tuyến chính thức của khách sạn. Đây là kênh duy nhất mà khách sạn có toàn quyền kiểm soát, từ nội dung cho đến thiết kế và trải nghiệm người dùng. Khi khách hàng truy cập trang web, họ không chỉ mong muốn tìm hiểu về phòng và dịch vụ, mà còn tìm kiếm những thông tin chân thực về khách sạn, bao gồm các chương trình khuyến mãi, các tiện nghi, cũng như những đánh giá và phản hồi từ các khách hàng trước.

Một website được chăm sóc tốt sẽ không chỉ làm hài lòng khách hàng, mà còn giúp khách sạn tối đa hóa lợi nhuận. Khách sạn có thể tùy chỉnh giá phòng, tạo ra các chương trình khuyến mãi độc quyền, và không phải chia sẻ hoa hồng cho các kênh trung gian như OTA. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất từ kênh này, chúng ta cần chú trọng đến cách thức quản lý và tối ưu hóa trang web.

Tận dụng ưu thế của website qua hiệu ứng Billboard

Một trong những lợi thế lớn nhất khi bán phòng qua website chính là khả năng tận dụng hiệu ứng Billboard. Hiệu ứng này xuất hiện khi khách hàng bắt gặp thông tin về khách sạn trên các nền tảng khác như OTA, Facebook, hoặc qua quảng cáo, nhưng sau đó họ quay về trang web chính thức để tìm hiểu thêm và đặt phòng. Đây là lý do mà việc xây dựng một website chuyên nghiệp và thu hút là điều không thể thiếu.

Thông qua website, chúng ta có thể cung cấp những thông tin chi tiết và hấp dẫn hơn về khách sạn, các tiện nghi và dịch vụ mà khách hàng khó có thể tìm thấy trên các kênh trung gian. Việc này giúp tăng cường lòng tin và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đồng thời, với những ưu đãi độc quyền chỉ có trên website, như giảm giá đặc biệt hay gói dịch vụ kèm theo, chúng ta có thể khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp, thay vì thông qua các kênh khác. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn giảm thiểu chi phí hoa hồng, giúp giữ lại nhiều lợi nhuận hơn cho khách sạn.

Website mang đến lợi ích toàn diện cho khách sạn

Việc sở hữu một website chuyên nghiệp không chỉ mang lại lợi ích về doanh thu, mà còn giúp xây dựng thương hiệu và hình ảnh của khách sạn. Khách hàng có thể tìm thấy tất cả những thông tin cần thiết về khách sạn, từ lịch sử hình thành, văn hóa, đến các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, spa, và các địa điểm tham quan xung quanh.

Một lợi thế lớn khi bán phòng qua website là sự chủ động trong việc quản lý thông tin. Khách sạn có thể cập nhật các gói khuyến mãi, giá phòng, và các dịch vụ mới một cách nhanh chóng, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được thông tin mới nhất và chính xác nhất. Bên cạnh đó, website cũng giúp khách sạn thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.

Nhược điểm và thách thức khi bán phòng qua website

Tuy nhiên, việc bán phòng qua website cũng đi kèm với một số thách thức. Đầu tiên, việc duy trì và cập nhật nội dung trên website đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và nguồn lực. Nội dung phải được thiết kế sao cho hấp dẫn, không chỉ về mặt thông tin mà còn về hình ảnh, video và các trải nghiệm đa phương tiện. Điều này đòi hỏi một chiến lược nội dung rõ ràng và nhất quán.

Thứ hai, để website thu hút được lượng khách hàng truy cập ổn định, chúng ta cần đầu tư vào các hoạt động marketing trực tuyến, bao gồm SEO, quảng cáo Google Ads, và marketing qua mạng xã hội. Đồng thời, phải đảm bảo rằng giá phòng và các dịch vụ trên website luôn được đồng bộ với các kênh bán phòng khác để tránh sự mâu thuẫn thông tin.

Làm sao để bán phòng hiệu quả qua website?

Để bán phòng hiệu quả qua website, chúng ta cần tận dụng tối đa những ưu điểm mà kênh này mang lại và khắc phục những hạn chế tiềm ẩn. Dưới đây là một số chiến lược mà tôi luôn áp dụng tại Nami Stay:

1. Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI): Khách sạn cần thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng mượt mà, từ lúc họ truy cập vào trang web cho đến khi họ hoàn tất quá trình đặt phòng. Giao diện website phải trực quan, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Hệ thống đặt phòng cần phải đơn giản và nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng chỉ với vài bước.
2. Cập nhật thông tin theo mùa: Khách sạn cần thường xuyên cập nhật nội dung và hình ảnh trên website để phù hợp với các dịp lễ, sự kiện đặc biệt. Ví dụ, vào dịp Tết Nguyên Đán, chúng tôi thường thay đổi giao diện website bằng những màu sắc rực rỡ và tung ra các gói khuyến mãi cho gia đình. Điều này giúp tạo ra sự hứng thú và khuyến khích khách hàng đặt phòng nhiều hơn.
3. Chương trình khuyến mãi độc quyền: Để khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website, chúng tôi thường tung ra các chương trình khuyến mãi độc quyền, chỉ có trên kênh này. Điều này không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn tạo ra sự khác biệt so với các kênh OTA khác. Ví dụ, chúng tôi có thể cung cấp các gói phòng kèm bữa sáng miễn phí, dịch vụ spa giảm giá, hoặc ưu đãi check-in sớm.
4. Tối ưu SEO: Để website luôn xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm của Google, việc tối ưu hóa SEO là không thể thiếu. Các từ khóa liên quan đến khách sạn, dịch vụ, và địa điểm phải được nghiên cứu kỹ lưỡng và áp dụng vào nội dung trên website. Điều này giúp tăng cường khả năng hiển thị của website và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Quản lý website hiệu quả để tối đa hóa doanh thu

Cuối cùng, việc quản lý website cần được thực hiện liên tục và chuyên nghiệp. Khách sạn cần thường xuyên theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trên website để có những điều chỉnh phù hợp. Các công cụ phân tích như Google Analytics sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và những điểm cần cải thiện.

Ngoài ra, khách sạn cần duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng qua website, đảm bảo rằng mọi thắc mắc của khách hàng được giải đáp kịp thời. Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, khiến họ muốn quay lại trong tương lai.

Bán phòng qua website không chỉ là một cách hiệu quả để tăng doanh thu mà còn là phương tiện giúp khách sạn xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Với sự đầu tư đúng đắn vào nội dung, SEO và trải nghiệm người dùng, website có thể trở thành kênh bán phòng mạnh mẽ và mang lại lợi nhuận bền vững cho khách sạn. Tôi tin rằng với chiến lược phù hợp, khách sạn của bạn cũng sẽ gặt hái được nhiều thành công từ kênh bán phòng này.

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành OTA, tôi thấy rằng thuật ngữ “Residence” ngày càng trở nên quen thuộc đối với những người làm việc trong ngành du lịch và dịch vụ lưu trú. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về loại hình lưu trú này và những đặc điểm nổi bật mà nó mang lại. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ cùng các bạn một cái nhìn sâu hơn về Residence là gì và lý do vì sao loại hình này đang trở thành xu hướng.

