Tác giả: anhtien

Là người đã có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng việc tận dụng các công cụ và chương trình khuyến mãi trên Booking.com không chỉ giúp tăng lượt đặt phòng mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho các đơn vị lưu trú. Booking.com là một trong những kênh OTA nổi tiếng nhất hiện nay, đặc biệt phổ biến tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ. Nếu khách sạn của bạn chưa biết cách tối ưu hóa việc quảng cáo trên nền tảng này, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm vững 4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững.

Hiểu Rõ Khách Hàng và Quá Trình Tìm Kiếm Trên Booking.com

Việc hiểu rõ hành vi và quá trình tìm kiếm của khách hàng trên Booking.com là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Thuật toán xếp hạng phòng của Booking.com luôn thay đổi để tối ưu hóa theo sở thích và nhu cầu đặt phòng của khách hàng. Để gia tăng cơ hội được khách hàng chọn lựa, bạn cần nắm bắt và phân tích chuyên sâu các giai đoạn tìm kiếm và đặt phòng:

• Khám phá: Khách hàng bắt đầu bằng việc tìm kiếm điểm đến, loại chỗ nghỉ, các tiện nghi, giá cả, và ngày đi.
• So sánh: Họ sẽ so sánh các chỗ nghỉ để tìm ra lựa chọn tốt nhất dựa trên nhu cầu và ngân sách.
• Đặt phòng: Khi tìm được chỗ nghỉ ưng ý, khách sẽ tiến hành đặt phòng.
• Trải nghiệm: Giai đoạn trải nghiệm bắt đầu sau khi hoàn tất đặt phòng và kéo dài đến khi chuyến đi kết thúc.
• Đánh giá: Sau khi rời khách sạn, khách hàng sẽ để lại đánh giá về trải nghiệm của họ, đây là thước đo quan trọng cho chất lượng dịch vụ của bạn.

Bạn có thể truy cập vào mục “Phân tích” trong Extranet của Booking.com để sử dụng công cụ “Phân tích chuyên sâu về khách đặt phòng”. Tại đây, bạn sẽ có được các thông tin quan trọng như quốc gia của khách đặt phòng, thiết bị họ sử dụng để đặt phòng, và mục đích chuyến đi (nghỉ ngơi hay công tác). Dựa vào đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tăng doanh thu.

Sử Dụng “Công Cụ Thúc Đẩy Sự Hiện Diện”

Công cụ “Thúc đẩy sự hiện diện” trên Booking.com là một giải pháp mạnh mẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật hơn trong các ngày cụ thể, như ngày có lượng đặt phòng tăng đột biến, tỷ lệ hủy phòng cao, hoặc doanh số thấp.

Cách thiết lập:

1. Đăng nhập vào Extranet và nhấp vào mục “Cơ hội”.
2. Chọn “Thúc đẩy sự hiện diện”.
3. Chọn ngày mà bạn muốn thúc đẩy sự hiện diện, đặc biệt là những ngày có nhu cầu thấp hoặc lượng phòng chưa bán.
4. Chọn nhóm đối tượng mục tiêu theo quốc gia và điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng.
5. Nhấn “Áp dụng tỷ lệ hoa hồng mới” để hoàn tất.

Thời điểm sử dụng công cụ hiện diện:

• Các ngày lễ, tết, hoặc sự kiện đặc biệt.
• Nhắm đến khách hàng từ các quốc gia tiềm năng.
• Các ngày có nhu cầu đặt phòng thấp hoặc tỷ lệ hủy phòng cao.

Thiết Lập Ưu Đãi, Khuyến Mãi

Việc thiết lập các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trên Booking.com giúp tăng lượng phòng bán ra trong những giai đoạn cụ thể. Dưới đây là một số chương trình phổ biến:

• Ưu đãi phút cuối (Last minute): Thu hút khách hàng đặt phòng không quá 7 ngày trước khi check-in, giúp tối ưu hóa khả năng lấp đầy phòng trong thời gian ngắn.
• Khách đặt sớm (Early bird): Khuyến khích khách đặt phòng sớm với ưu đãi giảm giá, giúp lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm.
• Đêm miễn phí (Free nights): Miễn phí đêm cuối cùng nếu khách đặt đủ số đêm nhất định, như “Stay 5 Pay 4”.

Cách thiết lập:

1. Vào mục “Chương trình khuyến mãi” trong Extranet của khách sạn.
2. Điều chỉnh thời gian lưu trú, ngày đặt phòng, và các chính sách ưu đãi theo nhu cầu của bạn.
3. Bạn có thể chọn thiết lập “Ưu đãi bí mật” để dành riêng cho nhóm khách hàng đặc biệt.

