Là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và có hơn 10 năm làm việc trực tiếp với các nền tảng OTA như Agoda, tôi nhận thấy một thay đổi rất rõ trong hành vi đặt phòng vài năm trở lại đây: khách công tác không còn chỉ đến – họ ở lại lâu hơn. Họ làm việc ban ngày và dành thêm 1–3 ngày để nghỉ dưỡng, khám phá địa phương. Xu hướng này được gọi là Bleisure (Business + Leisure) và đang tăng mạnh, đặc biệt ở nhóm doanh nhân trẻ, chuyên gia nước ngoài và nhân sự cấp quản lý.

Tại Đà Nẵng, tôi đã quan sát xu hướng này không chỉ ở hệ thống Nami Stay mà còn ở các khách sạn trong khu vực như Hanami Hotel – nơi có tỷ lệ khách gia hạn thêm đêm sau lịch công tác khá ổn định vào mùa hội nghị và sự kiện doanh nghiệp. Điều đó cho thấy Bleisure không còn là khái niệm lý thuyết, mà là cơ hội kinh doanh thực tế nếu khách sạn biết khai thác đúng cách.

Bleisure là gì và vì sao đang trở thành xu hướng?

Bleisure là hình thức du lịch kết hợp giữa công việc và nghỉ dưỡng. Thay vì kết thúc công tác và bay về ngay, khách hàng chọn ở lại thêm để nghỉ ngơi, tham quan hoặc trải nghiệm dịch vụ.

Theo khảo sát quốc tế (Hotwire từng công bố con số gần 50% doanh nhân Mỹ từng kết hợp nghỉ dưỡng trong chuyến công tác), xu hướng này đã xuất hiện nhiều năm và tiếp tục tăng nhờ:

• Mô hình làm việc linh hoạt

• Remote working

• Văn hóa work-life balance

• Sự phát triển của các thành phố du lịch có hạ tầng tốt

Tại Đà Nẵng, tôi thấy nhóm khách này thường:

• Ở tối thiểu 2–3 đêm cho công việc

• Gia hạn thêm 1–2 đêm cá nhân

• Quan tâm đến tiện ích thư giãn hơn khách công tác truyền thống

Đây chính là nhóm khách có khả năng chi tiêu cao và giá trị vòng đời lớn nếu chăm sóc tốt.

Thực tế khai thác khách Bleisure trên Agoda và OTA

Từ dữ liệu đặt phòng qua Agoda và các OTA khác, tôi nhận thấy một số đặc điểm đáng chú ý:

1. Khách Bleisure thường đặt phòng trước 5–10 ngày, không quá sớm như khách du lịch thuần túy.

2. Họ ưu tiên khách sạn có WiFi mạnh, bàn làm việc, không gian yên tĩnh.

3. Điểm đánh giá dịch vụ và sự tiện nghi ảnh hưởng rất lớn đến quyết định gia hạn thêm đêm.

Tại Nami Stay, khi tối ưu mô tả phòng theo hướng “phù hợp làm việc và nghỉ dưỡng”, tỷ lệ khách ở thêm đêm đã tăng rõ rệt trong mùa hội nghị. Đây là điều tôi cũng quan sát ở Hanami Hotel – khi họ nhấn mạnh tiện ích gần biển, bữa sáng phong phú và không gian thoải mái, lượng khách công tác gia hạn nghỉ dưỡng cũng cải thiện đáng kể.

Bleisure không phải là khách mới, mà là khách cũ được khai thác sâu hơn.

Làm thế nào để thu hút khách Bleisure?

Khách du lịch Bleisure, những người kết hợp giữa công việc và giải trí, đang trở thành một thị trường đầy tiềm năng cho các khách sạn. Để tối ưu hóa doanh thu và giữ chân nhóm khách hàng này, các khách sạn cần phải có những chiến lược cụ thể. Dưới đây là những cách thức hiệu quả giúp khách sạn thu hút và làm hài lòng đối tượng khách Bleisure.

Áp dụng chương trình khách hàng thân thiết

Khách Bleisure thường thực hiện nhiều chuyến công tác trong năm, và điều này mở ra cơ hội lớn cho khách sạn thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết nhằm tạo sự gắn kết dài lâu với họ. Một trong những cách hiệu quả nhất là chương trình tích điểm, nơi khách hàng có thể tích lũy điểm từ mỗi lần lưu trú và sử dụng chúng để đổi lấy ưu đãi trong các kỳ nghỉ sau.

Ngoài ra, khách sạn có thể khuyến khích khách hàng gia hạn thời gian lưu trú bằng cách giảm giá cho những ngày ở thêm. Điều này đặc biệt hấp dẫn với khách Bleisure, vì họ có xu hướng kết hợp công việc với nghỉ dưỡng. Các chương trình tặng voucher giảm giá cho dịch vụ ẩm thực, đồ uống, hoặc sử dụng dịch vụ miễn phí như spa, phòng gym, sẽ làm tăng giá trị dịch vụ khách sạn và thu hút khách quay lại nhiều lần.

Một yếu tố khác quan trọng không kém là nâng cấp phòng với giá ưu đãi khi khách lưu trú lâu hơn. Việc cung cấp trải nghiệm tốt hơn mà không làm tăng quá nhiều chi phí cho khách hàng sẽ giúp khách Bleisure cảm thấy được trân trọng và tạo cảm giác thoải mái hơn trong suốt kỳ nghỉ.