Residence là gì?

Residence là loại hình lưu trú dài hạn, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu sinh sống trong thời gian từ vài tuần đến vài tháng, hoặc thậm chí lâu hơn. Điều làm nên sự khác biệt của Residence so với các loại hình khác chính là quy mô lớn, kiến trúc sang trọng và không gian tiện nghi, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của khách hàng, từ phòng khách, phòng ngủ, bếp đến cả khu vực giải trí.

6 Đặc Điểm Nổi Bật của Residence – Nơi Lưu Trú Lý Tưởng cho Khách Hàng Dài Hạn

Thời gian lưu trú dài hạn

Residence được thiết kế dành riêng cho những khách hàng có nhu cầu lưu trú dài ngày, với thời gian từ vài tuần cho đến vài tháng. Loại hình này đặc biệt phù hợp với những người đi công tác dài hạn, du học sinh hoặc các gia đình cần không gian nghỉ ngơi trong thời gian dài. Trong suốt quá trình lưu trú, khách hàng không chỉ đơn thuần là thuê phòng ở mà còn có thể thoải mái sử dụng tất cả các tiện ích và trang thiết bị trong căn hộ, giúp mang lại cảm giác sống như ở nhà. Điều này làm nên sự khác biệt so với các loại hình lưu trú ngắn hạn khác, nơi khách hàng thường phải chia sẻ không gian và không có sự tự do cá nhân như ở Residence.

Không gian lưu trú rộng rãi

Không gian rộng lớn là một trong những yếu tố khiến Residence trở thành lựa chọn lý tưởng cho các nhóm khách hàng lớn. Mỗi căn hộ thường có diện tích lớn, bao gồm nhiều phòng chức năng như phòng khách, phòng ngủ, nhà bếp, và phòng ăn, được thiết kế tối ưu để mang đến sự tiện nghi tối đa. Điều này mang lại cho khách hàng sự thoải mái, có cảm giác như đang ở chính ngôi nhà của mình. Không gian rộng rãi và thiết kế tinh tế của Residence giúp khách hàng không chỉ có chỗ nghỉ ngơi mà còn có không gian để sinh hoạt và giải trí. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các gia đình có trẻ nhỏ hoặc những nhóm bạn lớn muốn có không gian riêng.

Sức chứa lớn

Một trong những điểm nổi bật của Residence là khả năng chứa được nhiều khách hàng trong cùng một căn hộ. Với diện tích lớn và thiết kế linh hoạt, mỗi căn Residence có thể chứa từ 10 người trở lên mà vẫn đảm bảo sự thoải mái cho từng thành viên. Điều này khiến Residence trở thành lựa chọn hoàn hảo cho những gia đình lớn, nhóm bạn bè hoặc đoàn công tác đông người, nơi tất cả mọi người có thể cùng nhau lưu trú trong cùng một không gian mà không phải chia nhỏ ra ở nhiều phòng khác nhau như tại các khách sạn truyền thống.

Tiện nghi cao cấp như tại nhà

Residence được trang bị đầy đủ các thiết bị và tiện nghi cao cấp như tủ lạnh, lò vi sóng, bếp nấu ăn, máy giặt, máy sấy, điều hòa và giường cỡ lớn. Những tiện nghi này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp khách hàng cảm nhận được sự thoải mái, riêng tư và tự do như ở chính ngôi nhà của mình. Đối với những người có nhu cầu lưu trú dài hạn, việc có sẵn các tiện ích này giúp họ dễ dàng duy trì lối sống hàng ngày, từ việc nấu ăn, giặt giũ đến nghỉ ngơi. Đây là một ưu điểm vượt trội so với các phòng khách sạn truyền thống vốn chỉ cung cấp các tiện nghi cơ bản và giới hạn.

Dịch vụ linh hoạt và đa dạng

Mặc dù ban đầu Residence chủ yếu là hình thức lưu trú tự phục vụ, nhiều đơn vị đã dần thay đổi và bổ sung thêm các dịch vụ tiện ích đi kèm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, nhiều Residence cung cấp thêm các dịch vụ như dọn phòng, giặt là, và thậm chí là dịch vụ ăn uống tại phòng. Điều này giúp tạo ra sự linh hoạt và tiện lợi, đặc biệt là đối với những khách hàng có yêu cầu cao về dịch vụ nhưng vẫn muốn giữ sự riêng tư và độc lập trong quá trình lưu trú.

Cảm giác thân thuộc, như ở nhà

Điều làm cho Residence nổi bật so với các loại hình lưu trú khác chính là khả năng mang lại cảm giác thân thuộc và thoải mái như đang ở nhà. Với không gian rộng rãi, các tiện ích đầy đủ, và sự riêng tư tối đa, Residence giúp khách hàng không chỉ có một chỗ nghỉ ngơi mà còn là nơi họ có thể sống và làm việc mà không cảm thấy bất tiện. Thiết kế và cách bố trí của Residence được tạo ra với mục tiêu mang lại sự hài hòa và thoải mái, giúp khách hàng dễ dàng thích nghi và cảm thấy thư thái trong suốt thời gian lưu trú dài hạn.

Residence – Sự Khác Biệt So Với Khách Sạn

Residence và khách sạn đều là những loại hình lưu trú phổ biến, nhưng sự khác biệt chính nằm ở thời gian lưu trú và trải nghiệm khách hàng. Nếu như khách sạn thường phục vụ nhu cầu ngắn hạn với dịch vụ đầy đủ, thì Residence lại tập trung vào cung cấp không gian sống thoải mái và tiện nghi cho khách hàng có nhu cầu lưu trú dài hạn. Khách hàng lựa chọn Residence thường tìm kiếm sự linh hoạt, tự do, và cảm giác như đang ở nhà trong suốt thời gian lưu trú dài ngày.

Với những đặc điểm này, Residence không chỉ là nơi lưu trú mà còn mang lại sự thoải mái và tiện nghi giống như ở nhà, đáp ứng nhu cầu của những khách hàng mong muốn sự linh hoạt và riêng tư trong suốt thời gian lưu trú dài ngày.

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng việc khách hàng quyết định quay lại khách sạn hay không hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Điều này khiến tôi không ngừng trăn trở về câu hỏi: “Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì, và làm thế nào để nâng cao chất lượng đó?” Hãy cùng tôi, dưới vai trò của một nhà quản lý, khám phá qua bài viết dưới đây.

Chất lượng dịch vụ khách sạn là gì?

Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng dịch vụ khách sạn, nhưng chung quy lại, đó chính là sự đánh giá của khách hàng dựa trên trải nghiệm và kỳ vọng của họ. Một dịch vụ khách sạn chất lượng không chỉ đơn thuần là sự hài lòng về thái độ nhân viên hay cơ sở vật chất. Nó còn bao gồm cả những yếu tố cảm nhận được như không khí ấm cúng, sự tận tình của nhân viên trong việc phục vụ theo sở thích cá nhân của khách, ví dụ như việc điều chỉnh nhiệt độ bể bơi hay xịt phòng với mùi hương khách hàng yêu thích.