Tham Gia Các Chương Trình Đặc Biệt

Chương Trình Đối Tác Ưu Tiên

Chương trình này dành cho các đơn vị lưu trú có hiệu suất hoạt động cao. Khi tham gia, chỗ nghỉ của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm, với biểu tượng ngón tay cái. Những khách sạn tham gia chương trình này thường có lượt xem cao hơn 65% và tỷ lệ đặt phòng cao hơn 35%.

Điều kiện tham gia:

• Tỷ lệ chuyển đổi trung bình.
• Số lượt hủy phòng thấp.
• Hồ sơ thanh toán đẹp, luôn thanh toán hoa hồng đúng hạn.
• Điểm đánh giá trung bình từ 7.0 trở lên.

Cách tham gia: Vào mục “Cơ hội” trong Extranet và kiểm tra xem khách sạn của bạn có đủ điều kiện tham gia chương trình “Đối tác ưu tiên” hay không. Nếu đủ, nhấn “Tham gia ngay” để đăng ký.

Chương Trình Genius

Genius là chương trình giúp khách sạn tiếp cận với nhóm khách hàng đặt phòng thường xuyên, chi tiêu nhiều hơn. Thống kê cho thấy, các khách sạn tham gia chương trình Genius thường tăng 18% lượng đặt phòng và 17% doanh thu.

Điều kiện tham gia:

• Có ít nhất 5 đánh giá từ khách đã lưu trú.
• Điểm đánh giá từ 7.5 trở lên.
• Đạt tiêu chuẩn đánh giá của Booking.
• Nằm trong top 50% chỗ nghỉ có hiệu suất tốt nhất trong khu vực.

Cách tham gia: Nếu đủ điều kiện, bạn có thể đăng ký tham gia tại mục “Cơ hội” trên Extranet. Khi tham gia, ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được tự động áp dụng cho những phòng phổ biến nhất của khách sạn.

Booking.com là một công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa doanh thu và nâng cao vị thế của các đơn vị lưu trú trên thị trường quốc tế. Việc hiểu rõ khách hàng, tận dụng các công cụ quảng cáo, và tham gia các chương trình đặc biệt sẽ giúp khách sạn của bạn không chỉ tăng lượt đặt phòng mà còn phát triển bền vững trong dài hạn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những chiến lược hữu ích để thành công trên Booking.com. Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo!

Trong ngành dịch vụ khách sạn và nhà hàng, “Guest Services” đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực và lâu dài cho khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa các khái niệm như “Hospitality” và “Guest Services”. Hãy cùng tôi, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, khám phá những điều thú vị về thuật ngữ Guest services là gì và sự khác nhau giữa Hospitality và Guest services.

Guest Services là gì?

“Guest Services” hay “dịch vụ khách hàng” là một thuật ngữ phổ biến trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn, nhà hàng, du lịch, và các lĩnh vực liên quan. Đây là toàn bộ các hoạt động và dịch vụ mà một doanh nghiệp cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ việc đón tiếp và hướng dẫn khách hàng, cung cấp thông tin, giải quyết khiếu nại, đến việc tạo ra một trải nghiệm tích cực – tất cả đều thuộc phạm vi của Guest Services.

Trong bối cảnh khách sạn, Guest Services có thể bao gồm dịch vụ đặt phòng, đưa đón sân bay, dịch vụ phòng, và các tiện ích khác như nhà hàng, spa. Ở lĩnh vực du lịch, Guest Services liên quan đến việc tổ chức tour, cung cấp thông tin về điểm đến, và hỗ trợ khách hàng trong việc đặt vé hoặc lên kế hoạch chuyến đi.

Hospitality và Guest Services khác nhau như thế nào?

Mặc dù Hospitality và Guest Services thường được sử dụng cùng nhau, chúng thực sự đại diện cho những khía cạnh khác nhau trong dịch vụ khách hàng:

Làm thế nào để các khách sạn – nhà hàng triển khai tốt Guest Service?

Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố cốt lõi trong việc triển khai hiệu quả Guest Services. Các khóa đào tạo không chỉ tập trung vào kỹ năng chuyên môn mà còn vào tinh thần phục vụ, lòng mến khách và kỹ năng giao tiếp. Nhân viên cần hiểu rõ tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất.

Tạo Nền Tảng Kỹ Thuật Số

Công nghệ hiện đại là công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các khách sạn nên tích hợp hệ thống đặt phòng trực tuyến, ứng dụng di động để hỗ trợ khách hàng từ xa, và sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ để tăng hiệu quả vận hành.