Tôi đã thử nghiệm mô hình ưu đãi giảm giá cho đêm thứ 3 trở đi tại Nami Stay. Kết quả cho thấy nhóm khách công tác gia hạn thêm đêm tăng đáng kể so với trước đó.

Cung cấp gói dịch vụ "bizacation"

"Bizacation" là một dạng dịch vụ kết hợp giữa công việc và nghỉ dưỡng, được thiết kế riêng cho khách Bleisure. Gói dịch vụ này có thể bao gồm các hoạt động giải trí, chương trình tham quan, hoặc nghỉ dưỡng sau thời gian công tác của khách. Để tối ưu hóa trải nghiệm của khách, khách sạn nên hợp tác với các điểm tham quan nổi tiếng tại địa phương, spa cao cấp hoặc trung tâm mua sắm.

Chẳng hạn, nếu khách sạn của bạn nằm gần các khu du lịch, việc giới thiệu những chương trình tour ngắn, hoạt động văn hóa, hoặc các buổi spa thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng sẽ là lựa chọn lý tưởng cho khách Bleisure. Bên cạnh đó, việc khách sạn làm cầu nối giữa các dịch vụ địa phương không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế của khu vực.

Trong trường hợp khách sạn không có các điểm tham quan hấp dẫn gần đó, bạn vẫn có thể giữ chân khách Bleisure thông qua việc cung cấp dịch vụ giải trí trong khuôn viên như phòng chiếu phim, câu lạc bộ thể thao, hoặc giảm giá tại các trung tâm mua sắm gần khách sạn. Điều này đảm bảo rằng khách vẫn có những lựa chọn thư giãn và giải trí ngay cả khi không rời khỏi khu vực.

Thêm mức chiết khấu ưu đãi

Khách Bleisure luôn tìm kiếm cơ hội tiết kiệm chi phí khi họ muốn kéo dài kỳ nghỉ sau những ngày công tác. Để tối đa hóa khả năng thu hút đối tượng này, khách sạn nên cân nhắc cung cấp mức chiết khấu hợp lý cho khách hàng đặt thêm ngày nghỉ. Các chương trình ưu đãi này cần được áp dụng linh hoạt trước và sau thời gian công tác của khách.

Một trong những phương pháp hiệu quả là cung cấp chiết khấu theo mức độ dài của kỳ nghỉ, với mức giảm giá tăng dần khi số ngày lưu trú kéo dài. Ví dụ, khách ở thêm từ 3 ngày trở lên có thể nhận được ưu đãi giảm giá cho cả phòng ở và dịch vụ ăn uống, hoặc sử dụng miễn phí các tiện ích khách sạn. Điều này không chỉ khuyến khích khách Bleisure ở lại lâu hơn mà còn tạo ra một trải nghiệm tích cực, làm tăng khả năng họ sẽ quay lại trong tương lai.

Ở các khách sạn như Sea Near Me Hotel, việc duy trì chất lượng bữa sáng và không gian thư giãn là yếu tố giúp giữ chân nhóm khách này hiệu quả.

Phân tích đối tượng khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để tiếp cận thành công khách Bleisure là hiểu rõ họ. Khách sạn cần tiến hành phân tích chuyên sâu về sở thích, thói quen và hành vi của nhóm đối tượng này. Việc tạo ra một bản báo cáo chi tiết dựa trên các yếu tố như địa điểm, thời gian lưu trú, và tỷ lệ khách gia hạn kỳ nghỉ sẽ giúp khách sạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ, khách Bleisure thường có xu hướng chọn các khách sạn có vị trí thuận tiện gần trung tâm thành phố hoặc các khu vực có nhiều tiện ích, đồng thời họ cũng quan tâm đến các dịch vụ bổ sung như spa, gym, hoặc khu vực làm việc yên tĩnh. Khách sạn cần thu thập dữ liệu về thời gian lưu trú của nhóm này, phân tích liệu họ có xu hướng gia hạn thêm ngày nghỉ hay không, và xác định các yếu tố tác động đến quyết định lưu trú lâu hơn của họ.

Từ các phân tích này, khách sạn có thể xây dựng các gói dịch vụ "bizacation" phù hợp, đáp ứng chính xác nhu cầu của khách Bleisure, đồng thời tăng khả năng giữ chân khách hàng lâu hơn.

Kết luận

Bleisure không còn là xu hướng tương lai, mà đã là thực tế hiện tại. Qua quá trình vận hành tại Nami Stay và theo dõi dữ liệu từ Agoda, tôi nhận thấy nhóm khách này có tiềm năng tăng trưởng bền vững nếu khách sạn biết điều chỉnh chiến lược. Kinh doanh khách sạn ngày nay không chỉ là bán phòng. Đó là hiểu hành vi khách hàng, khai thác tối đa giá trị từng lượt lưu trú và xây dựng trải nghiệm khiến họ muốn ở lại thêm một ngày nữa. Và đôi khi, chỉ thêm một ngày đó thôi, cũng đủ tạo ra sự khác biệt lớn trong doanh thu cả năm.