Chất lượng dịch vụ không chỉ dừng lại ở những yếu tố có thể “nhìn thấy”, mà còn nằm ở niềm tin của khách hàng về uy tín và danh tiếng của khách sạn. Một khách sạn được đánh giá cao sẽ dễ dàng tạo được lòng tin nơi khách hàng, đặc biệt trong thời đại mà thông tin lan truyền nhanh chóng qua các nền tảng trực tuyến.

Cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn

Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp

Trong suốt hành trình quản lý khách sạn, tôi đã nhận ra rằng chất lượng dịch vụ bền vững bắt nguồn từ một văn hóa dịch vụ vững chắc. Đào tạo là quan trọng, nhưng việc truyền tải văn hóa dịch vụ tới từng nhân viên mới là chìa khóa tạo nên sự khác biệt. Để làm được điều này, mỗi người quản lý cần phải là một tấm gương về tinh thần phục vụ, đặt trọng tâm vào việc tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Đặt chất lượng lên hàng đầu

Dù với số lượng nhân viên ít hay nhiều, điều quan trọng là đảm bảo rằng mọi người đều có kiến thức và kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất. Tôi luôn khuyến khích việc tối ưu hóa quy trình làm việc, đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều được trao quyền để tự tin giải quyết các vấn đề phát sinh, nhằm mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.

Lắng nghe và trao quyền cho nhân viên

Một trong những bài học quan trọng tôi rút ra là cần lắng nghe ý kiến của nhân viên. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và có cái nhìn sâu sắc nhất về những cải tiến cần thiết trong dịch vụ. Việc trao quyền cho nhân viên không chỉ giúp giảm tải công việc quản lý mà còn giúp họ cảm thấy được tin tưởng, từ đó nâng cao tinh thần làm việc.

Ứng dụng công nghệ trong quản lý

Với sự phát triển của công nghệ, việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn không chỉ gói gọn trong những gì diễn ra tại khách sạn. Thông qua các ứng dụng quản lý trên điện thoại, tôi có thể giám sát mọi hoạt động của khách sạn dù ở bất kỳ đâu, đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời và chính xác.

Chất lượng dịch vụ không chỉ là yếu tố thu hút khách hàng mà còn quyết định sự trung thành của họ đối với khách sạn. Việc liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng sẽ giúp chúng ta tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng khốc liệt. Mong rằng bài viết này đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích.

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn không chỉ là mục tiêu, mà còn là yếu tố cốt lõi để khách sạn phát triển bền vững. Tôi luôn quan niệm rằng, một khi chúng ta làm khách hàng cảm thấy được trân trọng, được lắng nghe, và được phục vụ tận tâm, họ sẽ trở thành những người quảng bá mạnh mẽ nhất cho khách sạn của mình.

Thực hiện chiến lược “nghe khách, hiểu khách”

Trong quá trình quản lý chuỗi khách sạn Nami Stay, tôi nhận thấy việc lắng nghe khách hàng là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để cải thiện dịch vụ. Các phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, đều mang lại những giá trị quý giá giúp tôi và đội ngũ nhân viên hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tôi luôn khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận sau mỗi lần lưu trú và tạo điều kiện để họ có thể phản hồi dễ dàng, từ đó giúp chúng tôi nhanh chóng điều chỉnh và cải thiện dịch vụ.

Một trong những cách tôi thực hiện là sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến và theo dõi đánh giá trên các nền tảng như TripAdvisor, Khampha Da Nang. Những dữ liệu thu được từ các kênh này không chỉ giúp tôi nắm bắt nhu cầu mà còn là cơ hội để khách sạn nâng cao hình ảnh và uy tín trên thị trường.

Đầu tư vào đội ngũ nhân viên – lực lượng cốt lõi

Đội ngũ nhân viên luôn là trái tim của bất kỳ dịch vụ nào, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn. Tại Nami Stay, tôi luôn chú trọng vào việc phát triển kỹ năng và động lực cho đội ngũ nhân viên thông qua đào tạo định kỳ và các chương trình khuyến khích sáng tạo trong công việc.

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp những dịch vụ cơ bản, tôi luôn khuyến khích nhân viên của mình đi xa hơn, tìm hiểu sở thích và nhu cầu riêng của từng khách hàng. Những hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa, như ghi nhớ loại đồ uống ưa thích của khách hay điều chỉnh dịch vụ phòng theo yêu cầu cá nhân, chính là cách để tạo nên sự khác biệt trong lòng mỗi vị khách.

Ứng dụng công nghệ trong trải nghiệm khách hàng

Trong kỷ nguyên công nghệ số, việc ứng dụng công nghệ vào quá trình phục vụ khách hàng là điều không thể thiếu. Tại Nami Stay, tôi luôn chú trọng đến việc sử dụng các giải pháp công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ hệ thống quản lý đặt phòng trực tuyến cho đến việc áp dụng ứng dụng di động để theo dõi tình trạng dịch vụ trong thời gian thực.

Chẳng hạn, hệ thống check-in tự động giúp giảm thời gian chờ đợi, trong khi ứng dụng di động cho phép khách dễ dàng yêu cầu dịch vụ hoặc liên hệ với lễ tân bất kỳ lúc nào. Những công cụ này không chỉ giúp chúng tôi phục vụ khách nhanh hơn mà còn mang đến sự tiện lợi, từ đó nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

Kết nối với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến

Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn, tôi nhận thức được tầm quan trọng của việc giữ kết nối với khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến. Sự hiện diện của Nami Stay trên các mạng xã hội, website và trang đánh giá du lịch không chỉ là cách để quảng bá thương hiệu, mà còn là cầu nối giúp chúng tôi tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách chân thật và nhanh chóng.

Tôi luôn khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm của họ qua các bài đánh giá và bình luận. Điều này không chỉ giúp tăng uy tín cho khách sạn mà còn là một cách để tôi theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó có những điều chỉnh kịp thời. Đồng thời, những lời khuyên từ khách hàng cũng giúp chúng tôi cải thiện không ngừng để mang đến dịch vụ tốt nhất.

Chất lượng dịch vụ không phải là điều bất biến mà cần được không ngừng cải thiện và nâng cao. Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi luôn tin rằng một dịch vụ chất lượng không chỉ thu hút khách hàng quay lại mà còn tạo dựng được lòng tin và sự trung thành của họ. Điều đó đòi hỏi sự tận tâm, đầu tư vào con người và công nghệ, cũng như lắng nghe khách hàng một cách cầu thị.

Hy vọng rằng, qua bài viết này, bạn đọc sẽ có được cái nhìn rõ hơn về chất lượng dịch vụ khách sạn và những cách thức để nâng cao nó. Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết tiếp theo, nơi tôi sẽ chia sẻ thêm về những kinh nghiệm quý báu trong hành trình phát triển chuỗi khách sạn của mình.

Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện đang giữ vai trò giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi đã có nhiều cơ hội quan sát và hiểu rõ sự phát triển của các loại hình bất động sản nghỉ dưỡng tại Việt Nam. Trong đó, Condotel là một trong những xu hướng nổi bật, thu hút sự quan tâm đặc biệt từ cả các nhà đầu tư trong nước lẫn quốc tế. Với sự kết hợp độc đáo giữa căn hộ và khách sạn, Condotel đã tạo ra một làn sóng mới trong ngành bất động sản nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về Condotel là gì? cũng như những cơ hội và thách thức mà nó mang lại, hãy cùng tôi tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết này.