Tạo Trải Nghiệm Đặc Biệt cho Khách Hàng

Tạo ra những gói dịch vụ độc đáo, chương trình ưu đãi đặc biệt, và tổ chức các sự kiện giải trí là cách để khách sạn và nhà hàng làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy sự trung thành. Những trải nghiệm này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

Đón nhận Ý Kiến từ Khách Hàng

Khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng là cách tuyệt vời để hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của họ. Những phản hồi này giúp khách sạn nhận diện điểm mạnh, yếu, và từ đó điều chỉnh chiến lược dịch vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chú Trọng Đến Chi Tiết

Chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, từ việc quản lý phòng đến dịch vụ ăn uống, sẽ tạo nên ấn tượng tích cực và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự tỉ mỉ trong từng khâu phục vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc đặc biệt.

Tạo Môi Trường Ấm Cúng

Thiết kế không gian khách sạn và nhà hàng với sự chú trọng đến cảm giác ấm cúng, thân thiện sẽ giúp khách hàng cảm thấy như đang ở nhà. Nhân viên thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ, kết hợp với không gian thiết kế hợp lý, tạo nên một môi trường lý tưởng cho khách hàng.

Xây Dựng Mối Quan Hệ Dài Hạn với Khách Hàng

Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi đặc biệt và ưu đãi dành riêng cho khách hàng quay lại. Mối quan hệ này không chỉ xoay quanh giao dịch mà còn là sự kết nối cá nhân, giúp khách hàng cảm thấy họ là một phần của cộng đồng doanh nghiệp.

Quản Lý Hiệu Suất

Thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hiệu suất giúp quản lý theo dõi chất lượng dịch vụ, nhận diện điểm mạnh và yếu của từng nhân viên. Động viên và khen thưởng nhân viên xuất sắc không chỉ khích lệ họ mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ chung.

Những yếu tố nào tạo nên một trải nghiệm Guest Services xuất sắc?

Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc thường kết hợp nhiều yếu tố như:

• Tận tâm và Nhiệt tình: Nhân viên phải thể hiện lòng nhiệt thành trong việc phục vụ.
• Kiến thức Chuyên sâu: Hiểu biết rộng về sản phẩm và dịch vụ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Giao tiếp Hiệu quả: Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa của mọi dịch vụ khách hàng.
• Tính Nhạy bén và Độ nhạy cảm: Khả năng nhận diện tình huống và phản ứng linh hoạt là rất quan trọng.
• Chất lượng Sản phẩm và Dịch vụ: Đảm bảo chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Mức Lương Cơ Bản của Guest Services là Bao Nhiêu?

Mức lương cơ bản của nhân viên Guest Services thường dao động từ 4.000.000 – 5.000.000 VNĐ, tùy vào kinh nghiệm và quy mô của khách sạn. Tuy nhiên, với kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn, nhân viên có thể nhận được mức lương cao hơn cùng với các khoản thu nhập bổ sung từ tiền tip, service charge, và thưởng.

Guest Services không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa dẫn đến sự thành công trong ngành dịch vụ khách sạn và nhà hàng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng. Hãy tận dụng mọi cơ hội để phát triển trong ngành này!

Trong vai trò là một người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ rằng các công cụ đặt phòng khách sạn, đặc biệt là OTA, không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với khách sạn mà còn tối ưu hóa doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho các cơ sở lưu trú. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn những thông tin cần thiết về công cụ đặt phòng khách sạn và những yếu tố quan trọng để đánh giá một công cụ đặt phòng khách sạn hiệu quả.

Những Thông Tin Liên Quan Đến Đặt Phòng Khách Sạn

Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?

Công cụ đặt phòng khách sạn là các ứng dụng hoặc phần mềm được thiết kế để xử lý quá trình đặt phòng trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác và đảm bảo an toàn. Những công cụ này cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn hoặc qua các nền tảng của bên thứ ba như Zalo, Momo… khi khách sạn đã liên kết với các nền tảng này.

Booking Khách Sạn Là Gì?

Booking khách sạn là quá trình mà khách hàng đặt trước phòng khách sạn thông qua các công cụ trực tuyến. Việc này giúp khách hàng có thời gian nghiên cứu, so sánh và lựa chọn những khách sạn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Với sự hỗ trợ của các công cụ đặt phòng, quá trình này trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết, giúp khách hàng kiểm soát chi phí và đảm bảo có chỗ ở theo đúng kế hoạch.

