Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, từng học tập và làm việc gần một thập kỷ tại Nhật Bản, tốt nghiệp Shimonoseki City University, hiện là Founder & CEO của Nami Stay và Tổng Giám đốc Hana Hotel Travel Company, ông Lê Anh Tài đã trực tiếp vận hành hơn 50 khách sạn, căn hộ và villa tại Đà Nẵng – Hội An.

Trong suốt hành trình đó, một câu hỏi luôn được đặt ra:

Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng trực tiếp mà không làm mất đi nguồn khách từ OTA?

Bán phòng trực tiếp không chỉ là câu chuyện tiết kiệm hoa hồng. Đó là chiến lược dài hạn về thương hiệu, dữ liệu khách hàng và khả năng kiểm soát doanh thu.

Vì sao việc đẩy mạnh bán phòng trực tiếp là ưu tiên hàng đầu?

Có nhiều lý do khiến chiến lược bán phòng trực tiếp trở thành ưu tiên của chúng tôi tại Nami Stay. OTA tuy mang lại nguồn khách dồi dào, nhưng mức phí hoa hồng cao khiến chúng tôi phải cân nhắc lại. Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website, chúng tôi không phải chia hoa hồng cho bên thứ ba, từ đó tối đa hóa lợi nhuận.

Bên cạnh đó, đặt phòng trực tiếp cho phép chúng tôi xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, đồng thời chúng tôi có thể quản lý thông tin đặt phòng một cách toàn diện, từ việc theo dõi phòng trống, tỉ lệ hủy đến những yêu cầu đặc biệt.

Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng trực tiếp?

1. Xây dựng website khách sạn tối ưu

Website là kênh giao tiếp chính với khách hàng tiềm năng. Một giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tốc độ tải trang nhanh sẽ tạo ấn tượng tích cực. Tại Nami Stay, chúng tôi đầu tư vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về loại phòng, giá cả, tiện nghi, và quan trọng nhất là đặt phòng chỉ với vài cú nhấp chuột.

2. Chiến lược quảng cáo Retargeting

Quảng cáo Retargeting là cách để duy trì sự hiện diện của thương hiệu trước mắt khách hàng đã từng ghé thăm website. Bằng cách cài đặt mã theo dõi (tracking code), chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo khách sạn trên các trang mà khách hàng tiềm năng thường xuyên truy cập. Điều này không chỉ giúp khách sạn luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi thành đặt phòng trực tiếp.

3. Tạo ưu đãi hấp dẫn cho khách đặt phòng trực tiếp

Một trong những chiến lược tôi sử dụng để khuyến khích đặt phòng trực tiếp là cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, tặng kèm bữa sáng hoặc nâng cấp phòng miễn phí. Những lợi ích này sẽ không có trên các kênh OTA, giúp khách hàng nhận thấy giá trị khi đặt phòng trực tiếp từ khách sạn.

4. Cập nhật nội dung liên quan đến du lịch

Chúng tôi luôn cập nhật các bài viết về địa điểm du lịch, văn hóa địa phương trên website để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nội dung không chỉ giới thiệu về khách sạn mà còn cung cấp những thông tin hữu ích về điểm đến, giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ toàn diện từ giai đoạn lên kế hoạch cho chuyến đi đến khi lưu trú tại khách sạn.

5. Tối ưu SEO và sử dụng công cụ tìm kiếm

SEO (Search Engine Optimization) là công cụ quan trọng trong việc đưa website khách sạn lên top các công cụ tìm kiếm như Google. Tại Nami Stay, tôi chú trọng tối ưu hóa từ khóa liên quan đến dịch vụ, địa điểm, và các tiện ích nổi bật của khách sạn để website dễ dàng được tìm thấy. Ngoài ra, các trang thông tin về địa phương và du lịch cũng được cập nhật thường xuyên nhằm cải thiện thứ hạng SEO, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững

Khi khách hàng đặt phòng trực tiếp, chúng tôi có cơ hội xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ, từ việc gửi lời chào mừng đến các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ giúp duy trì lòng trung thành mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn của chuỗi khách sạn.

Kết luận

Tăng lượng đặt phòng trực tiếp không phải là chiến thuật ngắn hạn, mà là chiến lược phát triển dài hạn của khách sạn.

Sau hơn một thập kỷ thực chiến, ông Lê Anh Tài nhận ra rằng:

• OTA giúp tăng trưởng nhanh

• Direct booking giúp xây nền tảng vững

• Dữ liệu khách hàng là tài sản lớn nhất

Trong ngành khách sạn, doanh thu có thể đến từ nhiều nguồn, nhưng sự chủ động mới là yếu tố quyết định thành công lâu dài. Direct booking không chỉ giúp giữ lợi nhuận — mà còn giúp giữ khách hàng.