Condotel là gì?

Condotel, hay còn được gọi là căn hộ khách sạn, là sự kết hợp giữa căn hộ chung cư (Condominium) và phòng khách sạn (Hotel). Điểm đặc biệt của Condotel chính là nó vừa mang đến sự tiện nghi, riêng tư của một căn hộ với không gian sống đầy đủ, vừa cung cấp các dịch vụ tiện ích như một khách sạn 5 sao, từ dịch vụ dọn phòng đến nhà hàng, hồ bơi, phòng gym. Điều này giúp loại hình bất động sản này trở thành lựa chọn lý tưởng cho cả những khách hàng có nhu cầu nghỉ dưỡng lẫn những nhà đầu tư đang tìm kiếm một kênh đầu tư sinh lợi dài hạn.

Một trong những ưu điểm lớn của Condotel so với các loại hình bất động sản khác là khả năng tối ưu hóa sử dụng. Khách hàng không chỉ có thể tận hưởng không gian sống đầy đủ tiện nghi trong những kỳ nghỉ của mình mà còn có thể cho thuê lại căn hộ khi không sử dụng, mang lại nguồn thu nhập ổn định.

Sự phát triển của Condotel tại Việt Nam

Xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ, mô hình Condotel đã nhanh chóng phát triển và lan rộng ra nhiều quốc gia khác trên thế giới như Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc, và Việt Nam. Tại Việt Nam, loại hình này bắt đầu thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ cả nhà đầu tư và khách hàng, đặc biệt là tại các thành phố du lịch lớn như Đà Nẵng, Nha Trang, Quảng Ninh và Vũng Tàu – những nơi có tiềm năng du lịch phát triển mạnh mẽ.

Trong vài năm gần đây, nhu cầu nghỉ dưỡng cao cấp tại các địa điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam đã thúc đẩy sự phát triển của Condotel. Những dự án Condotel thường nằm ở các vị trí đắc địa, gần biển hoặc các khu du lịch nổi tiếng, mang lại tiềm năng sinh lợi lớn cho các nhà đầu tư.

Condotel hoạt động như thế nào?

Điều làm cho Condotel trở nên đặc biệt chính là cách thức hoạt động của nó. Về cơ bản, một căn Condotel vừa có chức năng như một căn hộ để ở, vừa cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn khách sạn 5 sao.

• Chức năng khách sạn: Các căn Condotel thường đi kèm với các tiện ích tiêu chuẩn của khách sạn cao cấp như hồ bơi, phòng gym, nhà hàng, dịch vụ dọn phòng. Điều này mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng đầy đủ và sang trọng cho khách hàng.
• Chức năng căn hộ: Không chỉ có không gian ngủ nghỉ, mỗi căn Condotel còn được trang bị phòng khách, bếp, nhà vệ sinh với đầy đủ tiện nghi như dụng cụ nấu ăn và các thiết bị gia dụng khác. Khách hàng có thể sử dụng căn hộ như một ngôi nhà thực sự, tạo cảm giác thoải mái và riêng tư. Điều này giúp Condotel khác biệt hoàn toàn so với việc lưu trú tại các khách sạn truyền thống, nơi mà khách hàng thường không có không gian sống rộng rãi và không thể tự do sử dụng bếp để nấu ăn.
• Quản lý chuyên nghiệp: Mỗi tòa nhà Condotel đều có một đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn cho tòa nhà cũng như khách hàng. Việc quản lý này cũng giúp giảm bớt gánh nặng cho chủ sở hữu khi cho thuê lại căn hộ.

Lợi ích tài chính từ Condotel

Về mặt tài chính, Condotel là một mô hình đầu tư rất tiềm năng. Điều làm cho Condotel trở nên hấp dẫn đối với nhà đầu tư là khả năng kết hợp giữa việc sử dụng cho nghỉ dưỡng và khả năng sinh lời từ việc cho thuê.

• Thu nhập từ cho thuê: Chủ sở hữu Condotel có thể cho thuê căn hộ của mình khi không sử dụng, từ đó thu về nguồn thu nhập ổn định. Thông thường, việc cho thuê Condotel được quản lý bởi các đơn vị chuyên nghiệp, giúp đảm bảo lợi nhuận cho nhà đầu tư mà không cần phải tự tay quản lý.
• Tính thanh khoản cao: Các căn hộ Condotel thường nằm ở những vị trí du lịch phát triển, nơi có nhu cầu lưu trú cao từ khách du lịch. Điều này giúp tăng tính thanh khoản, tức khả năng bán hoặc cho thuê căn hộ nhanh chóng và dễ dàng hơn.
• Chia sẻ lợi nhuận: Mô hình Condotel hoạt động theo hình thức chia sẻ lợi nhuận giữa các chủ sở hữu và đơn vị vận hành. Lợi nhuận thu được từ việc cho thuê sẽ được chia đều dựa trên diện tích căn hộ mà mỗi chủ sở hữu nắm giữ. Đây là một trong những cách đầu tư giúp đảm bảo lợi nhuận ổn định trong dài hạn.

Những ai nên đầu tư vào Condotel?

Condotel là lựa chọn lý tưởng cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau:

• Nhà đầu tư bất động sản: Đây là nhóm đối tượng tiềm năng nhất. Họ mua Condotel với mục đích sinh lợi lâu dài, thông qua việc cho thuê và bán lại căn hộ khi giá trị bất động sản tăng lên.
• Khách du lịch và chuyên gia nước ngoài: Những người thường xuyên di chuyển và có nhu cầu nghỉ dưỡng ngắn hạn cũng sẽ quan tâm đến việc sở hữu hoặc thuê Condotel để có được sự thoải mái và tiện nghi trong suốt thời gian lưu trú.

Có nên đầu tư vào Condotel không?

Theo nhận định của các chuyên gia bất động sản, Condotel là một loại hình đầu tư tiềm năng trong tương lai. Tuy nhiên, nhà đầu tư cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa lợi ích và rủi ro trước khi quyết định.

• Ưu điểm: Condotel thường nằm tại các vị trí đắc địa, gần các khu du lịch nổi tiếng và được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại. Chủ sở hữu có thể vừa nghỉ dưỡng vừa cho thuê sinh lời. Hơn nữa, các dự án Condotel thường có khả năng thu hồi vốn nhanh và mang lại lợi nhuận ổn định.
• Hạn chế: Tuy nhiên, nhà đầu tư cần phải trả phí quản lý và bảo trì cho tòa nhà. Ngoài ra, việc chọn lựa đơn vị quản lý uy tín cũng là một thách thức, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận mà bạn thu được.

Quy định sở hữu Condotel tại Việt Nam

Theo quy định hiện hành, khách hàng mua căn hộ Condotel sẽ được cấp sổ hồng với thời gian sở hữu từ 50 đến 70 năm, tùy thuộc vào dự án. Đây là một trong những điểm cần lưu ý khi quyết định đầu tư vào loại hình bất động sản này.