Lợi Ích Khi Sử Dụng Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn

Đối Với Khách Sạn

• Tối Ưu Hóa Chi Phí: Sử dụng công cụ đặt phòng trực tuyến giúp khách sạn giảm bớt chi phí hoa hồng phải trả cho các bên thứ ba như các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), từ đó tăng lợi nhuận.
• Nâng Cao Tính Chuyên Nghiệp: Các công cụ đặt phòng trực tuyến giúp quy trình đặt phòng trở nên chuyên nghiệp hơn, đồng thời cập nhật liên tục thông tin về tình trạng phòng và giá cả.
• Tăng Cường Hiệu Quả Kinh Doanh: Việc tích hợp công cụ đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn giúp tự động hóa quy trình, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đối Với Người Tiêu Dùng

• Sự Tiện Lợi: Công cụ đặt phòng cho phép khách hàng đặt phòng ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet.
• Dễ Dàng So Sánh và Lựa Chọn: Khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh và lựa chọn giữa các khách sạn một cách dễ dàng, cũng như thực hiện việc hủy đặt phòng mà không cần liên hệ trực tiếp với khách sạn.
• Tiết Kiệm Thời Gian: Quy trình đặt phòng trực tuyến nhanh chóng, với nhiều tùy chọn thanh toán linh hoạt, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Tại Sao App Đặt Khách Sạn Lại Được Ưa Chuộng Hiện Nay?

Các ứng dụng đặt phòng khách sạn như Booking, Mytour, Traveloka… đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình du lịch của nhiều người. Với giao diện thân thiện, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau, các ứng dụng này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn khách sạn phù hợp, đồng thời mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả người dùng và các khách sạn.

Những Yếu Tố Để Đánh Giá Một Công Cụ Đặt Phòng Tốt Cho Khách Sạn

Tối Ưu Hóa Doanh Thu

Một công cụ đặt phòng tốt không chỉ giúp khách sạn tăng lượng đặt phòng mà còn tối ưu hóa doanh thu thông qua việc tự động hóa các quy trình và cung cấp các tùy chọn quản lý giá và doanh thu hiệu quả. Công cụ này cần hoạt động liên tục 24/7, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Người Dùng

Khả năng cá nhân hóa là yếu tố quan trọng giúp công cụ đặt phòng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Công cụ này cần hỗ trợ việc điều chỉnh giá, cung cấp các dịch vụ kèm theo, và triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng và đáp ứng tốt thị trường mục tiêu của khách sạn.

Thiết Kế Phù Hợp Với Thương Hiệu

Một công cụ đặt phòng hiệu quả cần phải phù hợp với thương hiệu của khách sạn, từ màu sắc, phông chữ, đến giao diện người dùng. Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Thân Thiện Với Người Sử Dụng

Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ngày càng ưa chuộng việc đặt phòng qua các thiết bị di động. Do đó, công cụ đặt phòng cần tương thích và hoạt động mượt mà trên mọi thiết bị, từ smartphone đến máy tính bảng và laptop. Quá trình đặt phòng cần đơn giản, nhanh chóng, và dễ sử dụng.

Tích Hợp Thời Gian Thực Với Hệ Thống

Tích hợp thời gian thực giữa công cụ đặt phòng và hệ thống quản lý khách sạn là yếu tố cần thiết để đảm bảo tính chính xác khi kiểm tra tình trạng phòng trống và giá cả. Điều này giúp tránh các tình huống đặt phòng vượt quá số lượng hoặc sai sót về giá.

Thanh Toán Trực Tuyến Nhanh Chóng

Thanh toán trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn tự động hóa quy trình đặt phòng, giúp khách sạn xác nhận đặt phòng ngay lập tức. Đây là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của khách sạn.

Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ và Đa Tiền Tệ

Với sự gia tăng của du lịch quốc tế, công cụ đặt phòng cần hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ khác nhau. Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn mang lại sự thuận tiện cho khách du lịch quốc tế, từ đó tăng khả năng đặt phòng.

Bảo Mật SSL

Bảo mật thông tin là một yếu tố không thể thiếu khi triển khai công cụ đặt phòng trực tuyến. Hệ thống cần phải được bảo vệ bằng SSL để đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng và ngăn chặn các rủi ro bảo mật.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi tin rằng việc lựa chọn và sử dụng đúng công cụ đặt phòng khách sạn không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hy vọng rằng những thông tin tôi chia sẻ sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn và có thể áp dụng hiệu quả vào công việc kinh doanh của mình.