Nhìn chung, Condotel là một xu hướng đầu tư hấp dẫn, mang lại nhiều lợi ích tài chính và trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực OTA và quản lý chuỗi khách sạn, tôi nhận thấy đây là một lựa chọn đáng để cân nhắc cho các nhà đầu tư đang tìm kiếm cơ hội mới trong ngành bất động sản.

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc quản lý các kênh bán phòng, đặc biệt là việc đẩy mạnh lượng đặt phòng trực tiếp. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, việc tối ưu hóa doanh thu thông qua bán phòng trực tiếp không chỉ giúp tăng trưởng mà còn giúp kiểm soát tốt hơn mối quan hệ với khách hàng. Vậy Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng qua các kênh bán phòng trực tiếp?

Vì sao việc đẩy mạnh bán phòng trực tiếp là ưu tiên hàng đầu?

Có nhiều lý do khiến chiến lược bán phòng trực tiếp trở thành ưu tiên của chúng tôi tại Nami Stay. OTA tuy mang lại nguồn khách dồi dào, nhưng mức phí hoa hồng cao khiến chúng tôi phải cân nhắc lại. Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website, chúng tôi không phải chia hoa hồng cho bên thứ ba, từ đó tối đa hóa lợi nhuận.

Bên cạnh đó, đặt phòng trực tiếp cho phép chúng tôi xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, đồng thời chúng tôi có thể quản lý thông tin đặt phòng một cách toàn diện, từ việc theo dõi phòng trống, tỉ lệ hủy đến những yêu cầu đặc biệt.

Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng trực tiếp?

1. Xây dựng website khách sạn tối ưu

Website là kênh giao tiếp chính với khách hàng tiềm năng. Một giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tốc độ tải trang nhanh sẽ tạo ấn tượng tích cực. Tại Nami Stay, chúng tôi đầu tư vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về loại phòng, giá cả, tiện nghi, và quan trọng nhất là đặt phòng chỉ với vài cú nhấp chuột.

2. Chiến lược quảng cáo Retargeting

Quảng cáo Retargeting là cách để duy trì sự hiện diện của thương hiệu trước mắt khách hàng đã từng ghé thăm website. Bằng cách cài đặt mã theo dõi (tracking code), chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo khách sạn trên các trang mà khách hàng tiềm năng thường xuyên truy cập. Điều này không chỉ giúp khách sạn luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi thành đặt phòng trực tiếp.

3. Tạo ưu đãi hấp dẫn cho khách đặt phòng trực tiếp

Một trong những chiến lược tôi sử dụng để khuyến khích đặt phòng trực tiếp là cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, tặng kèm bữa sáng hoặc nâng cấp phòng miễn phí. Những lợi ích này sẽ không có trên các kênh OTA, giúp khách hàng nhận thấy giá trị khi đặt phòng trực tiếp từ khách sạn.

4. Cập nhật nội dung liên quan đến du lịch

Chúng tôi luôn cập nhật các bài viết về địa điểm du lịch, văn hóa địa phương trên website để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nội dung không chỉ giới thiệu về khách sạn mà còn cung cấp những thông tin hữu ích về điểm đến, giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ toàn diện từ giai đoạn lên kế hoạch cho chuyến đi đến khi lưu trú tại khách sạn.

5. Tối ưu SEO và sử dụng công cụ tìm kiếm

SEO (Search Engine Optimization) là công cụ quan trọng trong việc đưa website khách sạn lên top các công cụ tìm kiếm như Google. Tại Nami Stay, tôi chú trọng tối ưu hóa từ khóa liên quan đến dịch vụ, địa điểm, và các tiện ích nổi bật của khách sạn để website dễ dàng được tìm thấy. Ngoài ra, các trang thông tin về địa phương và du lịch cũng được cập nhật thường xuyên nhằm cải thiện thứ hạng SEO, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững

Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp, chúng tôi có cơ hội xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ, từ việc gửi lời chào mừng đến các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ giúp duy trì lòng trung thành mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn của chuỗi khách sạn.

Bán phòng trực tiếp không chỉ giúp tối đa hóa doanh thu mà còn cho phép chúng tôi kiểm soát và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách tăng lượng đặt phòng trực tiếp.

Là người có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện điều hành chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi thấu hiểu vai trò quan trọng của việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trung thành. Đúng như câu nói nổi tiếng trong ngành, “giữ chân một khách hàng hiện tại dễ hơn việc thuyết phục một khách hàng mới”, điều này thể hiện rất rõ qua những số liệu thực tế: việc giữ chân một khách hàng hiện tại có thể tiết kiệm chi phí gấp 5 lần so với việc thu hút một khách hàng mới. Hơn nữa, khách hàng trung thành thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, đồng thời họ cũng dễ dàng trải nghiệm các dịch vụ, sản phẩm mới của doanh nghiệp, tạo nên một lợi thế cạnh tranh lớn.

Khách hàng trung thành là gì?

Khách hàng trung thành, hay “Customer Loyalty”, là những người đã gắn bó lâu dài với thương hiệu, sẵn sàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần phải cân nhắc quá nhiều. Họ đã có lòng tin vào chất lượng và cam kết của doanh nghiệp, dẫn đến việc họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn mà không phải so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng trung thành không chỉ quay lại sử dụng dịch vụ, mà còn mang đến nhiều giá trị vô hình cho doanh nghiệp. Họ trở thành người đại diện, quảng bá tự nhiên thông qua việc giới thiệu cho bạn bè, người thân, và thậm chí là bảo vệ thương hiệu khi có những sự cố không mong muốn xảy ra. Đây là một nhóm khách hàng cực kỳ quan trọng và là nguồn sống lâu dài của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Dấu hiệu nhận biết khách hàng trung thành

Nhận diện khách hàng trung thành không khó, họ thường có những hành động cụ thể như:

• Luôn sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới: Những khách hàng này thường không do dự khi bạn ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Phản hồi chân thành và xây dựng: Khách hàng trung thành không ngần ngại góp ý để giúp doanh nghiệp cải thiện, bởi vì họ muốn thấy doanh nghiệp phát triển hơn.
• Khó tiếp nhận lời mời từ đối thủ: Khi đã có lòng tin vào thương hiệu, khách hàng trung thành thường rất khó bị thuyết phục bởi các chương trình khuyến mãi từ đối thủ.
• Giới thiệu cho bạn bè, người thân: Họ tự nguyện chia sẻ về trải nghiệm tốt của mình với những người xung quanh.
• Bảo vệ doanh nghiệp khi có sự cố: Khi doanh nghiệp gặp vấn đề, khách hàng trung thành thường sẵn lòng bảo vệ hoặc bày tỏ sự cảm thông.

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

Sự tồn tại của khách hàng trung thành không chỉ đơn thuần giúp doanh nghiệp ổn định doanh thu, mà còn là yếu tố cốt lõi giúp tăng trưởng bền vững. Theo nhiều nghiên cứu, tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng trung thành thường cao hơn hẳn so với khách hàng mới. Khách hàng cũ đóng góp đến 50% doanh thu, trong khi con số này đối với khách hàng mới chỉ dừng lại ở mức 31%.

Một lý do khác cho thấy tầm quan trọng của khách hàng trung thành là họ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tiếp thị. Thay vì phải đầu tư nhiều vào quảng cáo và các chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng mới, việc chăm sóc tốt nhóm khách hàng này sẽ tạo ra dòng doanh thu ổn định với chi phí thấp hơn. Ngoài ra, họ còn giúp lan tỏa uy tín của thương hiệu thông qua các đánh giá tích cực và sự truyền miệng.

Lợi ích của khách hàng trung thành

• Chi tiêu nhiều hơn trong các dịp đặc biệt: Khách hàng trung thành có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn, đặc biệt là trong các kỳ nghỉ hoặc dịp lễ.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận: Do lòng tin đã được xây dựng, họ sẵn sàng chi tiêu mà không cần cân nhắc quá nhiều, dẫn đến việc tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận của doanh nghiệp được cải thiện.
• Giúp lên kế hoạch marketing hiệu quả hơn: Thông qua việc phân tích hành vi của khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng: Chi phí chăm sóc khách hàng cũ luôn thấp hơn so với việc thu hút khách hàng mới.
• Tạo sự ổn định trong doanh thu: Khả năng quay lại mua sắm của họ cao hơn, giúp doanh nghiệp duy trì dòng doanh thu ổn định.

Làm thế nào để giữ chân khách hàng trung thành?

Việc giữ chân khách hàng trung thành không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc rất nhiều vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số chiến lược để giữ chân khách hàng bao gồm:

• Tạo sự gắn kết qua các dịp đặc biệt: Gửi email, tin nhắn vào những dịp quan trọng như sinh nhật, lễ tết, kèm theo các ưu đãi sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Áp dụng các chương trình tích điểm, tặng quà hoặc giảm giá cho những lần mua sắm tiếp theo sẽ khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ cảm xúc: Không chỉ dừng lại ở mối quan hệ thương mại, việc xây dựng mối quan hệ cảm xúc với khách hàng sẽ tạo sự gắn bó bền vững hơn.
• Linh hoạt trong thanh toán và dịch vụ: Cung cấp các gói thanh toán linh hoạt, kèm theo những dịch vụ bổ sung miễn phí sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Khách hàng trung thành chính là tài sản vô giá của doanh nghiệp, và việc chăm sóc, giữ chân họ là nhiệm vụ quan trọng để phát triển lâu dài. Từ kinh nghiệm điều hành chuỗi khách sạn Nami Stay của mình, tôi nhận thấy rằng không gì quan trọng hơn việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ chân thành với nhóm khách hàng này. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ mang đến cho bạn một cái nhìn sâu sắc và thực tế hơn về cách duy trì khách hàng trung thành trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn.

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và với 10 năm kinh nghiệm trong ngành OTA, tôi nhận thấy một xu hướng rõ rệt trong hành vi tiêu dùng của khách hàng: sự quan tâm ngày càng cao đến các yếu tố môi trường. Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và ô nhiễm ngày càng gia tăng, khách hàng không chỉ tìm kiếm một nơi lưu trú thoải mái mà còn muốn đảm bảo rằng họ đang đóng góp tích cực vào việc bảo vệ môi trường. Điều này đã dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của mô hình khách sạn xanh, trở thành yếu tố quyết định trong chiến lược phát triển bền vững của ngành du lịch. Dưới đây là 7 giải pháp giúp khách sạn thân thiện với môi trường mà tôi đã nghiên cứu và tìm hiểu.

Tầm Quan Trọng Của Bảo Vệ Môi Trường Trong Ngành Khách Sạn

Việc áp dụng các biện pháp bảo vệ môi trường không chỉ giúp giảm thiểu chi phí vận hành mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt khách hàng. Tại Nami Stay, chúng tôi đã triển khai nhiều giải pháp xanh nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, bao gồm việc sử dụng năng lượng tái tạo và thực hiện phân loại, tái chế rác thải. Những nỗ lực này không chỉ bảo vệ hành tinh mà còn tăng cường sự trung thành và nhận diện thương hiệu từ phía khách hàng.

7 Giải Pháp Giúp Khách Sạn Thân Thiện Với Môi Trường

Trồng Cây Xanh

Việc tạo ra không gian xanh không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn có tác dụng tích cực đến sức khỏe. Tại Nami Stay, chúng tôi đã bố trí nhiều khu vực xanh, bao gồm các khu vườn nhỏ, tiểu cảnh và cây xanh quanh khuôn viên khách sạn. Những cây xanh không chỉ giúp lọc không khí mà còn tạo ra một môi trường sống trong lành, mang lại sự thư giãn cho khách hàng. Chúng tôi cũng thường tổ chức các hoạt động như trồng cây cùng khách lưu trú để nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường.

Tiết Kiệm Nước

Chúng tôi đã lắp đặt các thiết bị tiết kiệm nước như vòi sen lưu lượng thấp và bồn rửa tay có công nghệ tiết kiệm nước. Những thiết bị này giúp giảm tới 50% lượng nước tiêu thụ so với các thiết bị truyền thống. Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên theo dõi mức tiêu thụ nước và tiến hành đánh giá hiệu quả để điều chỉnh các biện pháp khi cần thiết. Để nâng cao nhận thức của khách hàng, chúng tôi cung cấp thông tin về tầm quan trọng của việc tiết kiệm nước trong phòng nghỉ.

Sử Dụng Năng Lượng Xanh

Hệ thống pin mặt trời được lắp đặt trên mái khách sạn giúp chúng tôi khai thác nguồn năng lượng tái tạo. Việc này không chỉ giảm chi phí điện năng mà còn góp phần vào việc giảm khí thải carbon. Chúng tôi cũng đã lắp đặt cửa sổ cách nhiệt nhằm giảm thiểu việc sử dụng máy lạnh và bóng đèn LED tiết kiệm năng lượng giúp giảm tiêu thụ điện. Đặc biệt, chúng tôi thường xuyên thực hiện kiểm tra hiệu suất năng lượng để đảm bảo rằng hệ thống hoạt động hiệu quả.

Không Thay Đồ Vải Hàng Ngày

Tại Nami Stay, chúng tôi khuyến khích khách hàng không yêu cầu thay ga trải giường và khăn tắm hàng ngày. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí giặt là mà còn tiết kiệm tài nguyên nước và điện. Để hỗ trợ khách hàng trong quyết định này, chúng tôi cung cấp các thẻ thông báo dễ hiểu, giải thích lợi ích của việc giữ nguyên đồ vải. Chúng tôi cũng cam kết sử dụng sản phẩm giặt là thân thiện với môi trường để đảm bảo sức khỏe cho khách hàng.

Phân Loại Và Tái Chế Rác Thải

Chúng tôi thực hiện việc phân loại rác ngay tại nguồn, đảm bảo rằng các loại rác thải như nhựa, giấy, và thực phẩm được tách biệt. Điều này giúp giảm thiểu lượng rác thải ra môi trường và tiết kiệm chi phí xử lý. Chúng tôi đã hợp tác với các đơn vị tái chế địa phương để đảm bảo rằng rác thải được xử lý một cách hiệu quả và đúng quy định. Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để nâng cao nhận thức của nhân viên và khách hàng về việc tái chế.

Sử Dụng Vật Liệu Thân Thiện Với Môi Trường

Chúng tôi ưu tiên sử dụng các vật liệu có khả năng phân hủy sinh học trong thiết kế nội thất và các sản phẩm hàng ngày như ly tre và ống hút cỏ bàng. Việc này không chỉ giảm thiểu chất thải nhựa mà còn góp phần tạo ra một không gian thân thiện với môi trường. Chúng tôi cũng cam kết tìm kiếm và hợp tác với các nhà cung cấp có chung tầm nhìn về bảo vệ môi trường.

Dùng Đồ Amenities Kích Thước Lớn

Thay vì cung cấp các chai nhỏ dùng một lần cho dầu gội và sữa tắm, chúng tôi chuyển sang sử dụng các chai dung tích lớn. Giải pháp này không chỉ giảm thiểu rác thải nhựa mà còn tạo sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ có thể sử dụng sản phẩm mà không lo về số lượng. Đồng thời, việc này cũng giúp khách sạn tiết kiệm chi phí, cho phép chúng tôi đầu tư vào các dịch vụ và tiện nghi khác cho khách hàng.

Việc bảo vệ môi trường không chỉ là trách nhiệm của mỗi cá nhân mà còn là một xu hướng toàn cầu mà các doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành khách sạn, cần nghiêm túc thực hiện. Những giải pháp mà tôi và đội ngũ tại Nami Stay đã áp dụng là một phần trong nỗ lực nhỏ của chúng tôi nhằm góp phần vào việc bảo vệ hành tinh xanh.

Tôi hy vọng rằng qua những chia sẻ trên, các khách sạn khác có thể cùng chúng tôi chung tay bảo vệ môi trường, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và góp phần xây dựng một ngành du lịch bền vững hơn.

Là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của vị trí Revenue Manager trong ngành khách sạn. Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi muốn chia sẻ với bạn về khái niệm và vai trò của Revenue Manager, cùng với những kỹ năng cần thiết để thành công trong vai trò này. Cùng theo dõi bài viết Revenue Manager là gì? Công việc trong khách sạn của Revenue Manager để có thêm thông tin nhé!

Khái niệm về Revenue Manager

Revenue Manager, hay còn gọi là Quản lý doanh thu, là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn. Công việc của một Revenue Manager không chỉ đơn thuần là theo dõi số liệu tài chính; họ cần ứng dụng công nghệ và kỹ năng phân tích để xây dựng kế hoạch và chiến lược bán phòng, dịch vụ khách sạn qua các kênh phân phối.

Tầm quan trọng của Revenue Manager

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch, một Revenue Manager có nhiệm vụ quan trọng trong việc dự báo tình hình kinh doanh và kinh tế thị trường. Họ không chỉ cần đưa ra mục tiêu doanh thu mà còn phải xác định các phương pháp để đạt được những mục tiêu đó, từ việc tối ưu hóa giá cả đến cải thiện quy trình làm việc giữa các phòng ban trong khách sạn.

Mô tả công việc của Revenue Manager

Một ngày làm việc của Revenue Manager thường bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng, giúp tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn. Dưới đây là chi tiết về các nhiệm vụ chính mà Revenue Manager thực hiện:

1. Lập kế hoạch ngân sách và dự báo: Revenue Manager phối hợp chặt chẽ với Ban lãnh đạo để lập kế hoạch ngân sách hàng năm và xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp. Họ sử dụng dữ liệu lịch sử và các xu hướng thị trường hiện tại để dự báo doanh thu trong tương lai. Việc theo dõi tình hình chi phí của khách sạn cũng là một phần quan trọng trong công việc này, nhằm đảm bảo rằng ngân sách được sử dụng hiệu quả và các khoản chi tiêu được kiểm soát chặt chẽ.
2. Xây dựng chiến lược quản lý doanh thu: Một trong những nhiệm vụ chính của Revenue Manager là xác định các mục tiêu doanh thu cho tương lai. Họ sẽ phân tích các yếu tố tác động đến doanh thu như mùa vụ, sự kiện địa phương và xu hướng du lịch. Dựa trên các phân tích này, Revenue Manager sẽ phát triển các chiến lược quản lý doanh thu để đạt được những mục tiêu đã đặt ra, đồng thời điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để phản ứng với các biến động của thị trường.
3. Theo dõi tình hình bán phòng: Revenue Manager liên tục theo dõi doanh thu từ bán phòng, phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến lược hiện tại. Họ sẽ theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ lấp đầy, giá phòng trung bình và doanh thu mỗi phòng có sẵn (RevPAR). Khi nhận thấy có sự giảm sút trong doanh thu hoặc tình hình bán phòng không đạt yêu cầu, họ sẽ nhanh chóng điều chỉnh chiến lược phân bổ phòng và giá để tối ưu hóa chi phí vận hành.
4. Phân tích báo cáo doanh thu: Một phần quan trọng trong công việc của Revenue Manager là kiểm tra và đối chiếu báo cáo doanh thu từ các bộ phận khác nhau, +
5. ao gồm bộ phận lễ tân, bán hàng và marketing. Họ sẽ phát hiện ra các bất thường trong doanh thu, chẳng hạn như sự chênh lệch giữa doanh thu dự kiến và thực tế. Qua đó, họ đưa ra các điều chỉnh kịp thời để cải thiện hiệu suất kinh doanh.
6. Báo cáo định kỳ: Cuối cùng, Revenue Manager thực hiện các báo cáo doanh thu định kỳ, thường là hàng tuần hoặc hàng tháng, để tổng hợp và phân tích tình hình doanh thu của khách sạn. Các báo cáo này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất doanh thu và giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Dựa trên các báo cáo này, Revenue Manager sẽ đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nguồn thu cho khách sạn, đảm bảo khách sạn luôn đạt được các mục tiêu doanh thu đề ra.

Yêu cầu cần thiết để trở thành Revenue Manager

Để thành công trong vai trò này, ứng viên cần có trình độ học vấn về tài chính, kế toán hoặc các chuyên ngành liên quan, cùng với 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý doanh thu. Họ cũng cần thành thạo các phần mềm ứng dụng như CRS, GDS, và PMS.

Ngoài kiến thức chuyên môn, các kỹ năng cần thiết bao gồm:

• Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian.
• Kỹ năng tin học văn phòng và giao tiếp tốt.
• Kỹ năng đàm phán và tổ chức.
• Khả năng làm việc dưới áp lực và thành thạo tiếng Anh.

Thu nhập của Revenue Manager

Tại một số khách sạn, thu nhập của một Revenue Manager có thể dao động từ 15-35 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô và khả năng của cá nhân.

Tương tác với các bộ phận khác

Một Revenue Manager cần duy trì sự giao tiếp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn. Họ phải đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều nắm rõ chiến lược doanh thu để cùng nhau tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Việc tạo ra một văn hóa làm việc đồng bộ và cộng tác giữa các bộ phận sẽ thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của khách sạn.

Với sự thay đổi không ngừng của ngành khách sạn, vai trò của Revenue Manager ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò này và động lực để phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn. Chúc bạn có một ngày làm việc hiệu quả!

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi đã trải qua hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực OTA và nhận thấy marketing metasearch ngày càng trở thành công cụ chiến lược không thể thiếu trong ngành khách sạn. Metasearch không chỉ giúp chúng tôi tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn tối ưu hóa doanh thu một cách đáng kể. Dưới đây là những lý do Vì sao khách sạn không nên bỏ qua Marketing Metasearch?

Tăng độ nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Việc chỉ phụ thuộc vào một vài kênh OTA không còn đủ để đảm bảo sự phát triển bền vững. Metasearch mang lại cho khách sạn một phạm vi tiếp cận rộng lớn, giúp khách sạn hiển thị trên nhiều nền tảng khác nhau như Trivago, Expedia, Google Hotels, TripAdvisor,…

Những nền tảng này thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày từ khắp nơi trên thế giới, cho phép khách sạn hiển thị trực tiếp trước mắt khách hàng đang tìm kiếm các điểm đến hoặc dịch vụ lưu trú. Không chỉ dừng lại ở việc hiển thị thương hiệu, khách sạn còn có cơ hội giới thiệu dịch vụ, giá cả theo thời gian thực và liên kết trực tiếp đến website đặt phòng của mình.

Ví dụ cụ thể: Với Nami Stay, chỉ cần xuất hiện đều đặn trên các nền tảng này, lượng khách hàng tiềm năng đã tăng lên đáng kể, không chỉ từ thị trường nội địa mà còn từ du khách quốc tế. Điều này giúp chúng tôi duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trong các mùa cao điểm lẫn mùa thấp điểm.

Cạnh tranh trực tiếp và làm nổi bật giữa các OTA

Một trong những thách thức lớn đối với các khách sạn là sự phụ thuộc quá mức vào các OTA. Các nền tảng OTA thường thu phí hoa hồng từ 15-25%, và điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn. Tuy nhiên, Metasearch cho phép khách sạn cạnh tranh trực tiếp với các OTA lớn như Booking, Traveloka, và Agoda, giúp giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng này.

Khi xuất hiện trên metasearch, khách sạn của bạn sẽ có cơ hội được tìm kiếm trực tiếp bởi khách hàng và không bị che lấp bởi các ưu đãi từ các OTA. Điều này giúp tăng tính khác biệt và thu hút những khách hàng có xu hướng so sánh giá, tìm kiếm dịch vụ tốt nhất mà không cần qua trung gian.

Thực tế từ Nami Stay: Khi chúng tôi tích cực sử dụng metasearch, lượng đặt phòng trực tiếp qua website tăng lên rõ rệt, nhờ đó chúng tôi giảm thiểu chi phí hoa hồng phải trả cho các OTA. Điều này đồng nghĩa với việc lợi nhuận tăng mà không cần tăng giá dịch vụ.

Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và khả năng điều chỉnh linh hoạt

Một ưu điểm lớn của marketing metasearch là khách sạn chỉ phải trả phí khi khách hàng click vào link của mình trên các nền tảng tìm kiếm, và điều này giúp kiểm soát chi phí quảng cáo tốt hơn. Hơn nữa, khách sạn có thể chủ động chọn thời gian quảng cáo, ví dụ, quảng cáo nhiều hơn vào những ngày còn phòng trống hoặc giảm quảng cáo vào những ngày đã kín phòng.

Điều này tối ưu chi phí quảng cáo một cách hiệu quả, đặc biệt là khi so sánh với các hình thức quảng cáo truyền thống hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào OTA.

Lợi ích thực tế: Khi Nami Stay triển khai chiến lược quảng cáo có chọn lọc, chúng tôi có thể tối ưu chi phí quảng cáo vào những giai đoạn thấp điểm, đồng thời đảm bảo luôn có khả năng tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm cần thiết.

Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận nhờ trải nghiệm người dùng vượt trội

Metasearch mang lại một lợi ích rõ rệt là cho phép khách hàng so sánh giá cả giữa nhiều khách sạn trong cùng một nền tảng, nhưng đồng thời cũng cho phép khách hàng truy cập trực tiếp vào website của khách sạn. Nhờ vậy, họ có thể kiểm tra và đặt phòng mà không cần phải truy cập nhiều trang khác nhau.

Việc tiếp cận trực tiếp khách hàng thông qua metasearch giúp chúng tôi xây dựng một hệ thống khách hàng chủ động, không chỉ tìm kiếm thông tin mà còn có xu hướng đặt phòng trực tiếp qua website của khách sạn, giúp tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí trung gian.

Thực tế tại Nami Stay: Thông qua chiến lược này, chúng tôi đã thấy sự gia tăng đáng kể trong doanh thu từ đặt phòng trực tiếp, đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi.

Thu thập dữ liệu khách hàng và tối ưu chăm sóc khách hàng

Khác với các OTA, khi sử dụng metasearch, khách sạn có thể thu thập thông tin khách hàng từ những lần click và đặt phòng trên website của mình. Điều này giúp khách sạn xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng một cách chi tiết, từ đó tạo nền tảng cho các chiến lược chăm sóc khách hàng, tiếp thị qua email, hoặc cá nhân hóa trải nghiệm của họ.

Điều này rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài và tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng.

Bán thêm và bán chéo dịch vụ

Một khi khách hàng đã truy cập vào website khách sạn thông qua metasearch, chúng tôi có cơ hội giới thiệu thêm các dịch vụ khác của khách sạn như nâng cấp phòng, dịch vụ spa, nhà hàng, và nhiều tiện ích khác. Điều này giúp tăng doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Những nền tảng marketing metasearch nổi bật

Một số nền tảng nổi bật trong lĩnh vực này bao gồm:

• KAYAK: Là một trong những kênh Metasearch đầu tiên, hiện nay thuộc sở hữu của Booking Holdings.
• Wego: Phổ biến ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Trung Đông, Wego là ứng dụng du lịch hàng đầu cho các thiết bị di động.
• Google Hotels Ads: Đây là nền tảng metasearch chiếm đến 67% tổng chi tiêu của ngành khách sạn hiện nay, với lượng truy cập khổng lồ và khả năng hiển thị cao.
• TripAdvisor: Một trong những nền tảng đánh giá du lịch phổ biến nhất, đồng thời đóng vai trò như một metasearch mạnh mẽ cho các khách sạn.
• Trivago: Ra đời vào năm 2005 và hiện là đối tác của hơn 180 OTA trên khắp thế giới.

Tầm quan trọng của marketing metasearch đối với khách sạn

Tham gia vào marketing metasearch không chỉ là chiến lược để tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn là một cách tối ưu để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là khách quốc tế. Việc này giúp khách sạn giới thiệu hình ảnh của mình một cách chuyên nghiệp và cạnh tranh, đồng thời tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận. Với Nami Stay, đây đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển dài hạn của chúng tôi.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về tầm quan trọng của marketing metasearch. Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết tiếp theo của chúng tôi để khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích cho lĩnh vực khách sạn!